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高韜:關(guān)于體驗(yàn)服務(wù)
2016-01-20 9730
#高韜微講#82-關(guān)于體驗(yàn)服務(wù)。學(xué)習(xí)蘋(píng)果，寶馬擴(kuò)容“天才吧”。這是一種更柔和、更輕松的服務(wù)理念，因蘋(píng)果而普及開(kāi)來(lái)。在蘋(píng)果門(mén)店中，有專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品專(zhuān)家向顧客解釋蘋(píng)果公司的筆記本電腦以及其它產(chǎn)品。顧客可以向訓(xùn)練有素的產(chǎn)品專(zhuān)家提問(wèn)，而無(wú)需有議價(jià)的壓力；一旦他們決定購(gòu)買(mǎi)，將由銷(xiāo)售人員接手。

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    高韜 不同凡講  (Teach different.)

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