大家可能對(duì)于物流投訴再熟悉不過(guò)了，包裝破損、延時(shí)、態(tài)度不好、貨品損壞，好像這些都時(shí)有發(fā)生。物流的過(guò)程確實(shí)存在很大的貨損風(fēng)險(xiǎn)，但人為的風(fēng)險(xiǎn)我們依然可以努力去降到最低。質(zhì)量管理的目的不僅僅是制定指標(biāo)和考核，更重要的是從源頭上進(jìn)行隱患的控制，從員工和管理者思想上得到足夠高的重視。品質(zhì)和成本互相牽制但我們依然可以找到平衡點(diǎn)，質(zhì)量是企業(yè)的生命，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)不如向用戶提供更有價(jià)值的產(chǎn)品。

《物流質(zhì)量管理》物流經(jīng)理人（講師）楊濤