新上任質(zhì)量經(jīng)理的躊躇滿(mǎn)志

供應(yīng)商評(píng)估案例 1

當(dāng)史洪濤駕車(chē)行駛在高速公路上的時(shí)候，他感到非常高興。他已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想，被聘為溫特公司的質(zhì)量經(jīng)理，這是一家為自動(dòng)威尼斯式百葉窗、窗簾和輕質(zhì)鋁門(mén)制造電動(dòng)機(jī)的公司。溫特公司擁有大約1300名員工，正在經(jīng)歷一段迅速增長(zhǎng)時(shí)期。坐在他旁邊的是丁文芳，卡爾塞公司的供應(yīng)商質(zhì)量管理經(jīng)理，他今天要去溫特公司訪(fǎng)問(wèn)。丁文芳搭了史洪濤的便車(chē)?？柸揪褪亲詣?dòng)威尼斯式百葉窗的生產(chǎn)商，溫特公司的最大客戶(hù)。

史洪濤法國(guó)著名商學(xué)院的博士學(xué)位，在校期間，他已經(jīng)完成了六個(gè)月的培訓(xùn)任務(wù)，還幫助莫菲公司取得ISO9000認(rèn)證，莫菲公司接著就雇用了史洪濤作為其質(zhì)量調(diào)度員，他在這個(gè)職位上工作了兩年。莫菲公司也是為遮陽(yáng)百葉窗制造電動(dòng)機(jī)，以其高質(zhì)量的產(chǎn)品而聞名。

在雇用史洪濤的時(shí)候，溫特公司相信他們將有能力提高其電動(dòng)機(jī)的質(zhì)量，溫特公司因電動(dòng)機(jī)有時(shí)會(huì)在運(yùn)轉(zhuǎn)中莫名其妙停止，而收到客戶(hù)的抱怨已經(jīng)不是第一次了。

史洪濤走進(jìn)辦公室，今天的工作計(jì)劃是完成質(zhì)量部的戰(zhàn)略規(guī)劃，給質(zhì)量部十二名員工做出一個(gè)新的組織結(jié)構(gòu)，原來(lái)他們?cè)?a target="_blank" style="color: black;" >生產(chǎn)經(jīng)理手下工作，這個(gè)計(jì)劃要在周五向管理層報(bào)告。當(dāng)他坐下的時(shí)候，門(mén)被推開(kāi)了，溫特公司的總裁走了進(jìn)來(lái)。

“史洪濤，你必須尋找出我們的質(zhì)量問(wèn)題，收到了很多客戶(hù)對(duì)于我們新型電動(dòng)機(jī)DLW-1455的抱怨。一個(gè)事故尤其讓人煩心，因?yàn)槭谴罂蛻?hù)，在一次露天晚間演出時(shí)，幕簾被卡住了半截，當(dāng)時(shí)正是一場(chǎng)大演出，真是非常的難堪。我真的不知道問(wèn)題出在什么地方，但依我看來(lái)，那些生產(chǎn)人員表現(xiàn)不是很好。我已經(jīng)有一段時(shí)間沒(méi)有去過(guò)生產(chǎn)線(xiàn)了，但生產(chǎn)經(jīng)理說(shuō)他的工人缺乏動(dòng)力。這個(gè)問(wèn)題交給你來(lái)解決吧?！?/span>

當(dāng)總裁離開(kāi)的時(shí)候，說(shuō)這周他會(huì)出去一段時(shí)間。史洪濤嘆了口氣，不得不下去看看LW-1455型電動(dòng)機(jī)的生產(chǎn)線(xiàn)。

“天哪，今天好熱啊！”他從生產(chǎn)DLW-1455型的車(chē)間前門(mén)進(jìn)入，這里的溫度和外面的溫度沒(méi)有太大的差別，迎面看到生產(chǎn)經(jīng)理，正在和這個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)的主管進(jìn)行著激烈的討論：

    “好，我們別無(wú)選擇，”主管說(shuō)道，“供應(yīng)商發(fā)送給我們銅線(xiàn)的直徑不對(duì)，但我們卻能夠通過(guò)稍微改變線(xiàn)路就可以用它工作。這樣做不是很容易，但我們滿(mǎn)足了作業(yè)時(shí)間表的要求，這種銅線(xiàn)的供應(yīng)商不是十分可靠，收到這種不符合規(guī)格的材料已經(jīng)不是第一次了，還有，到貨還不準(zhǔn)時(shí)?！?/span>

     史洪濤和生產(chǎn)經(jīng)理說(shuō)，DLW-1455型電動(dòng)機(jī)的生產(chǎn)有一些困難，生產(chǎn)經(jīng)理正在發(fā)怒，明顯的是被主管的話(huà)激怒的。

