《管理溝通技巧》 ●課程對(duì)象 公司各級(jí)管理人員 和希望從事管理工作的人員；●本課程所針對(duì)的主要問(wèn)題1、與下屬面談效果不佳？2、工作安排后總是出錯(cuò)？3、怎樣得到下屬更多的認(rèn)可？4、如何獲得上級(jí)賞識(shí)？ 5、如何處理問(wèn)題更有效？ 6、怎樣才能擁有好人緣？ 7、如何協(xié)調(diào)各方面關(guān)系？ ●授課收獲 1、理解管理溝通的重要性和作用點(diǎn)； 2、了解管理溝通的技巧和方法； 3、改善溝通思維模式，提升溝通能力； 4、洞察良好溝通的關(guān)鍵，避免無(wú)效溝通的誤區(qū)；●課程特色 富有經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)學(xué)員充分利用現(xiàn)有資源，用自己的頭腦，以自己的方式來(lái)解決問(wèn)題。 方式：引導(dǎo)+個(gè)人分享和自我觀察+小組討論和活動(dòng)體驗(yàn)-----------------------------------------------------------●課程綱要 前言 1、管理的關(guān)鍵是什么？ 管理就是溝通、溝通再溝通 ---通用電器總裁：杰克.韋爾奇 績(jī)效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時(shí)間的多寡成正比. 2、建立正確的溝通思維模式 領(lǐng)導(dǎo)：重在[導(dǎo)]，管理：重在[理]，溝通：重在[通]! 感悟：心態(tài)好了，氣氛就好了；方法對(duì)了，結(jié)果就滿(mǎn)意了. 大綱一、管理溝通的概念、意義 1、什么是溝通？ 2、溝通在管理中的重要性 3、管理溝通的四大目的 4、無(wú)效的溝通可能會(huì)引發(fā)的問(wèn)題 5、溝通對(duì)企業(yè)的好處 我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造的。 二、溝通中的問(wèn)題和技巧 *寓言：有效溝通 *有效管理溝通的步驟 1.怎樣有效的發(fā)送信息 2.怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽(tīng)的技能？ 三、溝通的種類(lèi)和要點(diǎn) *管理溝通的三種方式 *溝通行為的三方面 *管理溝通的方式 1.下對(duì)上溝通技巧 2.平行溝通技巧 3.上對(duì)下溝通技巧 *溝通三要點(diǎn) 溝通常用語(yǔ) 總結(jié)