文/張從忠

已經(jīng)是晚上十點多了，華為杭州代表處的同事們都已經(jīng)下班。代表處的高級秘書帶著接替她的高級秘書阿霞再次走到辦公區(qū)看了一遍，在辦公室拐角處，她停下來說：“我們交接完了，明天我就要走了，最后再說一句話：以后你要把自己當作杭州代表處的女主人?！卑⑾純?nèi)心一震，覺得肩上有了一份責任。這是2008年的10月，她入職杭州代表處當行政經(jīng)理剛剛一個月。從此，帶著這份囑托和信任，她開始了在杭州的辛酸苦辣。
阿霞是本地入職的員工，之前她做過職業(yè)律師。多年司法系統(tǒng)工作的嚴謹、勤奮讓她覺得自己與公司文化“相當合拍”，唯一的苦惱是——對通信知識完全不了解。
作為代表秘書的她除了協(xié)助主管各項事務，還要兼管行政、合作顧問招聘、代表處管理運作、內(nèi)部成本控制等大大小小的事情，要把這些工作做好，必須對業(yè)務知識有所了解，才能進一步提升自己的工作。到了2009年，這種流于表面的工作方法終于讓她耐不住了，于是對領導說：“我必須要貼近業(yè)務，否則我感覺有勁沒處使，深入不下去?！彼纳霞夘I導魯勇就專門為她選了兩本無線通信原理的書，讓阿霞跟他學習通信知識。一年的努力讓阿霞收獲巨大，她弄懂了基站、基站控制器是怎么回事，基站里面的幾個層面，等等，她說：這樣同事們在會上講業(yè)務布局時我才能對上號，才能真正幫助到他們。
認識阿霞的人都知道她精力旺盛，一遇到大項目，工作到晚上十一二點下班是正常的事，周末也常常跑去辦公室。她甚至為了完成一個重要項目最后的工作，生完小孩兩周后推著娃娃車到辦公室上了兩周班，項目順利結束后她才開始正式休產(chǎn)假。阿霞對此大笑，她說：“工作就是要集中所有的精神，每個細胞都張開，這樣才能凝聚一股能量?！?br />2010年的某個周末代表處搬家。為了節(jié)約各方成本，時間掐得異常緊——周五中午裝修隊交鑰匙，周六、周日搬家，周一照常上班。每一個步驟，環(huán)環(huán)相扣?？墒?a target="_blank">生活總有意外發(fā)生。周三下午，阿霞覺得肚子有點痛，她并沒有太在意，吃了顆止痛藥。到了晚上八點多，她跟項目組同事說：“今天早點開會吧?！遍_會的時候，她蹲在地上，跟采購、秘書、行政溝通完工作，開車回家。家里只有她一個人，十點多躺下的那一刻，她疼得難以忍受。她撥打120后歇斯底里說了一句：“快到我家來。”十分鐘后救護車趕到。到了醫(yī)院，化驗、做檢查、打止疼針。醫(yī)生幽默地說：你有二個結石，好消息是，一個結石從左腎被排了出來，壞消息是你的右腎還有一個結石。阿霞問：“我還能去上班嗎？”醫(yī)生非常吃驚，再三問：“你真的有必要上班嗎？”
第二天早上八點多，阿霞又去了辦公室。同事們給她搬了個沙發(fā)，讓她坐著指揮。一般而言，行政團隊的流動性往往很大，可是阿霞帶領的行政團隊卻非常穩(wěn)定。她自己的心得是：“我們一起工作，被需要，為公司做貢獻，那是很幸福的，它激發(fā)了我的使命感?！?br />在華為，很多項目經(jīng)理都這樣說：自己就是迷戀工作，愿意面對客戶、愿意幫助同事。經(jīng)常工作到很晚，做得很有激情。一個平日少言寡語的女項目經(jīng)理，有人問她為什么那么努力，她不經(jīng)意地說：“為了把工作做好”。在她的世界里，工作沒有做了的說法，只有做好的目標。管理學上有個名詞叫“巔峰”狀態(tài)，當一個人進入一種癡狂迷戀狀態(tài)時，會產(chǎn)生極大的動力和靈感。如果一個人熱愛自己的工作，他是不會在乎投入和奉獻的！這樣的人能不產(chǎn)生高績效嗎？顯然，華為員工已經(jīng)開始同心協(xié)力了。　
