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張曉彤:什么是大流程
2016-01-20 144646
看當(dāng)企業(yè)的績(jī)效考核從無(wú)到有,即現(xiàn)在還沒(méi)有績(jī)效考核系統(tǒng),準(zhǔn)備設(shè)計(jì)的時(shí)候,會(huì)采取哪些步驟,每一步驟應(yīng)該注意什么,這一過(guò)程稱(chēng)為大流程。大流程的步驟步驟1 獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持分兩個(gè)要素:第一,要取得最高管理層的支持。第二,要獲得所有雇員的投入。上述兩點(diǎn)是績(jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵。不管考評(píng)表格設(shè)計(jì)得多合理,可最高管理層不支持,雇員也不支持,表格再漂亮也沒(méi)什么用。小竅門(mén)①想讓員工,尤其是那些一線(xiàn)經(jīng)理支持你,必須讓老板站出來(lái)說(shuō)話(huà),而不是人力資源部經(jīng)理站在旁邊蹺著腳喊,考核很重要!績(jī)效考評(píng)很重要!招聘培訓(xùn)很重要!喊一百遍也沒(méi)有用。因?yàn)?,人力資源部是各部門(mén)經(jīng)理的工作伙伴,是平級(jí)的,處理不好可能還會(huì)有沖突。你要說(shuō)服老板,讓老板替你說(shuō)話(huà)。老板發(fā)話(huà)了,下面的部門(mén)經(jīng)理會(huì)說(shuō),那我們也來(lái)試一下吧,這個(gè)考核也許還值得試一下。②請(qǐng)老板給大家發(fā)一個(gè)E-mail,最好是打印出來(lái)的書(shū)面文字,向大家說(shuō)明,績(jī)效管理考評(píng)系統(tǒng)有下面幾點(diǎn)好處,對(duì)你個(gè)人會(huì)有什么好處等等。很短的幾行字,很簡(jiǎn)單的信,甚至不用老板起草。不要低估一封信的力量,有時(shí)比我們說(shuō)一千遍、說(shuō)一萬(wàn)遍要管用得多。雇員的目的性很強(qiáng),只對(duì)公司有好處,對(duì)他沒(méi)好處是不會(huì)干的。那我們就把對(duì)雇員的好處一條、十幾條、二十幾條列出來(lái),擺在那里給大家看,雇員看到對(duì)自己有這么多好處,也會(huì)來(lái)參加,愿意考評(píng)。通過(guò)這兩點(diǎn)就獲得了該系統(tǒng)人員的支持,工作目的也就達(dá)到了。你不妨將此小竅門(mén)運(yùn)用一下,會(huì)發(fā)現(xiàn)非常好用。步驟2 選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具主要包括三點(diǎn):(1)是不是很實(shí)用,是不是很好填,是不是空格都留的足夠大等。(2)成本怎么樣??己斯芾硐到y(tǒng)的成本怎么樣。有的表格是要請(qǐng)專(zhuān)家顧問(wèn)來(lái)開(kāi)發(fā),成本很高,需要花很多的時(shí)間和精力。(3)工作性質(zhì)。也就是說(shuō),我們是否決定,銷(xiāo)售考核用一種考核系統(tǒng),技術(shù)考核用另外一種系統(tǒng),研發(fā)人員又用另外一種系統(tǒng),行政人員又換一種系統(tǒng)。還是選擇對(duì)各種工作性質(zhì)的人,用同樣一份表格。我們的建議是簡(jiǎn)單化為好,所有類(lèi)型的員工用同樣的表格,但考核的權(quán)重要不同。這個(gè)我們后面會(huì)詳細(xì)介紹。步驟3 選擇評(píng)定者介紹一種考評(píng)方法:360度反饋。360度是一個(gè)圓,360度反饋就是評(píng)定者很多,都給一位員工打分。評(píng)定者包括上級(jí)、同事和下屬,都來(lái)考評(píng)你的績(jī)效,包括你的客戶(hù)以及經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商、運(yùn)營(yíng)商也會(huì)給你打分,這樣就形成一個(gè)圓,上級(jí)、下級(jí)、同事和客戶(hù)把你包圍起來(lái),全來(lái)評(píng)定你今年的績(jī)效,這就是360度反饋。這通常是一份問(wèn)卷,而不是面對(duì)面的溝通,評(píng)定者至少有四方。要提醒的是:不要認(rèn)為這360度考評(píng)適合每一個(gè)企業(yè),只是在成熟的企業(yè)才適用。員工之間的交往模式,部門(mén)與部門(mén)之間的交往模式都很健康的情況下,360度反饋才有真正效果的。在一個(gè)健康組織里,當(dāng)這個(gè)人有晉升潛力的時(shí)候,可建議做360度反饋。因?yàn)?,員工晉升以后,他會(huì)跟各個(gè)部門(mén)、各個(gè)階層、各個(gè)客戶(hù)更多的交道。