曾經(jīng)在網(wǎng)上看到過這樣的一個論斷：當(dāng)一個國家人均 GDP 在1000—3000 美元時，由于工業(yè)領(lǐng)域的生產(chǎn)節(jié)奏加快，強(qiáng)調(diào)勞動效率的提高，除了表面上經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展之外，也帶來了各種職業(yè)崗位在操作上的事故風(fēng)險。由于員工的工作量變大，工作強(qiáng)度變高，他們更容易因為疲勞而導(dǎo)致壓力增加，注意力分散，并更加缺乏相應(yīng)的自我保護(hù)意識和自我保護(hù)能力，這樣，員工的作業(yè)風(fēng)險就會增加了。與此同時，由于勞動力資源的緊缺，大量新員工在具備足夠的安全意識之前就被招入企業(yè)，如果缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，他們則更容易在操作中因為無法判斷清楚自身的責(zé)任，從而引發(fā)失誤而產(chǎn)生安全事故。在以上論斷所揭示的管理環(huán)境下，管理者應(yīng)該具體去怎樣完成對員工自身責(zé)任意識的培養(yǎng)，憑借責(zé)任意識對員工工作狀態(tài)起到有效的保護(hù)？相信不少管理者都曾經(jīng)思考過這個問題。其實，員工執(zhí)行中關(guān)于責(zé)任的風(fēng)險并不僅僅關(guān)系到具體的安全問題，它還會影響到員工內(nèi)心的安全感，影響到他們基本需求的滿足。中層管理培訓(xùn)我曾經(jīng)參觀過一個制造企業(yè)，該企業(yè)的管理者相當(dāng)看重責(zé)任的落實，在新員工培訓(xùn)中，管理者從不進(jìn)行看似高調(diào)實則空洞無物的宣講，而是通過和員工們實際文化程度和理解水平相符合的視頻、PPT、圖表、文字、講解等等手段，讓員工們看清楚不同工種在進(jìn)行工作時的具體而標(biāo)準(zhǔn)的流程，并將這些流程背后所隱藏的風(fēng)險揭示出來。比如，操作某些機(jī)器不當(dāng)可能引發(fā)的風(fēng)險，忽視通風(fēng)、降溫引發(fā)的風(fēng)險，又或者是產(chǎn)品堆放不當(dāng)引發(fā)的風(fēng)險等等，通過這些內(nèi)容，員工能夠明白自己應(yīng)該學(xué)會哪些正確的安全操作方法。對于這樣的培訓(xùn)方法，我具體向員工們了解過他們的感受，很多員工告訴我，他們一開始進(jìn)這家企業(yè)不太懂什么，就算知道一點(diǎn)生產(chǎn)的責(zé)任知識，也只能算一知半解，談不上深入的了解。通過這樣形象生動而具體入微的“風(fēng)險提示”，他們能夠明白自己在工作中的每一個環(huán)節(jié)都在承擔(dān)怎樣的責(zé)任。對于他們來說，“心里更有底”了。不僅僅是在生產(chǎn)安全上，在員工工作的每一個環(huán)節(jié)上，管理者都要幫助他們學(xué)會將自己的責(zé)任分解并予以落實。管理者應(yīng)該看到的是，不能指望員工自己來主動分解責(zé)任，因為他們無論是從視野還是經(jīng)驗上都存在著明顯不足。如果管理者告訴員工一個籠統(tǒng)的責(zé)任，讓他們自行操作，最后產(chǎn)生的問題一定會讓管理者更加頭疼，也讓員工感到束手無策和孤立無援。新人銷售員小于曾經(jīng)碰到過這樣的事情，他的經(jīng)理通過電話給他指示，讓他攜帶幾件樣品去 X 集團(tuán)，同對方一位專門負(fù)責(zé)采購的寧經(jīng)理進(jìn)行接觸。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)在電話中，小于的上司再三強(qiáng)調(diào)說，由于這是對方一次重大的采購項目，競爭者一定很多，所以，小于一定要讓寧經(jīng)理看到我們企業(yè)生產(chǎn)的樣品的優(yōu)點(diǎn)，并能夠發(fā)現(xiàn)性價比同其他企業(yè)產(chǎn)品相比具有的優(yōu)勢。聽到這里，小于發(fā)問說：“如果寧經(jīng)理認(rèn)為其他企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品比我們的更好，我該怎么辦？”“沒關(guān)系，我會跟他繼續(xù)溝通的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)信心十足地說道。雖然對具體的環(huán)節(jié)還不是很清楚，但是聽到領(lǐng)導(dǎo)斬釘截鐵的口氣，他還是唯唯諾諾地接受了任務(wù)。第二天，小于按照事先約定好的時間帶著樣品來到對方公司的辦公室，沒想到寧經(jīng)理正在同另一家屬于本方競爭對手公司的業(yè)務(wù)員進(jìn)行接觸，由于這位業(yè)務(wù)員對行業(yè)和產(chǎn)品相當(dāng)熟悉，在看到小于帶來的產(chǎn)品包裝之后，他就果斷地當(dāng)場向?qū)幗?jīng)理列舉出這些產(chǎn)品的劣勢，并借以抬高自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。這讓毫無準(zhǔn)備的小于感到無所適從，在簡單地幾句對話之后就敗下陣來。寧經(jīng)理根本就沒有和小于的上司再做任何聯(lián)系而直接選擇了那位競爭對手的產(chǎn)品。事后，小于的領(lǐng)導(dǎo)因為沒有完成任務(wù)而受到了上級的批評，他反過來批評小于，認(rèn)為正是因為他的缺乏應(yīng)對方法才導(dǎo)致這次銷售的失敗。但小于也感到相當(dāng)委屈——他根本不知道有可能會碰見競爭對手的銷售員，更何況，自己帶去的幾件產(chǎn)品都是領(lǐng)導(dǎo)指定的。這樣干下去，自己不知道什么時候還會犯錯，成為領(lǐng)導(dǎo)的“替死鬼”。小于代表了不少對未知工作環(huán)節(jié)中自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任一無所知的員工，由于工作經(jīng)驗缺乏，反應(yīng)不夠迅速，這些員工往往需要管理者事先為他們制定出比較詳細(xì)的“路線圖”，然后按照這種路線圖去一步步履行工作各個環(huán)節(jié)中自己應(yīng)該完成的責(zé)任。作為員工這樣的表現(xiàn)固然算不上富有競爭力，但作為管理者，你應(yīng)該做好為他們當(dāng)“設(shè)計師”的準(zhǔn)備，而不能完全放手，指望他們可以自己很好地應(yīng)對履行責(zé)任中的麻煩。如果都像小于遇到的那位經(jīng)理一樣，把情況估計的過于樂觀，那么往往會因為員工對困難估計的不足而束手無策。員工操作的具體環(huán)節(jié)是否有效合理既決定了他們自身所承擔(dān)的風(fēng)險程度，也決定了他們所感知到的環(huán)境是否安全。尤其對于缺乏經(jīng)驗和工作能力并不強(qiáng)的員工來說，一位能向他指出可能存在的問題的領(lǐng)導(dǎo)是彌足珍貴的。在員工感到困惑的時候，不妨主動攙扶他們，幫助他們認(rèn)清工作過程里的責(zé)任，這將是管理者對員工做出的貢獻(xiàn)一。

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