在華為杭州代表處的辦公區(qū)還有一位清潔阿姨，阿霞每次碰到她，阿姨都會主動地跟她打個招呼，如果多聊兩句，你會發(fā)現(xiàn)阿姨知道每一個同事的名字，如果和阿姨坐下來聊一聊，你還能學到了很多做人的道理。這位阿姨的口頭禪是：“你們開心，我就開心?！?br />這位阿姨常說：“我不太在意領導怎么看我，我只希望我服務的人都能開心。在華為，大家都對我很好，我看到華為的人每天一上班就很忙，我總想幫助你們做些什么。記得剛到華為上班時，我們領班說哺乳室的冰箱至少要一個月清理一次。我就想，這些做媽媽的人，真不容易，不像我們農(nóng)村人可以不上班在家?guī)Ш⒆?。我想，小孩子吃的東西，一定要衛(wèi)生，所以我就每天清理，每周再徹底清理。周六的時候，把電斷了，把冰箱里的東西全部清洗一遍，把冰箱的門打開，換換氣。哺乳室的門關著，會有一股味道，進去打水的員工會不舒服，所以，我每天早晨來了以后，就先把門打開透氣。其實也沒什么，就是心里想著這個事，就是順手做的。其實，根據(jù)我們物業(yè)公司的合同約定，員工的辦公桌不是我們清潔的范圍，清潔公司都是這樣要求的?？赡苁桥聛G了東西說不清吧，可我不這樣想，我又不偷東西，怕什么。我原來是周末休息的，后來就向領導申請周五休息，周末來上班，為什么呢？因為周末員工少，我就可以把所有的地板拖干凈，再把桌面和椅子也擦一下，這樣，周一早晨，大家看到干干凈凈，心情就好，就開心了，那我也就開心啦！”

在華為，戰(zhàn)略貢獻度、工作技能、工作強度和任職條件這四個因素中，戰(zhàn)略貢獻度最為重要。戰(zhàn)略貢獻度是一級指標，在這一指標中又包含了三個二級指標：產(chǎn)值利潤貢獻度、技術創(chuàng)新貢獻度和管理支持貢獻度。確定外派崗位戰(zhàn)略貢獻度的方法是：崗位百分數(shù)÷級別數(shù)×級別排位數(shù)=該級別分數(shù)。例如：某外派機構的最高級別分數(shù)為100分，共分五級，毎一級的重要程度是按照正常工作中需要參與的決策，以及參與決策的層次和責任大小作為判斷依據(jù)。
第一級：100÷5×1=20分
第二級：100÷5×2=40分
第三級：100÷5×3=60分
第四級：100÷5×4=80分
第五級：100÷5×5=100分
華為杭州代表處的清潔工阿姨，她是物業(yè)公司派遣的員工。她說：在華為，大家都對我很好，所以我看到華為的人每天一上班就很忙，我總想幫助你們做些什么。顯然，這位清潔工阿姨是不自覺地融入到杭州代表處的大家庭中了，從此，她決定開展創(chuàng)造性地工作，結果她贏得了魯勇和華為同事們的尊敬，她也提高了物業(yè)公司的聲譽。清潔工阿姨在物業(yè)公司中的級別是一級，級別分數(shù)是20分，意思是她超水平工作的最高得分為20分。工作中常要做一些小的決定，可即使她的決定是錯的，一般也不會影響到他人。
華為杭州代表處工程部小宋的一個部下，他的級別是一級，在華為的級別分數(shù)是20分。某次，這位員工的對自己績效考評不認可。小宋問他：“我們在區(qū)域的客戶關系有什么新的進展？你在項目交付時提出過哪些合理的或者不合理的建議？”結果一問三不知，代表處只能淘汰他。顯然，這位被淘汰的員工，他工作中必須做一些小的正確的和錯誤的決定，這些決定能證明這個員工在進行改進，因為即使他的決定是錯了，也不會影響到杭州代表處的大局。何況華為有“師傅帶徒弟”的制度，制度可以確保少出問題。
