一、什么是模塊化？ 二、商業(yè)銀行產(chǎn)業(yè)化過(guò)程中所面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn) （一）客戶需求響應(yīng)和投訴處理上缺乏流程執(zhí)行力，行動(dòng)遲緩 （二）在重大流程再造和產(chǎn)品創(chuàng)新上難以動(dòng)態(tài)組織資源，靈活性差 （三）流程優(yōu)化覆蓋

大綱： 一、溝通的基本形態(tài) 從聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)引入課程 二、溝通的主要障礙 傳遞方障礙、接收方障礙 三、溝通六技巧 四、談話十忌 五、銷(xiāo)售技巧五步法 六、顧客購(gòu)物心里模型 七、銷(xiāo)售成功的致勝魔法

大綱： 一、角色認(rèn)知 ?常見(jiàn)的管理角色錯(cuò)位； ?管理者的能力模型； ?一句話定義管理的本質(zhì)； 二、團(tuán)隊(duì)管理 ?精準(zhǔn)選才：人才畫(huà)像/行為面試法； ?培養(yǎng)輔導(dǎo)：三類(lèi)BD的分類(lèi)輔導(dǎo)； ?保留激勵(lì)：團(tuán)隊(duì)文化