課名稱：《業(yè)績(jī)?yōu)橛簭年P(guān)鍵成果OKR到關(guān)鍵行動(dòng)OKA》

課程大綱

一、學(xué)員對(duì)象：中高層管理者

二、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天，12小時(shí)

三、課程背景

公司業(yè)績(jī)優(yōu)先，自然重視績(jī)效考核，重視目標(biāo)，往往忽略了目標(biāo)是如何完成的過程，實(shí)際上，在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，員工抵觸考核的很大原因之一是不知道如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而完成公司目標(biāo)的主要責(zé)任在管理層，他們?nèi)绾螏ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)，群策群力的想出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略、方法和計(jì)劃。這是業(yè)績(jī)完成的關(guān)鍵領(lǐng)域，往往被忽略了。

著名管理學(xué)家哈羅德·孔茨是這樣闡述計(jì)劃的：“計(jì)劃是從我們現(xiàn)在所處的位置到達(dá)將來預(yù)期目標(biāo)之間的一座橋梁。它把我們所處的此岸，和我們要去的彼岸連接起來，以克服這一天塹?！?

彼岸就是目標(biāo)，也是衡量工作成敗的指標(biāo)。

全面績(jī)效管理是上下級(jí)間圍繞公司目標(biāo)，不斷分析，探討，擬定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃，并克服重重困難，出色的完成目標(biāo)的過程，這是一個(gè)持續(xù)溝通，持續(xù)合作，持續(xù)改進(jìn)的過程。

OKR實(shí)際上是目標(biāo)管理的一種發(fā)展，看出重視目標(biāo)的分解，另外理念上把OKR作為團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的管理工具，而不是與月度績(jī)效考核和工資掛鉤，是目標(biāo)管理的授權(quán)和下移首先在一些類似谷歌的企業(yè)里面推行起來。OKR的本質(zhì)還是目標(biāo)的拆解，還沒有對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略和方法做深入的研究，而這正是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)的卡點(diǎn)和難點(diǎn)。

對(duì)于公司部門而言，要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)O，必須先制定關(guān)鍵策略KS（Key Strategy ），關(guān)鍵策略必須用關(guān)鍵成果衡量KR（Key Results），為了實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵成果KR，必須制定關(guān)鍵行動(dòng)KA（Key Action）,所以，本課程設(shè)計(jì)未實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)，用OKA的形式對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有機(jī)拆解，分解，用KPI去數(shù)字化衡量；用關(guān)鍵策略O(shè)KS和關(guān)鍵行動(dòng)OKA去實(shí)現(xiàn)OKR，從結(jié)果到過程全面激發(fā)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)作力。

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)從關(guān)鍵性行動(dòng)開始！

四、企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)哪些現(xiàn)象或問題，需要研修本課程

• 各部門目標(biāo)描述不明確，不具體，缺乏可行性。
• 公司戰(zhàn)略及年度目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)關(guān)聯(lián)度不強(qiáng)，各行其是，公司目標(biāo)落地執(zhí)行效果差。
• 各部門有目標(biāo)，無具體可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃，導(dǎo)致目標(biāo)是目標(biāo)，工作是工作，目標(biāo)的分解和執(zhí)行效果弱。
• 目標(biāo)及KPI挖掘、擬定和分配不盡合理，導(dǎo)致部門之間指標(biāo)沖突。
• 績(jī)效計(jì)劃擬定缺乏策略分析，沒有反應(yīng)關(guān)鍵步驟和資源配給，導(dǎo)致計(jì)劃缺乏執(zhí)行性。
• 各項(xiàng)工作計(jì)劃執(zhí)行過程中，員工缺乏必要的指導(dǎo)和跟進(jìn)，導(dǎo)致執(zhí)行出現(xiàn)偏差，工作停滯不前。
• 管理者缺乏績(jī)效面談技巧，考核結(jié)果有偏差，員工有疑問，員工對(duì)考核結(jié)果不滿意
• 公司及人力資源部推動(dòng)績(jī)效考核制度困難重重。

五、學(xué)習(xí)目標(biāo)

當(dāng)本課程結(jié)束時(shí),學(xué)員能夠掌握:

• 描述實(shí)施績(jī)效管理對(duì)經(jīng)理人員重要性；
• 能夠有效掌握目標(biāo)分解從目標(biāo)O到關(guān)鍵成果KR；
• 掌握使用制定關(guān)鍵策略KS和關(guān)鍵行動(dòng)KA方法和工具；
• 掌握績(jī)效糾偏，OKR和OKA季度復(fù)盤與改善
• 掌握績(jī)效溝通步驟與技巧。