阿芳是杭州代表處的HR，負責績效溝通。她的級別是二級，在華為的級別分數(shù)是40分。HR績效考核的工作賦予她一定的權力，所以在工作中她要經(jīng)常做一些關系到別人在華為發(fā)展的重大決定，但是，阿芳的決定只會影響到與她有工作關系的部分普通員工。
比如，前幾個月她和一個同事溝通，這位同事的級別是二級，他對自己的績效很是不滿，在溝通時，阿芳發(fā)現(xiàn)這位同事和他的主管相處很成問題，已經(jīng)到不愿溝通的程度。阿芳認識到，這個時候和同事去談誰對誰錯就沒有意義了。沉默1分鐘，她問：“您這樣與上司相處對您有影響嗎？”同事承認自己是最大的受害者，工作上的情緒帶回了家，家人也開始否定和質疑同事的做人方式。說到這里，這位30開外的男人竟然潸然落淚。
阿芳給同事講了一個真實的案例。阿芳有位朋友，她也很反感自己的領導，覺得不是同路人，朋友也不想離開華為，但是，她也不想讓自己太難過。于是，她給自己定了一項計劃，即“每周發(fā)現(xiàn)主管的一項優(yōu)點；每個月強制自己主動找主管溝通一次；另外就是對自己的家人和朋友都說自己遇上了一個好主管”。開始的一個月他覺得極其不自然，一次她的主管在和她溝通的時候竟然說起了自己的父母。流露出他對家人的無限眷戀，這就讓朋友覺得自己的主管其實是感情內(nèi)斂，是很真摯的人。第二個月在和主管溝通工作時，主管竟然主動問及上個月她提及的困難，她開始可以和主管開開玩笑了；第三個月一次部門聚餐她帶了自己的先生去，主管對她的家人說，她是多么努力，多么優(yōu)秀……現(xiàn)在阿芳的朋友和那個主管已經(jīng)共事多年了，自己的能力也得到了大幅的提升。聽了阿芳的分享，這位男同事說：“也許我需要改變自己?！憋@然，阿芳把績效考核與績效指導二項工作合并完成，她是一位難得的人力資源人才。今天的阿芳已經(jīng)步入三級的行列了。
華為杭州代表處的高級行政秘書阿霞是杭州本地入職的員工，之前她做過職業(yè)律師。多年司法系統(tǒng)工作的嚴謹、勤奮讓她覺得自己與公司文化“相當合拍”，唯一的苦惱是——對通信知識完全不了解。
阿霞的級別是三級，在華為的級別分數(shù)是60分。她工作中的一舉一動都對下屬和團隊有著深遠影響，她必須經(jīng)常制定計劃，并將任務安排給下屬去完成，阿霞的決策對代表處日常工作以及她的下屬產(chǎn)生重大影響。作為代表秘書的她除了協(xié)助主管各項事務，還要兼管行政、合作顧問招聘、代表處管理運作、內(nèi)部成本控制等大大小小的事情，要把這些工作做好，必須對業(yè)務知識有所了解，才能進一步提升自己的工作。認識阿霞的人都知道她精力旺盛，她甚至為了完成一個重要項目最后的工作，生完小孩兩周后推著娃娃車到辦公室上了兩周班，項目順利結束后她才開始正式休產(chǎn)假。阿霞對此大笑，她說：“工作就是要集中所有的精神，每個細胞都張開，這樣才能凝聚一股能量。”2010年的某個周末代表處搬家。每一個步驟，環(huán)環(huán)相扣。晚上開完會開車回家，家里只有她一個人，躺下的那一刻，她疼得難以忍受。她撥打120后歇斯底里說了一句：“快到我家來?！钡搅酸t(yī)院，化驗、做檢查、打止疼針。醫(yī)生幽默地說：你有二個結石，好消息是，一個結石從左腎被排了出來，壞消息是你的右腎還有一個結石。阿霞問：“我還能去上班嗎？”醫(yī)生非常吃驚，再三問：“你真的有必要上班嗎？”第二天早上八點多，阿霞又去了辦公室躺著指揮。
魯勇在華為的組織架構中處于三級組織一把手的位置，管理者級別是四級，在華為的級別分數(shù)是80分。工作中魯勇需要做一些關系到一個區(qū)域市場發(fā)展的重大決策，但是，這些決策的形成條件是——必須與其他部門負責人共同協(xié)商。

2012年7月5日 南京