課名稱：《業(yè)績?yōu)橛簭年P(guān)鍵成果OKR到關(guān)鍵行動OKA》

課程大綱

一、學員對象：中高層管理者

二、培訓時長：2天，12小時

三、課程背景

公司業(yè)績優(yōu)先，自然重視績效考核，重視目標，往往忽略了目標是如何完成的過程，實際上，在現(xiàn)實環(huán)境中，員工抵觸考核的很大原因之一是不知道如何實現(xiàn)目標。而完成公司目標的主要責任在管理層，他們?nèi)绾螏ьI(lǐng)團隊，群策群力的想出實現(xiàn)目標的策略、方法和計劃。這是業(yè)績完成的關(guān)鍵領(lǐng)域，往往被忽略了。

著名管理學家哈羅德·孔茨是這樣闡述計劃的：“計劃是從我們現(xiàn)在所處的位置到達將來預(yù)期目標之間的一座橋梁。它把我們所處的此岸，和我們要去的彼岸連接起來，以克服這一天塹?！?

彼岸就是目標，也是衡量工作成敗的指標。

全面績效管理是上下級間圍繞公司目標，不斷分析，探討，擬定詳細行動計劃，并克服重重困難，出色的完成目標的過程，這是一個持續(xù)溝通，持續(xù)合作，持續(xù)改進的過程。

OKR實際上是目標管理的一種發(fā)展，看出重視目標的分解，另外理念上把OKR作為團隊實現(xiàn)總目標的管理工具，而不是與月度績效考核和工資掛鉤，是目標管理的授權(quán)和下移首先在一些類似谷歌的企業(yè)里面推行起來。OKR的本質(zhì)還是目標的拆解，還沒有對實現(xiàn)目標的策略和方法做深入的研究，而這正是業(yè)務(wù)團隊完成目標的卡點和難點。

對于公司部門而言，要實現(xiàn)目標O，必須先制定關(guān)鍵策略KS（Key Strategy ），關(guān)鍵策略必須用關(guān)鍵成果衡量KR（Key Results），為了實現(xiàn)關(guān)鍵成果KR，必須制定關(guān)鍵行動KA（Key Action）,所以，本課程設(shè)計未實現(xiàn)總目標，用OKA的形式對目標進行有機拆解，分解，用KPI去數(shù)字化衡量；用關(guān)鍵策略O(shè)KS和關(guān)鍵行動OKA去實現(xiàn)OKR，從結(jié)果到過程全面激發(fā)業(yè)務(wù)團隊的創(chuàng)作力。

實現(xiàn)目標從關(guān)鍵性行動開始！

四、企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)哪些現(xiàn)象或問題，需要研修本課程

• 各部門目標描述不明確，不具體，缺乏可行性。
• 公司戰(zhàn)略及年度目標、部門目標和個人目標關(guān)聯(lián)度不強，各行其是，公司目標落地執(zhí)行效果差。
• 各部門有目標，無具體可執(zhí)行的行動計劃，導(dǎo)致目標是目標，工作是工作，目標的分解和執(zhí)行效果弱。
• 目標及KPI挖掘、擬定和分配不盡合理，導(dǎo)致部門之間指標沖突。
• 績效計劃擬定缺乏策略分析，沒有反應(yīng)關(guān)鍵步驟和資源配給，導(dǎo)致計劃缺乏執(zhí)行性。
• 各項工作計劃執(zhí)行過程中，員工缺乏必要的指導(dǎo)和跟進，導(dǎo)致執(zhí)行出現(xiàn)偏差，工作停滯不前。
• 管理者缺乏績效面談技巧，考核結(jié)果有偏差，員工有疑問，員工對考核結(jié)果不滿意
• 公司及人力資源部推動績效考核制度困難重重。

五、學習目標

當本課程結(jié)束時,學員能夠掌握:

• 描述實施績效管理對經(jīng)理人員重要性；
• 能夠有效掌握目標分解從目標O到關(guān)鍵成果KR；
• 掌握使用制定關(guān)鍵策略KS和關(guān)鍵行動KA方法和工具；
• 掌握績效糾偏，OKR和OKA季度復(fù)盤與改善
• 掌握績效溝通步驟與技巧。

六、課程特色

充分的小組研討、實際問題的案例分析、錄像觀摩、游戲教學等方式。

本課程以玄奘故事作為研討案例，深入淺出的演繹制定目標、KPI和行動計劃的技巧及方法。然后以學員的實際工作案例進行實戰(zhàn)演練，研討共同制定和修正部門目標和行動計劃。

七、課程內(nèi)容綱要：

模塊一：績效挑戰(zhàn)與壓力

1.    小組討論：在績效管理中遇到的挑戰(zhàn)？

2.    德魯克經(jīng)理人的五項任務(wù)與績效責任

3.    績效管理是為了更好地完成公司、部門和個人的工作目標，而進行的持續(xù)的溝通、共創(chuàng)的過程。

4.    績效管理對公司、管理者和員工的好處

5.    績效管理循環(huán)：績效計劃-績效溝通-績效考核

6.    目標管理MBO、關(guān)鍵績效指標KPI、目標與關(guān)鍵成果OKR、目標與關(guān)鍵策略O(shè)KS和，目標與關(guān)鍵行動OKA概念與關(guān)系

模塊二： 目標管理與KPI

1.      目標管理：企業(yè)是成果導(dǎo)向的組織

2.      目標管理為何如此盛行？

3.      目標是驅(qū)動個人和組織走向成功的內(nèi)在動力

4.      高效執(zhí)行力：從公司目標、關(guān)鍵策略、關(guān)鍵成果到關(guān)鍵行動

模塊三、目標管理四步驟

第一步：確定目標

1.      目標從哪里來？

2.      愿景：我要什么？

3.      情勢分析（SWOT工具）

l  發(fā)揮優(yōu)勢型目標

l  改善型目標

l  規(guī)避型目標

l  利用機會型目標

4.      準確理解公司戰(zhàn)略目標：盈利、收入、增長等

5.      研討：公司高層、中層和員工如何理解公司目標

第二步：制定關(guān)鍵策略KS

1.      共創(chuàng)工具：頭腦風暴法-3396研討模式

2.      尋找影響因素：魚骨圖分析法

3.      探尋關(guān)鍵路徑：目標樹分解法

4.      總結(jié)關(guān)鍵步驟：流程圖法

5.      制定平衡積分：戰(zhàn)略地圖法

第三步：設(shè)定關(guān)鍵成果KR

1.    

從關(guān)鍵策略中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵指標KPI

2.      BSC平衡積分卡的四大類指標

3.      衡量成果的要素：用指標描述目標

4.      目標和關(guān)鍵成果描述的挑戰(zhàn)及技巧

5.      實戰(zhàn)練習：OKR設(shè)定

第四步：擬定關(guān)鍵行動 KA

1.      明確OKR

2.      關(guān)鍵行動KA步驟分析

3.      激發(fā)關(guān)鍵行動的策略：信心、技能、資源和氛圍等

4.      風險分析及防控措施

5.      實戰(zhàn)案例研討：從OKR到OKA

模塊五：OKR溝通與改善

1.      員工偏離OKR的原因是什么？

2.      管理者：檢查、反饋、指導(dǎo)和支持

3.      OKR專題會議：月度、季度

4.      通過OKR讓員工賦能，培養(yǎng)群策群力的業(yè)績導(dǎo)向文化

模塊六：績效面談

1.      月度績效面談機制和好處

2.      績效面談中的挑戰(zhàn)場景如何應(yīng)對？

3.      績效面談流程

4.      錄像觀摩：研討與演練

5.      與員工一起復(fù)盤，制定改善行動，讓下一個周期業(yè)績更好