張懷教授：中山大學《醫(yī)院管理溝通》課程分享 11月15日，應中山大學、汕尾澎湃紀念醫(yī)院邀請，為汕尾澎湃紀念醫(yī)院中高層管理人員講授管理溝通技巧，本次之管理溝通與以前課程不同，客戶的想法是想聽聽具有醫(yī)院特征的溝通技巧，尤其提到需要老師講講醫(yī)患溝通。 好在，我對醫(yī)院還是有所了解的，這次我特別強化醫(yī)患溝通的內(nèi)容，還在專家群里征集大家對現(xiàn)在社會上醫(yī)院及醫(yī)生的看法，結(jié)果多數(shù)是負面的，說現(xiàn)在的醫(yī)生呀，職業(yè)道德低下、收紅包、技術(shù)不過硬、態(tài)度不好等等。 澎湃醫(yī)院來的管理人員，包括正副院長約50多人，人比較多且比較擁擠，不可能按內(nèi)訓的模式來開展正規(guī)的討論，不得已只要通過對話的方式來與醫(yī)生們交流，還好，院方表示非常滿意，學員也表示，知道了如何更好的對待病人并與他們良好溝通、不能“光看病，不見人”，今后要努力提高自身業(yè)務及溝通水平，樹立客戶意識，積極預防及減少醫(yī)療事故。