質(zhì)量體系一刀切

西盟公司是一家國(guó)際知名的家具生產(chǎn)廠，落戶(hù)于中國(guó)的內(nèi)地，它的家具包裝材料一直由本地的一家私人小企業(yè)——陸環(huán)包裝材料公司提供，其老板名叫陸奇梁。陸老板過(guò)去是一家著名包裝材料公司的工程師，后來(lái)自己出來(lái)創(chuàng)業(yè)，憑借著自己的技術(shù)和幾十年的經(jīng)驗(yàn)，陸環(huán)包裝材料公司做得有聲有色，但由于陸環(huán)包裝材料公司規(guī)模很小，自己不具備強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)力量，它的產(chǎn)品是通過(guò)另一家名為豪邁商行的貿(mào)易公司向銷(xiāo)售的，豪邁商行本身并沒(méi)有生產(chǎn)制造工廠或車(chē)間。然而，為了迎合客戶(hù)的要求，進(jìn)行了ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證。事實(shí)上，多年無(wú)論是陸環(huán)公司的包裝材料，還是豪邁商行的服務(wù)這些年來(lái)都基本滿(mǎn)足了西盟家具廠的要求。

兩年前，西盟家具公司領(lǐng)導(dǎo)層提出要求，所有的供應(yīng)商都必須通過(guò)ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證的要求作為基本門(mén)檻。由于豪邁商行有ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證的證書(shū)，供應(yīng)商的評(píng)審得以順利通過(guò)了西盟家具公司的質(zhì)量關(guān)。

最近，陸環(huán)包裝材料公司陸老板的兒子陸志超從美國(guó)上學(xué)回來(lái)，陸志超所學(xué)專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，回來(lái)之后理所當(dāng)然地成為陸老板的騰飛翅膀。陸老板也專(zhuān)心地致力于生產(chǎn)和工藝。隨著陸環(huán)包裝材料公司銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售力量的增長(zhǎng)，陸志超漸漸地成立了自己的銷(xiāo)售隊(duì)伍。隨后，陸環(huán)包裝材料公司將所有通過(guò)豪邁商行銷(xiāo)售的產(chǎn)品全部收回到自己的旗下。

西盟家具公司的采購(gòu)部隨即收到了陸環(huán)包裝材料公司的通知，以后的產(chǎn)品不再通過(guò)豪邁商行進(jìn)行供貨，而直接由本廠向西盟家具公司銷(xiāo)售。陸志超在銷(xiāo)售上更加積極，在服務(wù)上更為周到，而溝通上也更加直接暢通。采購(gòu)部對(duì)陸環(huán)包裝材料公司的表現(xiàn)也比過(guò)去滿(mǎn)意，及時(shí)交付率，問(wèn)題反饋速度等都有所提高。

這一次的供應(yīng)商評(píng)審遇到了一點(diǎn)小麻煩，陸老板的生產(chǎn)廠至今還沒(méi)有進(jìn)行ISO9000的質(zhì)量體系認(rèn)證。供應(yīng)商評(píng)審小組內(nèi)部有不同的意見(jiàn)而不能統(tǒng)一，將問(wèn)題交給了公司的質(zhì)量部經(jīng)理和采購(gòu)部經(jīng)理做決策。而這兩位經(jīng)理的觀點(diǎn)也不一致：采購(gòu)經(jīng)理認(rèn)為陸環(huán)包裝材料公司多年來(lái)一直向西盟家具公司供貨，質(zhì)量基本滿(mǎn)足公司的要求，并沒(méi)有出現(xiàn)重大問(wèn)題；而質(zhì)量經(jīng)理則堅(jiān)持，ISO9000體系是對(duì)質(zhì)量的最起碼要求，沒(méi)有認(rèn)證是不可接受的。而且公司內(nèi)部也有規(guī)定，只有具備ISO9000的證書(shū)才能有資格成為西盟家具公司的供應(yīng)商，這也是我們對(duì)客戶(hù)的質(zhì)量基本保障。陸環(huán)包裝材料公司是過(guò)去質(zhì)量管理工作的漏網(wǎng)之魚(yú)，這也提醒我們應(yīng)該重新對(duì)每一個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審，看看有沒(méi)有類(lèi)似的情況存在，舉一反三，公司還要考慮到我們代理商的下一級(jí)供應(yīng)商的管理是否存在漏洞，建立對(duì)代理商的二級(jí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理流程，要求他們必須具有ISO9000的質(zhì)量體系認(rèn)證。

質(zhì)量部的另一位同事的觀點(diǎn)更加態(tài)度堅(jiān)定，建議立刻停止從陸環(huán)包裝材料公司采購(gòu)，重新選擇供應(yīng)商。如果陸環(huán)包裝材料公司還希望同我們做生意，必須取得ISO9000的證書(shū)之后再予以考慮。另一位同事稍稍緩和一些，她的建議是，限期陸環(huán)包裝材料公司整頓，在下一次評(píng)審之前申請(qǐng)ISO9000的證書(shū)。而在此之前，加強(qiáng)加嚴(yán)對(duì)來(lái)料進(jìn)行檢驗(yàn)。