    “咱們的總裁真是一個(gè)老糊涂，他雖然白手起家，將一個(gè)家庭作坊變成目前的狀況，但他老人家老糊涂了，總是在抱怨。這里沒(méi)有任何問(wèn)題，當(dāng)然，有時(shí)必須關(guān)閉生產(chǎn)線(xiàn)，因?yàn)橐恍C(jī)器出現(xiàn)失靈，但總是有很多的在制品，不會(huì)造成生產(chǎn)線(xiàn)的全線(xiàn)停產(chǎn)。雖然供應(yīng)商的零件有些不符合規(guī)格，你也知道我們的規(guī)格的確是非常的嚴(yán)格，但是，操作人員都是非常聰明的，他們總是能夠修理這些有缺陷的零件，我們總是能夠滿(mǎn)足需求的?！?/span>

    “你介意我到處看看嗎？” 史洪濤說(shuō)道。

    “你不會(huì)在這里發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題的，我不明白為什么他們聘用了一個(gè)質(zhì)量保證經(jīng)理，我們自己就能夠解決所有的問(wèn)題。”生產(chǎn)經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)道，“讓我陪你去吧！”

    “不，謝謝！我希望一個(gè)人去?！?史洪濤說(shuō)。

    史洪濤沿著生產(chǎn)線(xiàn)從后往前走，這里是給底盤(pán)鉆孔的地方，他注意到許多底盤(pán)都放置在鉆孔機(jī)器的旁邊。

    “這些是什么？”他問(wèn)操作員。

    “這些是廢品?！?操作員說(shuō)，“我僅在這條線(xiàn)上干了三天，剛從配線(xiàn)部門(mén)調(diào)到這里來(lái)的，所以還不能夠完全掌握操作這些鉆孔機(jī)器?！?/span>

    “難道工長(zhǎng)不能幫助你嗎？” 史洪濤詢(xún)問(wèn)道。

    “找他也沒(méi)有用，再說(shuō)，聽(tīng)說(shuō)他今天休病假。”

    史洪濤想：“我想知道他們?nèi)绾问褂媒y(tǒng)計(jì)流程控制?！彼^續(xù)走下去，來(lái)到了組裝電動(dòng)機(jī)控制器的車(chē)間。這里包括六個(gè)步驟的工序，由女工來(lái)操作，她們的職責(zé)是將金屬線(xiàn)卷起，焊接并連接恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合點(diǎn)。在第三步和第四步之間堆放著一堆半成品。第四步的操作員，一個(gè)汗流浹背的五十多歲胖婦女，為趕上操作進(jìn)度看起來(lái)很吃力。第五步和第六步的操作員在完成其工作上看起來(lái)沒(méi)有任何問(wèn)題。

    “紅箱子里的這些控制器是干什么用的？” 史洪濤問(wèn)道。

    “這些是需要返工的部分，1號(hào)崗位的操作員朱美萍把儀表盤(pán)裝反了?！边@個(gè)操作員回答道。

    史洪濤繼續(xù)前進(jìn)來(lái)到研發(fā)部門(mén)。

    “嗨，孫大衛(wèi)，你們正在做什么？”他對(duì)研發(fā)部門(mén)的負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

    “我們正在研究如何改變DLW-1455型電動(dòng)機(jī)凸輪軸的圖紙，對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)不滿(mǎn)意，一直沒(méi)有最終定下來(lái)，供應(yīng)商在加工過(guò)程中也不時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題?！睂O大衛(wèi)率直的說(shuō)。

    史洪濤沿著生產(chǎn)線(xiàn)繼續(xù)向前來(lái)到制造剎車(chē)裝備的車(chē)間，途中他經(jīng)過(guò)了負(fù)責(zé)制訂計(jì)劃和排程的蘇麗華的辦公室。他走進(jìn)去，蘇麗華的辦公室很亂，在辦公桌的一角放著一臺(tái)電腦，屋里的其他地方堆滿(mǎn)了紙張，訂貨表和圖紙。

    “早上好，麗華，你看起來(lái)很忙?。　?史洪濤高興的說(shuō)。

    “我正忙著制訂公司所有產(chǎn)品的整體計(jì)劃，我已經(jīng)想出了一種我認(rèn)為比較合理的整體計(jì)劃，但我們的銷(xiāo)售人員不斷的修改他們的要求，開(kāi)始是升高，然后又下降。我不知道是來(lái)還是去，每天早上，當(dāng)查詢(xún)MRP系統(tǒng)時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些條目被更改了，有時(shí)是銷(xiāo)售情況變化，但不總是這樣，這就意味著必須不斷修改向操作人員發(fā)出的工作指令?！?/span>

    正在說(shuō)話(huà)的時(shí)候，電話(huà)鈴響了，蘇麗華拿起電話(huà)，打電話(huà)的人聲音很大，聽(tīng)出來(lái)是生產(chǎn)經(jīng)理的高嗓門(mén)，蘇麗華和他說(shuō)了一會(huì)后就放下了電話(huà)。