溝通是不是磨合得好,是不是健康,是員工晉升的一個(gè)關(guān)鍵的衡量指標(biāo),這時(shí)你要給他做360度反饋。如果是漲工資或發(fā)獎(jiǎng)金,則不用360度反饋,讓經(jīng)理評(píng)判就足夠了。步驟4 確定評(píng)估的時(shí)間安排時(shí)間安排有很多種,比如,一些著名的外企,每年一次考評(píng),為什么這樣呢?組織足夠成熟,考評(píng)期可以拉得長(zhǎng)一些。一般的公司至少要半年考評(píng)一次。為什么會(huì)這樣安排呢?因?yàn)椴皇撬泄芾韺拥臏贤记?、反饋技巧都很好,如果這個(gè)時(shí)間安排不得力,拖一年的時(shí)間,不能確保每一個(gè)部門(mén)的經(jīng)理,在這一年里經(jīng)常給員工進(jìn)行反饋,也許員工已經(jīng)等不及考評(píng)就離職走了。所以,我們一直強(qiáng)調(diào)時(shí)間上,績(jī)效考核是一個(gè)點(diǎn),而績(jī)效管理是一個(gè)面。管理是不間斷的,不管你安排一年一考評(píng),還是半年一考評(píng),績(jī)效反饋管理,必須是不間斷的。步驟5 保證評(píng)估公平最后一個(gè)流程,是保持評(píng)估的公平。這里重點(diǎn)介紹兩個(gè)比較好用的方法?!艄芾韺釉u(píng)審管理層評(píng)審的具體方法是:在公司里抽出四到六個(gè)人,有公司的老總,或者大區(qū)域的總經(jīng)理,由部門(mén)、或者區(qū)域、或者人力資源部總監(jiān)或經(jīng)理,以及不參與業(yè)務(wù)的,和跟他工作最近的員工,組成一個(gè)評(píng)審團(tuán)。但最重要的是沒(méi)有利害關(guān)系。評(píng)審團(tuán)來(lái)聽(tīng)員工的申訴。員工說(shuō),你5分里面給我打1分這很不公平,我的原因是怎樣怎樣。經(jīng)理說(shuō),我就給他打1分,我的原因是這樣這樣。兩方說(shuō)完以后,由這個(gè)評(píng)審團(tuán)來(lái)收集證據(jù)。比如說(shuō),可打電話(huà)問(wèn)客戶(hù),問(wèn)分銷(xiāo)商,問(wèn)其它部門(mén)的很多人,收集一些證據(jù),由評(píng)審團(tuán)來(lái)決定,你的績(jī)效今年不是2分,還是你的經(jīng)理說(shuō)的對(duì),你就是1分,或是經(jīng)理完全說(shuō)錯(cuò)了,你應(yīng)該是3分達(dá)標(biāo)的,等等。一定要設(shè)一個(gè)第三方來(lái)評(píng)審。不能用逐級(jí)的申訴,為什么?因?yàn)?,這個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理打分不合理,員工投訴到經(jīng)理的經(jīng)理那兒,那個(gè)經(jīng)理的經(jīng)理99%的可能是向著經(jīng)理的,其實(shí)不是他不好,而是因?yàn)樗睦硎侵苯酉蛑闹苯酉聦俚?。所以,投訴的層次越高,對(duì)這個(gè)最底層的被評(píng)估人越是一種傷害。很多公司會(huì)出現(xiàn)越級(jí)投訴,沒(méi)等投訴到最上層,員工就已經(jīng)絕望,離職走掉了,這是我們經(jīng)??吹降?。◆上訴系統(tǒng)(E-mail)其實(shí)在日常的考評(píng)過(guò)程中,不會(huì)出現(xiàn)那么多嚴(yán)重的投訴事件。大家掌握一些反饋技巧,就能在兩人之間,或者是部門(mén)之間解決。要保證一些小事件得到解決,則需要通過(guò)E—mail郵件系統(tǒng)來(lái)上訴。人力資源部將設(shè)一個(gè)帶密碼的郵箱。比方,可以開(kāi)一個(gè)“北方區(qū)人力資源部”這么一個(gè)信箱,但是,這個(gè)信箱也不是所有人都能進(jìn)去,是設(shè)有密碼的。臨近考評(píng)期的時(shí)候,或者是在日常的管理過(guò)程中,誰(shuí)對(duì)經(jīng)理有什么意見(jiàn),或者經(jīng)理對(duì)員工有什么意見(jiàn),都可以往這個(gè)信箱里投訴,都可以發(fā)郵件,哪怕非常小的一件事兒,只要你解決不了都可以發(fā)。人力資源部三天一查郵件。臨近考評(píng)期的時(shí)候,一天一看,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。每個(gè)員工投訴了什么事情,由人力資源部來(lái)分析,考慮由誰(shuí)處理更合適,必須為員工解決。所以,E-mail上訴系統(tǒng)保證了員工有一個(gè)說(shuō)話(huà)的地方,而且保證了員工不必等到考評(píng)、得分、打分那一天,才有說(shuō)話(huà)的地方,日常只要你想喊冤,就可以往那個(gè)郵箱里投郵件。
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