課程背景：

不斷的分析與解決問(wèn)題，是管理人員的重要職責(zé)，也是管理人員取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的必由之路。

管理人員與非管理人員面對(duì)的問(wèn)題及分析解決問(wèn)題的方法、措施有很大差別。同一問(wèn)題由不同管理人員負(fù)責(zé)，所用方法可能相差不大，但效果差之千里。每個(gè)人分析解決問(wèn)題的能力，即與多年學(xué)習(xí)、工作、生活形成的綜合素質(zhì)有關(guān)，也與分析解決問(wèn)題的意識(shí)、工具、方法有關(guān)。

本課程通過(guò)知識(shí)講解及實(shí)際案例分享研討，使管理人員有效掌握分析解決問(wèn)題應(yīng)具備的意識(shí)、應(yīng)掌握的工具與方法，從而提升分析解決問(wèn)題的能力。

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理崗位人員

課程目標(biāo)：提升意識(shí)，學(xué)習(xí)工具，掌握方法，使管理人員更有效的分析解決問(wèn)題

培訓(xùn)方式：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

培訓(xùn)課時(shí)：一天（6課時(shí)）

系統(tǒng)性：工具、方法講解與方案研討有效結(jié)合，強(qiáng)化學(xué)員分析解決問(wèn)題的管理意識(shí)、邏輯思維、工作方法應(yīng)用，提升分析解決問(wèn)題的能力。

實(shí)效性：課程中的案例全部來(lái)自講師工作生活實(shí)踐，并適當(dāng)選擇企業(yè)實(shí)際存在的問(wèn)題作為培訓(xùn)中的研討案例，即利于提升參訓(xùn)管理人員的意識(shí)與能力，也利于企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決。

課程大綱

第一單元 問(wèn)題是什么

一、 問(wèn)題的本質(zhì)

1. 工作生活中我們經(jīng)常面臨的問(wèn)題

2. 問(wèn)題的本質(zhì)是什么

3. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是改進(jìn)的開(kāi)始

二、 問(wèn)題的表現(xiàn)形式

1、問(wèn)題的三種類(lèi)型

2、恢復(fù)原狀型問(wèn)題分析與解決

3、防范潛在型問(wèn)題分析與解決

4、追求理想型問(wèn)題分析與解決

第二單元  管理人員整合同級(jí)各部門(mén)解決問(wèn)題

一、分析解決問(wèn)題的意識(shí)

1、主動(dòng)意識(shí)

2、全局意識(shí)

3、現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)

4、跟進(jìn)意識(shí)

5、舍得意識(shí)

6、不爭(zhēng)意識(shí)

二、分析解決問(wèn)題的工具與應(yīng)用方法

1、分析解決問(wèn)題四步驟

2、魚(yú)骨圖與問(wèn)題鏈條

3、解決方案評(píng)審表

4、行動(dòng)計(jì)劃

5、復(fù)盤(pán)模型

案例分享：生產(chǎn)員工春節(jié)是否放假

第三單元  案例研討：存在多年問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決

1、參評(píng)人員在講師引導(dǎo)下研討

2、小組方案匯報(bào)

3、講師點(diǎn)評(píng)

第四單元  管理人員領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)部門(mén)分析解決問(wèn)題

一、部門(mén)內(nèi)部管理

1、明確任務(wù)

2、給予底氣

3、匹配資源

4、制訂計(jì)劃

5、聽(tīng)取匯報(bào)

6、過(guò)程監(jiān)控

7、結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)

二、外部資源匹配

1、其他部門(mén)支持配合

2、公司領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)注

3、公司外資源匹配及效應(yīng)發(fā)揮

案例分析：推進(jìn)完成關(guān)鍵任務(wù)

第五單元  管理人員指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分析解決問(wèn)題

一、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)行為指導(dǎo)

1、開(kāi)好第一次項(xiàng)目會(huì)

2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題予以糾正

3、匹配資源給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)支持

4、跟蹤進(jìn)度予以督導(dǎo)

5、項(xiàng)目結(jié)束后指導(dǎo)未來(lái)發(fā)展

二、 項(xiàng)目成果指導(dǎo)

1、 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充完善項(xiàng)目成果內(nèi)容

2、 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)梳理項(xiàng)目成果邏輯關(guān)系

3、 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)審演練

分享案例：指導(dǎo)儲(chǔ)備經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解決物料傳輸損壞問(wèn)題

第六單元  公司實(shí)際問(wèn)題分析研討與解決方案制訂（較復(fù)雜問(wèn)題課程時(shí)間需適當(dāng)延長(zhǎng)）

1、參評(píng)人員在講師引導(dǎo)下研討

2、小組方案匯報(bào)

3、講師點(diǎn)評(píng)

主講人：劉維才

山東大學(xué)MBA

阜豐集團(tuán)股份有限公司（香港上市公司，百億規(guī)模）集團(tuán)人力資源部經(jīng)理、商學(xué)院院長(zhǎng)

山東太陽(yáng)紙業(yè)股份有限公司（主板上市公司，中國(guó)500強(qiáng)）人力資源總監(jiān)

浦林成山（山東）輪胎有限公司（香港上市公司）人力資源中心總經(jīng)理

濟(jì)南貝特管理咨詢(xún)有限公司合伙人，人力資源項(xiàng)目總監(jiān)

幾家企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源顧問(wèn)

濟(jì)南儒商文化研究會(huì)理事

劉老師大學(xué)畢業(yè)從事三年檢驗(yàn)與研發(fā)后開(kāi)始從事HR工作，工作8年后通過(guò)國(guó)家研究生考試進(jìn)入山東大學(xué)讀MBA；山大讀研期間課余給企業(yè)做管理咨詢(xún)，將理論知識(shí)與企業(yè)管理實(shí)踐緊密結(jié)合；研究生畢業(yè)后歷任阜豐集團(tuán)人力資源部經(jīng)理、商學(xué)院院長(zhǎng)，山東太陽(yáng)紙業(yè)股份有限公司人資源總監(jiān)，浦林成山（山東）輪胎有限公司人力資源中心總經(jīng)理共11年多，并在幾家企業(yè)任戰(zhàn)略人力資源顧問(wèn)2年多；是一位兼有深厚理論功底與豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人力資源專(zhuān)家。

多年HR實(shí)踐中，劉老師始終以解決企業(yè)發(fā)展及業(yè)務(wù)單位問(wèn)題為重要工作原則；“HR能為企業(yè)發(fā)展及業(yè)務(wù)單位解決多大的問(wèn)題，HR就有多大的價(jià)值；不能解決問(wèn)題的HR是沒(méi)有價(jià)值的”是劉老師多年工作宗旨。劉老師在解決問(wèn)題過(guò)程中講方法，善整合，重實(shí)效，得到高度好評(píng)，被譽(yù)為解決問(wèn)題的高手。

劉老師課程內(nèi)容主要來(lái)自多年的理論學(xué)習(xí)與企業(yè)管理實(shí)踐。《管理人員問(wèn)題分析與解決》是劉老師萃取提煉多年解決問(wèn)題實(shí)踐成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的，條理清晰，案例豐富，研討熱烈，點(diǎn)評(píng)到位，使參訓(xùn)管理人員于學(xué)習(xí)行動(dòng)中掌握知識(shí)、引導(dǎo)思維、強(qiáng)化技能，提升意識(shí)，從而有效提升分析解決問(wèn)題的能力。