《360度管理溝通》-培訓課程 課程簡介： 作為企業(yè)老總，您是否一直被經(jīng)理人員的溝通不暢而感到苦惱？ 企業(yè)是否經(jīng)常被溝通障礙困擾而導致工作效率低下和績效不佳？ 作為經(jīng)理人，您是否意識到管理溝通能力將影響到你的職業(yè)發(fā)展？ 為什么我們被復雜的人際關系搞得筋疲力盡？ 為什么我們非常勤奮的工作卻經(jīng)常得不到老板的肯定？ 為什么下屬總是不得要領而讓你苦不堪言？ 如何在每次的管理談判中掌握主動和跨越障礙？ 為什么別人總是如魚得水而自己總是陷入泥潭？ 你真的了解自己和他人嗎？ 你真的掌握了高效的管理溝通技巧了嗎？ 本課程將通過場景模擬、人物溝通分析、溝通風格測試和溝通原理解析、案例分析等多種方式進行課程呈現(xiàn)，使參訓人員了解自己和他人的溝通風格，掌握管理溝通的基本要素和技巧，同時深層次的剖析溝通的心理學原理和管理溝通策略分析法等技巧，使管理溝通技巧成為他們邁向優(yōu)秀經(jīng)理人的核心優(yōu)勢之一。 培訓收益：  透視良好人際關系建立和溝通的基本原理；  系統(tǒng)介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技巧與策略；  掌握自己和他人溝通風格，并且實戰(zhàn)應用；  如何進行向上、向下有效的溝通；  認知和掌握跨部門溝通渠道及策略；  如何在管理談判中應用策略分析法突破談判障礙。 培訓方式：頭腦風暴+短片觀看+小組討論+模擬演練 培訓對象：中高層管理人員 培訓時長：3天 【講師簡介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業(yè)內(nèi)尊稱】 《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號 亞洲五大實戰(zhàn)型培訓大師之一 營銷實戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問 高級戰(zhàn)略人力資源高級管理師 美國APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓師 從不讓企業(yè)失望的培訓師 最直接有效的企業(yè)培訓大師 SEP本質(zhì)化管理學說的創(chuàng)立者 TAS封閉式銷售體系創(chuàng)始人 中國移動話術營銷培訓創(chuàng)始人 中國移動尊稱“移動信息專家的專家” 中國移動諸多地市公司領導與員工尊稱為“移動之神” 全球“五行本質(zhì)化管理”體系研究導師 https://jialaoshi.jiangshi.org 講師描述： 英國威爾士大學工商管理碩士、美國西北理工大學EMBA，營銷實戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問，曾任美國APPLE公司ACT高級認證培訓師,國內(nèi)知名教育集團副總經(jīng)理,江蘇中大學院常務副院長,戰(zhàn)略人力資源高級管理師，多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經(jīng)驗，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學說的創(chuàng)立者和研究人,曾為國內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領導，數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓。賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學員失望”的宗旨，以其認真深刻、嚴謹樸實的演講風格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗獲得業(yè)界的一致好評；其多元化的培訓方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓師”與“最直接有效的培訓大師”。近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領域，為國內(nèi)上百家知名企業(yè)進行專業(yè)的咨詢與培訓，每年為為企業(yè)進行百余場專業(yè)培訓，創(chuàng)立了中國移動話術營銷體系、SEP本質(zhì)化管理學說、TAS封閉式銷售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗被業(yè)內(nèi)尊稱為，“最直接有效的培訓大師”，被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”、“移動之神”等美譽，經(jīng)賈老師培訓咨詢的企業(yè)無論是服務水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國最權威媒體《人民日報》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱號，成為國內(nèi)唯一一位獲得此殊榮的營銷管理大師。 服務過的部分客戶： 中國移動、中國電信、中國網(wǎng)通、東風悅達起亞、青島啤酒、中國電力、華能集團、國華集團、伊利、蒙牛、中國聯(lián)通、中國工商銀行、中國銀行、中國電力、廣東移動、浙江移動、江蘇移動、山東移動、杭州移動、南京大學、南京移動、嘉興移動、金華移動、溫州移動、常州移動、宿州移動、合肥移動、池州移動、濟南移動、煙臺移動、濟寧移動、泰安移動、聊城移動、日照移動、連云港移動、 威海移動、光大銀行、美國APPLE公司、新華教育集團、南京軍區(qū)空軍基地、安利公司、北京華新集團、江蘇澳美學院、南京同盟汽車、巴特罕酒業(yè)集團、時代光華、江蘇中大學院、安徽大學工商學院、普羅米國際集團、中國企業(yè)網(wǎng)、江蘇江海教育集團、奇瑞集團、上海制皂集團等國內(nèi)外知名企業(yè)。 