課程大鋼: 第一天上午： 一、《ISO10015質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》的簡(jiǎn)介 1.ISO10015的概念； 2.ISO10015的出臺(tái)過(guò)程； 3.ISO10015進(jìn)入中國(guó)的過(guò)程； 4.ISO10015的主要特點(diǎn)； 5.推介ISO10015的目的。 二、對(duì)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)管理的認(rèn)識(shí)與理解（對(duì)ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的前言與前三章的釋義） 1.現(xiàn)代培訓(xùn)的概念與理念； 2.企業(yè)培訓(xùn)管理人員的素質(zhì)要求； 3.企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量保證的要素； 4.企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)中的新動(dòng)向； 5.企業(yè)教育培訓(xùn)活動(dòng)的類別。 第一天下午： 三、企業(yè)培訓(xùn)需求評(píng)估的方法與技巧（對(duì)ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的第四章第一節(jié)與第二節(jié)的釋義） 1.ISO10015規(guī)范的培訓(xùn)管理工作流程； 2.確定組織需求的方法與注意的問(wèn)題； 3.確定崗位需求的方法與注意的問(wèn)題； 4.評(píng)審員工能力的方法與注意的問(wèn)題； 5.分析與確定能力差距的方法與問(wèn)題； 6.識(shí)別與選擇彌補(bǔ)能力差距的方法。 四、企業(yè)培訓(xùn)設(shè)計(jì)策劃的方法與技巧（對(duì)ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的第四章第三節(jié)的釋義） 1.分析和確定制約條件的方法及問(wèn)題； 2.選擇和確定培訓(xùn)方式的方法及問(wèn)題； 3.制定和編寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容及方法； 4.選擇和采購(gòu)培訓(xùn)教師的方法及問(wèn)題。 第二天上午： 五、企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施運(yùn)作的方法與技巧（對(duì)ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的第四章第四節(jié)的釋義） 1.培訓(xùn)活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作及注意的問(wèn)題； 2.培訓(xùn)活動(dòng)中的服務(wù)工作及注意的問(wèn)題； 3.培訓(xùn)活動(dòng)后的信息反饋及注意的問(wèn)題。 第二天下午： 六、企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估的方法與技巧（對(duì)ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的第四章第五節(jié)與第五章的釋義） 1.培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)的主體與內(nèi)容； 2.培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)的階段與層次； 3.培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)的方法與要求； 4.培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)的分析與報(bào)告； 5.監(jiān)視和改進(jìn)培訓(xùn)過(guò)程的方法； 6.總結(jié)：對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理工作的40個(gè)建議。