文/張從忠

寬容首先表現(xiàn)在能容忍下屬對(duì)自己的不滿(mǎn)。從消極方面講，矛盾無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不有，即使你的領(lǐng)導(dǎo)再出色，再有成效，也永遠(yuǎn)有令人不滿(mǎn)意之處。

“如果你想有所作為，就要準(zhǔn)備承受責(zé)難?！奔偃缒悴幌嘈胚@句話(huà)，不按這句話(huà)行事，那你就永遠(yuǎn)也不可能成為一位真正的領(lǐng)導(dǎo)者。

從積極方面講，責(zé)難和抱怨也能產(chǎn)生良好的影響。讓下屬講話(huà)，既可以獲得更多信息，使自己做到兼聽(tīng)則明，又可以從中得知自己的不足，便于改正。同時(shí)，這也更加利于你了解下屬，為自己所用。美國(guó)《中小企業(yè)人事管理二十四條》中寫(xiě)道：“記住，如果沒(méi)有不滿(mǎn)，就沒(méi)有改進(jìn)?！彼?，應(yīng)該記住，下屬萬(wàn)馬齊喑之日，必是你領(lǐng)導(dǎo)失誤之時(shí)。

領(lǐng)導(dǎo)者的寬容還表現(xiàn)在能容忍下屬的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。有高峰必有峽谷，才干越高的人，缺點(diǎn)往往也越明顯。用人，在于求其所長(zhǎng)，而不在于求其完美。

在美國(guó)的一些大公司，領(lǐng)導(dǎo)者不僅善于容忍下屬的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而且還鼓勵(lì)下屬犯“合理性的錯(cuò)誤”，不犯合理性錯(cuò)誤的人是不受歡迎的。這一點(diǎn)與我們的傳統(tǒng)觀念完全不同。何謂合理性的錯(cuò)誤呢？是指在工作中，特別是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的“經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)爭(zhēng)”中，對(duì)于擔(dān)有一定風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)決策，敢于開(kāi)拓，勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)者，或因?qū)κ诌^(guò)強(qiáng)，條件不足，或因?qū)Ψ脚浜喜粔?，不守信用而產(chǎn)生的錯(cuò)誤和問(wèn)題。至于知法犯法、怠工懶惰、莽撞胡來(lái)自然不在此列。

這些成功的企業(yè)家認(rèn)為，如果受聘人員在一年的任職工作期間不犯“合理性的錯(cuò)誤”，則意味著此人缺乏創(chuàng)造性、競(jìng)爭(zhēng)力、保守平庸，心理素質(zhì)和工作能力都成問(wèn)題，不可能有所建樹(shù)。一個(gè)不敢冒風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)者，他在競(jìng)爭(zhēng)中喪失的機(jī)會(huì)要比捕捉到的機(jī)會(huì)多得多。風(fēng)險(xiǎn)越大，往往希望越大，獲得的利潤(rùn)也越高。這種鼓勵(lì)進(jìn)取，不懼怕失敗的作法與我們要求盡善盡美，忽視個(gè)性特長(zhǎng)的慣性思維是截然不同的。

在理性上，我們?nèi)菀壮姓J(rèn)“失敗是成功之母”，但實(shí)踐中，我們常常避諱失敗，不容忍錯(cuò)誤，甚至苛求犯有過(guò)失的人。

提倡合理的失敗，在現(xiàn)代企業(yè)管理中有許多好處：

其一，領(lǐng)導(dǎo)者允許合理的錯(cuò)誤、失敗存在，下屬則容易視他為“大度”，而虛懷若谷的領(lǐng)導(dǎo)者最容易建立起威望。

其二，領(lǐng)導(dǎo)者不但不糾纏下屬、智囊成員的錯(cuò)誤和失敗，反而給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，則容易造成一種寬松愉悅的精神環(huán)境，其主動(dòng)精神和參與意識(shí)就會(huì)大大增強(qiáng)。

其三，一旦出現(xiàn)失敗，人們沒(méi)有顧忌、不會(huì)隱瞞，更不會(huì)尋求庇護(hù)，可以很快找到失敗的原因，利于問(wèn)題的解決。

其四，人們正視錯(cuò)誤，正視失敗，樂(lè)于接受教訓(xùn)，而且往往一人有疾，眾人會(huì)診，把一人教訓(xùn)變?yōu)楸娙素?cái)富，也利于形成良好的人際環(huán)境。如果一味地指責(zé)，反倒會(huì)打擊一部分人的工作積極性，從根本上動(dòng)搖企業(yè)的根基。