培訓及講座的課題： 《銷售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵》《電話營銷技巧》《如何錘煉營銷精英》《如何抓住準客戶》《與眾不同的銷售技巧》《TAS封閉式銷售體系》《SEP本質(zhì)化管理》《MTP特色訓練營》《商務談判》《雙贏的溝通》《超級說服與溝通》《如何打造新時代高效團隊》《五步必成功法則》《國內(nèi)企業(yè)的危機在哪里》《國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優(yōu)秀員工》《領導與藝術》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識教育專題講座》《企業(yè)人力資源管理實務》《現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效的溝通》《營業(yè)廳動態(tài)式服務管理》《話術營銷課程體系》《店面快速營銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《客戶經(jīng)理動態(tài)式營銷》《自動執(zhí)行》《佛門管理與營業(yè)廳效能管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團客戶零誤差管理》《佛門管理與客戶經(jīng)理效能管理》《電話經(jīng)理的服務營銷快速提升》《訓導師魔鬼式訓練》《佛門管理與渠道效能管理》《行業(yè)應用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 【課程大綱】 第一模塊：人際關系與溝通 案例故事：三個有趣故事的溝通警示； 第一節(jié)：優(yōu)秀管理者不可不知的“人際關系”； ➢ 人際關系建立與發(fā)展4階段； ➢ 人際關系狀態(tài)與相互作用水平； ➢ 喬哈里窗：隱蔽的影響力； ➢ “自我暴露”與人際關系的深度； ➢ 如何進行有效的“人際互動”； ➢ 我們真的了解溝通嗎； ➢ 溝通 VS職業(yè)生存與發(fā)展； ➢ 有效溝通模型； 第二節(jié)：正式溝通網(wǎng)路與非正式溝通網(wǎng)絡； ➢ 當問題出現(xiàn)時，反思自我還是歸罪他人？ ➢ 現(xiàn)場測試：你是善于溝通的管理者嗎？ ➢ 影響溝通的個人障礙分析； ➢ 影響溝通的組織障礙分析。 第二模塊： 玩轉(zhuǎn)管理溝通的“魔方” 第一節(jié)：管理溝通全透析； ➢ 管理過程與溝通的關系； ➢ 管理溝通要素和類型； ➢ 管理溝通的錯誤與障礙。 ➢ 現(xiàn)場測試：你是否為獨裁型領導？ 第二節(jié)：管理溝通中的信息傳遞策略； ➢ 實戰(zhàn)演練：成功說話的要訣； ➢ 頭腦風暴：有效面談策略； 第三節(jié)：管理溝通中的理解信息的策略； ➢ 傾聽障礙與有效傾聽技巧； ➢ 提問的技巧； ➢ 實戰(zhàn)演練：非語言溝通技巧與策略； 第四節(jié)：預期力法則：讓別人信賴你的所言； ➢ 牢牢把握預期目標的技巧。 第四模塊：管理溝通方向與技巧 第一節(jié)：管理溝通的方向； ➢ 管理溝通網(wǎng)絡圖； 第二節(jié)：贏得上司，方能贏得空間 ➢ 用放大鏡全方位透析你的上司； ➢ 向上司請示匯報和說服的技巧； ➢ “洋蔥模型”在上司溝通中的有效應用； ➢ 幫助上司度難關和“趣味相投”技巧； 第三節(jié)：贏得下屬，才能贏得業(yè)績； ➢ 讓下屬與你一條心的溝通要訣； ➢ 如何讓你的指令更有效地執(zhí)行； ➢ 贊美與批評下屬的方式與時機； ➢ 有效激勵，幫助下屬達成目標； 第四節(jié)：情緒效應：用感性影響替代理性說服； ➢ 蛇是否一定會咬人； ➢ 艾里斯的“合理情緒療法”。 第五模塊：跨部門溝通渠道與策略 頭腦風暴：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？ ➢ 你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么？ ➢ 跨部門溝通的重要性； 第一節(jié)：沒有了解，就不可能有理解； ➢ 如何認知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？ 第二節(jié)：沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通； ➢ 如何有效建立跨部門溝通渠道？ ➢ 不同情境下的跨部門溝通策略； ➢ 曲線溝通在跨部門溝通中的合理應用； 第三節(jié)：如何進行高效的跨部門會議？ ➢ 跨部門會議常見的問題分析； ➢ 跨部門會議對策和技巧。 第四節(jié)：態(tài)度轉(zhuǎn)變來自于哪里：“態(tài)度轉(zhuǎn)變模型”有效應用； ➢ 如何贏得同級同事的配合； ➢ 同級間如何有效競爭； ➢ 如何化解同級間的矛盾。 第六模塊： 管理談判溝通與策略分析法 第一節(jié)：管理工作中談判溝通的本質(zhì)和影響因素； ➢ 如何理解談判溝通； ➢ 管理與談判的關系； ➢ 影響談判溝通的因素； ➢ 有效確定你的LAO及MSO 第二節(jié)：“洋蔥模型”在談判溝通中的實操應用； ➢ 實戰(zhàn)演練：這次談判該如何進行？ ➢ 洋蔥模型各層要素詳細剖析： ➢ 合理選擇六大談判核心策略。 第三節(jié)：“方”與“圓”的溝通藝術 ➢ 如何讓管理更順暢，如何讓溝通更有效。