公司的采購(gòu)員特別了解供應(yīng)商的情況。她曾經(jīng)和陸老板談過(guò)這個(gè)問(wèn)題，陸老板的觀點(diǎn)是陸環(huán)包裝材料公司是一家簡(jiǎn)單低附加值的制造廠，成本控制要求嚴(yán)，整個(gè)組織結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，工藝控制和質(zhì)量控制也非常嚴(yán)格了，而對(duì)于申請(qǐng)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證則持消極態(tài)度，認(rèn)為申請(qǐng)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證無(wú)論在人力物力上都需要巨大的投入，包裝材料并不是產(chǎn)品的核心部件，其它十幾家客戶(hù)并沒(méi)有提出相關(guān)的要求，而所有的客戶(hù)都在要求每年的價(jià)格降低，陸老板反詰這部分成本西盟家具公司是否能吸收呢？西盟公司的家具生產(chǎn)本身對(duì)成本就很敏感的。

可以看出，公司內(nèi)部有不同的意見(jiàn)而且很激烈。

討論：

請(qǐng)總結(jié)以上觀點(diǎn)，做出決策，并解釋可能的結(jié)果。

點(diǎn)評(píng)：

最簡(jiǎn)單的做法是要求所有的供應(yīng)商都通過(guò)ISO9000的質(zhì)量體系的認(rèn)證，當(dāng)然這是好事，但要評(píng)估一下其必要性和可能性，還有存在的風(fēng)險(xiǎn)。這么多年以來(lái)，通過(guò)有ISO9000的質(zhì)量體系認(rèn)證的商貿(mào)代理公司進(jìn)貨，陸環(huán)包裝材料公司一直質(zhì)量是穩(wěn)定的，不能說(shuō)明是商貿(mào)公司ISO9000的質(zhì)量體系認(rèn)證的控制結(jié)果，而是說(shuō)明陸環(huán)的質(zhì)量控制雖然沒(méi)有得到認(rèn)證，但是可靠的。如果堅(jiān)持要求陸環(huán)做ISO9000的認(rèn)證，陸環(huán)又要提高價(jià)格，公司反過(guò)來(lái)不同意，陸環(huán)不做，結(jié)果是將陸環(huán)剔除合格供應(yīng)商名錄，就需要再尋求新的替代者，新來(lái)者價(jià)格是否比陸環(huán)低，質(zhì)量是否比陸環(huán)好，交期是否比陸環(huán)更短，都存在風(fēng)險(xiǎn)，再有，選擇新供應(yīng)商的成本也不是不需要考慮的因素。

在做決策之前，首先要了解公司管理層為什么要提出“所有的供應(yīng)商都必須通過(guò)ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證的要求作為基本門(mén)檻”。從兩個(gè)方面來(lái)分析，一則，從市場(chǎng)宣傳角度的要求，向自己的客戶(hù)承諾，不僅自己通過(guò)ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證，所有的供應(yīng)商都通過(guò)ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證，作為質(zhì)量提升的標(biāo)志。

再者，公司管理層的要求是為了提升全體供應(yīng)商的質(zhì)量水平，那么提升的手段就不僅僅是利用ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證這一種，還可以通過(guò)“持續(xù)改善”，QCC小組，項(xiàng)目管理，甚至“六西格瑪”等活動(dòng)，對(duì)于不同質(zhì)量水平，存在不同問(wèn)題的供應(yīng)商實(shí)施不同的方法，沒(méi)有必要一刀切。

若不采用一刀切的做法，為了提升質(zhì)量管理的水平，可以對(duì)不同層次的供應(yīng)商提出質(zhì)量管理的不同要求：

最高要求：以《績(jī)效卓越》的標(biāo)準(zhǔn)衡量、要求、考核供應(yīng)商

第二級(jí)：全面質(zhì)量管理在供應(yīng)商的推行

第三級(jí)：完成ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證

第四級(jí)：文件化的質(zhì)量管理體系

第五級(jí)：完善的流程控制盒流程改進(jìn)機(jī)制。

關(guān)鍵的、核心的原材料供應(yīng)商提出高的要求，產(chǎn)品質(zhì)量不重要的次之，不影響產(chǎn)品質(zhì)量的供應(yīng)商要求再低一些。聚焦于客戶(hù)的滿(mǎn)意為最高標(biāo)準(zhǔn)。

西盟公司的家具生產(chǎn)本身對(duì)成本就很敏感的，低成本的產(chǎn)品需要低成本的供應(yīng)商與之配合。對(duì)于供應(yīng)商的每一項(xiàng)投資都要精打細(xì)算。而家具的包裝在整個(gè)產(chǎn)品中的地位并不屬于核心和關(guān)鍵部件，但對(duì)于外觀和運(yùn)輸還是起了很大的作用，正是因?yàn)檫@種不是軸心，又不是邊緣化的產(chǎn)品，才更需要對(duì)其作用進(jìn)行審核?？紤]質(zhì)量控制在整個(gè)產(chǎn)品中所處的位置，決定對(duì)其控制力度。

最后一個(gè)問(wèn)題，真是要回答陸老板反詰：“這部分成本西盟家具公司是否能吸收呢？”在要求供應(yīng)商進(jìn)行重大的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，必須回答這個(gè)問(wèn)題，但不是吸收，而是計(jì)算投資回報(bào)。這里建議的計(jì)算方法是：將三年內(nèi)，由于實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目可見(jiàn)的收益加起來(lái)，比上該質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目所有的投資的總和，只有投資回報(bào)大于1，則項(xiàng)目才是可行的，否則，重新審核項(xiàng)目。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是，在實(shí)施過(guò)程中還可以跟蹤資金的投入和收益。控制投資，保障收益的實(shí)現(xiàn)，使之投資收益不是一句空話。