六、課程特色

充分的小組研討、實(shí)際問題的案例分析、錄像觀摩、游戲教學(xué)等方式。

本課程以玄奘故事作為研討案例，深入淺出的演繹制定目標(biāo)、KPI和行動(dòng)計(jì)劃的技巧及方法。然后以學(xué)員的實(shí)際工作案例進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，研討共同制定和修正部門目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。

七、課程內(nèi)容綱要：

模塊一：績(jī)效挑戰(zhàn)與壓力

1.    小組討論：在績(jī)效管理中遇到的挑戰(zhàn)？

2.    德魯克經(jīng)理人的五項(xiàng)任務(wù)與績(jī)效責(zé)任

3.    績(jī)效管理是為了更好地完成公司、部門和個(gè)人的工作目標(biāo)，而進(jìn)行的持續(xù)的溝通、共創(chuàng)的過程。

4.    績(jī)效管理對(duì)公司、管理者和員工的好處

5.    績(jī)效管理循環(huán)：績(jī)效計(jì)劃-績(jī)效溝通-績(jī)效考核

6.    目標(biāo)管理MBO、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI、目標(biāo)與關(guān)鍵成果OKR、目標(biāo)與關(guān)鍵策略O(shè)KS和，目標(biāo)與關(guān)鍵行動(dòng)OKA概念與關(guān)系

模塊二： 目標(biāo)管理與KPI

1.      目標(biāo)管理：企業(yè)是成果導(dǎo)向的組織

2.      目標(biāo)管理為何如此盛行？

3.      目標(biāo)是驅(qū)動(dòng)個(gè)人和組織走向成功的內(nèi)在動(dòng)力

4.      高效執(zhí)行力：從公司目標(biāo)、關(guān)鍵策略、關(guān)鍵成果到關(guān)鍵行動(dòng)

模塊三、目標(biāo)管理四步驟

第一步：確定目標(biāo)

1.      目標(biāo)從哪里來？

2.      愿景：我要什么？

3.      情勢(shì)分析（SWOT工具）

l  發(fā)揮優(yōu)勢(shì)型目標(biāo)

l  改善型目標(biāo)

l  規(guī)避型目標(biāo)

l  利用機(jī)會(huì)型目標(biāo)

4.      準(zhǔn)確理解公司戰(zhàn)略目標(biāo)：盈利、收入、增長(zhǎng)等

5.      研討：公司高層、中層和員工如何理解公司目標(biāo)

第二步：制定關(guān)鍵策略KS

1.      共創(chuàng)工具：頭腦風(fēng)暴法-3396研討模式

2.      尋找影響因素：魚骨圖分析法

3.      探尋關(guān)鍵路徑：目標(biāo)樹分解法

4.      總結(jié)關(guān)鍵步驟：流程圖法

5.      制定平衡積分：戰(zhàn)略地圖法

第三步：設(shè)定關(guān)鍵成果KR

1.    

從關(guān)鍵策略中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)KPI

2.      BSC平衡積分卡的四大類指標(biāo)

3.      衡量成果的要素：用指標(biāo)描述目標(biāo)

4.      目標(biāo)和關(guān)鍵成果描述的挑戰(zhàn)及技巧

5.      實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：OKR設(shè)定

第四步：擬定關(guān)鍵行動(dòng) KA

1.      明確OKR

2.      關(guān)鍵行動(dòng)KA步驟分析

3.      激發(fā)關(guān)鍵行動(dòng)的策略：信心、技能、資源和氛圍等

4.      風(fēng)險(xiǎn)分析及防控措施

5.      實(shí)戰(zhàn)案例研討：從OKR到OKA

模塊五：OKR溝通與改善

1.      員工偏離OKR的原因是什么？

2.      管理者：檢查、反饋、指導(dǎo)和支持

3.      OKR專題會(huì)議：月度、季度

4.      通過OKR讓員工賦能，培養(yǎng)群策群力的業(yè)績(jī)導(dǎo)向文化

模塊六：績(jī)效面談

1.      月度績(jī)效面談機(jī)制和好處

2.      績(jī)效面談中的挑戰(zhàn)場(chǎng)景如何應(yīng)對(duì)？

3.      績(jī)效面談流程

4.      錄像觀摩：研討與演練

5.      與員工一起復(fù)盤，制定改善行動(dòng)，讓下一個(gè)周期業(yè)績(jī)更好