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經(jīng)銷商專屬講師
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潘文富:第一次拜訪經(jīng)銷商的第三者因素
2016-01-20 39312
在婚姻生活中,層出不窮的小三對正?;橐霎a(chǎn)生了非常大的干擾甚至是導致婚姻破裂。小三也就成為了中國From EMKT.com.cn老婆(外國老婆對此的態(tài)度似乎寬松一些)欲以誅之的對象。   不僅是婚姻方面,在首次經(jīng)銷商拜訪時,也存在一個第三者干擾的問題。情況有點類似于婚姻中的小三,小三會干擾正常的婚姻,甚至是毀滅婚姻,經(jīng)銷商拜訪中的第三者也會干擾正常的拜訪活動,直接影響拜訪效果,甚至是導致拜訪完全失敗。在現(xiàn)實的經(jīng)銷商拜訪中,很多廠家業(yè)務人員就是死在老板身邊的各類第三者手里的,這些第三者雖然沒有決定權,但卻有在老板面前的影響權,所以,對于這個第三者的存在必須得有所認識,有所防備。   一、明確這第三者是些什么人   從廣義上來說,在廠家業(yè)務人員拜訪經(jīng)銷商時,經(jīng)銷商方面除了老板之外的任何在場人員,都可以看成是第三者,比較常見的第三者主要為:老板娘,老板的親屬,老板的副手,經(jīng)銷商公司的骨干員工,專職采購人員,乃至經(jīng)銷商的朋友等等。   二、老板為什么要安排第三者在場   第三者在場,可分成兩種情況,一種是經(jīng)銷商老板刻意安排的,再有一種在正好當天也在場,例如老板的朋友。當然,在實際情況中,第一種情況居多,老板之所以要安排第三者在場,基本前提是對這位第三者的信任,或是第三者在公司的重要程度,或者是必須讓第三者在場(例如老板娘),具體安排其在場的目的大多是:   1. 第三者的本職工作所在,例如經(jīng)銷商公司的專職采購人員   2. 讓這位第三者了解情況   3. 必要時讓第三者提出一些反對意見,唱紅臉   4. 讓第三者幫自己做些分析和判斷   5. 以后打算讓這位第三者以后接受與該廠家的對接   6. 給第三者一個學習的機會   三、第三者是怎么影響乃至破壞拜訪的 主要是集中在語言溝通層面,第三者當場質(zhì)疑廠家業(yè)務代表說出來的話,直接向廠家業(yè)務代表提供過高的要求,貶低廠家的品牌形象,從負面角度分析產(chǎn)品的發(fā)展前景和廠商合作的前景。并且列舉出相關的失敗案例,或者在廠家業(yè)務人員走訪,在經(jīng)銷商老板面前直接否定該廠家業(yè)務人員,或是對該產(chǎn)品和廠家持負面看法,甚至勸說經(jīng)銷商打消合作的想法,總而言之,就是在溝通的過程中,不斷的潑冷水。  四、第三者為什么要破壞   除了老板故意讓第三者唱紅臉的因素外,很多時候是第三者自己出于某方面的因素,進行主動破壞的,例如:   1. 在廠家業(yè)務人員行為動作上,忽視了第三者,例如進門后沒給第三者打招呼,沒握手,沒給遞名片,沒給廠家資料和樣品,整個溝通過程中,沒怎么拿正眼瞧過第三者,臨走的時候,也沒與第三者道別等等。   2. 在廠家業(yè)務人員的溝通過程中,只顧著與老板溝通,沒怎么理第三者,讓這第三者直接干晾在現(xiàn)場。   3. 在廠家人員的語言上,得罪了第三者,例如說這個行業(yè)你不懂……   4. 出現(xiàn)錯誤的稱謂,例如第三者是位女性,職務是采購經(jīng)理,但廠家業(yè)務人員在問候過老板之后,直接就轉(zhuǎn)向這位女性:“這位是老板娘吧……”。   五、如何預防   對于廠家業(yè)務人員來說,在現(xiàn)場的第三者,往往是成事不足敗事有余,但必須得面對,為了防止第三者出現(xiàn)的干擾或是破壞行為,必須有所應對,并且,只能從事前預防角度進行。   1.進門后的打招呼,對現(xiàn)場所有的人一視同仁,一個不落下,握手,名片,散煙,皆是如此。尤其是涉及到需要分發(fā)的物品,一定要多準備幾套,例如名片,廠家資料,樣品等,確保在場人員人人都有。若資料出現(xiàn)短缺,要先給第三者,一般情況下,第三者會把僅有的資料當場轉(zhuǎn)給老板的。   2.盡量引導第三者說出其與老板的關系,以及自己的崗位職務,不要貿(mào)然在猜測第三者與老板的關系。   3.在溝通的過程中,保持與第三者正面的眼神對接,千萬不能冷落第三者。   4.對第三者表達出來的意見和看法要及時肯定,第三者提出看法時,要及時稱贊第三者的經(jīng)驗很豐富,第三者提出擔心時,則稱贊第三者考慮問題的很全面,千萬不能在言語上得罪第三者。   5.在溝通內(nèi)容比例方面,至少得要有30%以上的內(nèi)容是與第三者溝通的。   6.在涉及到需要經(jīng)銷商考慮的事情方向,應主動表示請老板和第三者共同商議。   7.引導第三者對廠家的某個正面因素進行肯定,然后在經(jīng)銷商老板面前多次重復第三者的對廠家某個方面的肯定,間接的讓第三者來成為正面的推動者?! ?   婚姻中的小三,只能從預防角度處理,經(jīng)銷商拜訪中的第三者,也是如此。不過,雙方還是有個區(qū)別的,經(jīng)銷商拜訪中的第三者,若是加以利用,還能成為推動拜訪成效的正面因素,而婚姻中的第三者,恐怕就沒這個可能性了。
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