內(nèi)衣,不再只是用來保暖和遮羞,她已經(jīng)成為一種社會文化發(fā)展的標尺,是精神文明的釋放,對她的解讀也應(yīng)該慢慢的向精神層面發(fā)展,這就需要終端的銷售人員不僅只做到銷售產(chǎn)品,還要做到要成為客戶的顧問,去幫著客戶找到適合,符合自己的產(chǎn)品,并能更好的展現(xiàn)自己的精神層面。所以,銷售人員的解讀工作是很重要的。
首先,在內(nèi)衣銷售中,我們常遇到這樣一些情況:大多數(shù)內(nèi)衣產(chǎn)品在沒有充分與廣大顧客接觸,甚至還沒有與顧客見過面,就被銷售人員人為主觀的認為不好銷售而不推介、或撤柜,或放進倉庫。這樣不僅嚴重影響店鋪的銷售業(yè)績,也會在店鋪的貨品管理中形成惡性循環(huán),增加不必要的庫存壓力。
其實任何行業(yè)的產(chǎn)品一般在銷售的過程中都存在導(dǎo)入期、成長期、高峰期、衰退期四個周期,內(nèi)衣產(chǎn)品也不例外。新產(chǎn)品上市后快的一周被市場接受,慢的半個月被市場接受,有些甚至?xí)r間更長,正所謂日久見人心。這主要取決于銷售過程中采用什么樣的方式方法向顧客推介。如果新產(chǎn)品上市后沒有人為的去“主推”它,讓產(chǎn)品被動的去接觸顧客,可能很多新產(chǎn)品上市后都會出現(xiàn)前面所表現(xiàn)出來一樣,產(chǎn)品在很短的銷售周期里被人為的“槍斃”了,真可謂是出師未捷身先死。既然如此,一線的銷售人員有必要就產(chǎn)品必須經(jīng)過的幾個周期,要認識清楚,判斷客觀。要多問幾個“我是如何陳列的?我是如何推介的?我是如何主推的……”等等問題,不斷的調(diào)整推銷方式及方法,讓產(chǎn)品廣泛的接觸顧客,成為暢銷產(chǎn)品。
其次,要熟練掌握內(nèi)衣產(chǎn)品的專業(yè)知識,推介讓顧客合身合體的內(nèi)衣產(chǎn)品。避免因為顧客選錯了內(nèi)衣而產(chǎn)生“貴單位產(chǎn)品質(zhì)量有問題”的現(xiàn)象出現(xiàn)。對于每款產(chǎn)品,都要用一顆真誠的心來對待,要讀懂和了解每一件產(chǎn)品。要知道,每一件產(chǎn)品都有它的獨特價值,有它的需求人群。在推銷之前,不僅要找出每一件產(chǎn)品的設(shè)計理念和賣點、工藝特色,更重要的是,要找出每一件產(chǎn)品顧客的要求和目標顧客群,這樣,我們在推銷時,就能準確地,輕松地,幫助顧客選出合適的產(chǎn)品來,讓顧客真正體驗到你深厚的專業(yè)水準和優(yōu)質(zhì)服務(wù),無形之中,也增加了顧客購買的信心。比如某些公司針對每年的新款都制作了產(chǎn)品賣點培訓(xùn)資料,在每個季度上貨時加盟客戶記得向省級代理商索取,以精確掌握產(chǎn)品的賣點,更好鎖定目標消費群。
網(wǎng)絡(luò)上流傳著一個案例:一名導(dǎo)購為一位體形豐滿的少婦選內(nèi)衣,讓顧客進試衣間試穿。她選的這幾款內(nèi)衣,有厚模杯的也有薄棉杯的,可試穿后客人說一件都不合身:不是緊了壓胸,就是肩帶滑落。這位導(dǎo)購員犯了常識性的錯誤,第一、沒有給顧客量身,不清楚客人準確的尺碼;第二、選的幾件內(nèi)衣尺碼可能不對;第三、選擇的文胸類型不對。厚模杯大多適合胸部較小的女性,而這位客人明顯不適合穿這種杯型的內(nèi)衣。由于導(dǎo)購員的不專業(yè)導(dǎo)致客人掃興離去并錯誤的認為,某品牌內(nèi)衣沒有她所需求的產(chǎn)品,這位客人從此與某品牌無緣了。
這一案例,說明該導(dǎo)購員并沒有找準每一件內(nèi)衣的真正顧客群,導(dǎo)致她選出的幾款內(nèi)衣與顧客所需求的不相符合而銷售失敗。
再者,要想取得更理想的銷售,一線銷售人員還有必要掌握推銷的技巧。一是要掌握顧客類型的判斷,不同類型的顧客接受推介的方式也不一樣,判斷顧客類型,知道了“對誰說”,導(dǎo)購人員才能確定何時開場,怎么說、說什么。其次是把握顧客的心理,了解顧客的真正顧慮和影響因素,以便排除疑慮,找到正確的銷售方法。