    “我必須快點(diǎn)去，”蘇麗華說(shuō)，“3號(hào)銑磨機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)了?！闭f(shuō)著，他就離開(kāi)了。

    史洪濤看了看表，都快到午飯時(shí)間了，他感到今天早晨已經(jīng)看得夠多的了，所以徑直回到了自己的辦公室，他很高興遠(yuǎn)離了DLW-1455生產(chǎn)線(xiàn)的噪音。

    回到辦公室以后，史洪濤坐在桌子上掃了一眼那份完成了一半的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告。他還想到要處理DLW-1455型電動(dòng)機(jī)的問(wèn)題。

這一切丁文芳都看在眼里，而現(xiàn)在，坐在史洪濤旁邊的椅子上，準(zhǔn)備著他自己的報(bào)告。

討論：

    你如何從供應(yīng)商管理和生產(chǎn)運(yùn)作的角度評(píng)價(jià)溫特公司的質(zhì)量情況？你建議應(yīng)該采取什么樣的改進(jìn)措施？給溫特公司的質(zhì)量狀況做一個(gè)評(píng)分。

點(diǎn)評(píng)：

看起來(lái)情況糟透了，要是羅列溫特公司的質(zhì)量問(wèn)題，可以列出一系列出來(lái)：供應(yīng)商的來(lái)料不合格卻自己在生產(chǎn)線(xiàn)上修善，不合格品沒(méi)有標(biāo)識(shí)，沒(méi)有統(tǒng)計(jì)，SPC也沒(méi)用看到在應(yīng)用，生產(chǎn)流程的工藝安排顯然的不合理，工藝分析，時(shí)間分析，崗位分析等IE工程的基本工作都沒(méi)有開(kāi)展，人員上崗前沒(méi)有培訓(xùn)，工序之間沒(méi)有檢驗(yàn)，環(huán)境溫度，噪音問(wèn)題，設(shè)計(jì)圖紙似乎還沒(méi)有最終定型就投入生產(chǎn)了，MRP中的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，銷(xiāo)售對(duì)計(jì)劃的隨意改動(dòng)，生產(chǎn)經(jīng)理的工作作風(fēng)，還有最高管理者對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)的缺乏第一手信息和了解… … 等等，等等。

作為供應(yīng)商管理者，我們不僅要看到供應(yīng)商的問(wèn)題，也還應(yīng)該看到其正面的因素，溫特公司的員工都在積極努力的工作，看到出現(xiàn)的問(wèn)題，立刻主動(dòng)去解決，設(shè)計(jì)工程師的不懈努力，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，員工在比較惡劣的環(huán)境中無(wú)怨無(wú)悔的埋頭苦干，總裁認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)質(zhì)量的重要性，著手招聘質(zhì)量經(jīng)理，等等。

這么多問(wèn)題，應(yīng)該從哪來(lái)下手呢？從案例中可以得到這樣的信息：溫特公司是從一個(gè)家庭作坊發(fā)展起來(lái)，并在幾年中駛?cè)肓艘粋€(gè)高速發(fā)展的軌道，在其發(fā)展過(guò)程中，處處遺留著過(guò)去家庭作坊的痕跡。這是一類(lèi)典型的模式，和這一類(lèi)完全不同的模式是投資型的：巨大的資金投入，拔地而起的巨大廠(chǎng)房的新設(shè)備，配套上訓(xùn)練有素的操作工人和管理團(tuán)隊(duì)。顯然溫特公司離這張宏圖還相差甚遠(yuǎn)。但溫特公司已經(jīng)是一個(gè)具有1300多員工隊(duì)伍的公司了，作坊式的生產(chǎn)和管理已經(jīng)不能滿(mǎn)足生產(chǎn)發(fā)展的需要，所以改善的方向也應(yīng)該非常明確：以建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程（SOP）為切入點(diǎn)，可能是一個(gè)有效的方法。

在給溫特公司質(zhì)量管理水平打分時(shí)，首先要定義一個(gè)打分的基準(zhǔn)，這個(gè)基準(zhǔn)就是公司的供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該注意到，不同的公司對(duì)供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)是有差別的，在某家公司不合格的供應(yīng)商未必不適合另一家客戶(hù)，只因?yàn)檫x擇的標(biāo)準(zhǔn)不同。即使在同一家企業(yè)，不同的產(chǎn)品對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量要求也是不同的，我們的目的是對(duì)照您的企業(yè)，做一個(gè)標(biāo)桿，看看這家供應(yīng)商，是否在您的考慮范圍內(nèi)。給一個(gè)小插曲，這是一家世界級(jí)企業(yè)的合格供應(yīng)商，只因?yàn)閺男∽鞣蛔銎?，溫特公司一直在成長(zhǎng)、在進(jìn)步、在提高。

有句名言，我們不怕供應(yīng)商質(zhì)量不好，重要的是看其是否有持續(xù)改善的驅(qū)動(dòng)力。