企業(yè)文化難以速成

北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)文化管理研究所所長(zhǎng) 黎群

（原載于中國(guó)郵政2010.5，微信公眾號(hào)：jdliqun）

    當(dāng)今時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到文化軟實(shí)力已然成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，于是不少企業(yè)紛紛期望通過(guò)像搞工程式地將企業(yè)文化迅速建立起來(lái)。那么，企業(yè)文化到底能否速成，有什么本質(zhì)特性，如何根據(jù)其本質(zhì)特性和形成規(guī)律找到文化建設(shè)的正確途徑，這些都是大家很關(guān)心的問(wèn)題。不管你是否注意，文化其實(shí)就在你的身邊。不同的企業(yè)有著不同的企業(yè)文化。比如，當(dāng)你進(jìn)入不同的企業(yè)，你就能“感覺(jué)到”該企業(yè)所處的氛圍：人們談?wù)摰氖虑椤⑷藗兘涣鞯姆绞?、辦公環(huán)境的設(shè)置等等，都在不出聲地向你展示該企業(yè)的文化。因此，簡(jiǎn)單來(lái)講，企業(yè)文化就是現(xiàn)階段企業(yè)員工所普遍認(rèn)同并自覺(jué)遵循的一系列理念和行為方式。由于企業(yè)文化具有共識(shí)性和內(nèi)在性的特點(diǎn)，也就決定了新的企業(yè)文化的形成和建立是很難速成的。共識(shí)性是企業(yè)文化的一個(gè)重要特性。只有達(dá)成共識(shí)的要素才能成為文化。企業(yè)新提出的文化要素，如果沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，目前就不能稱之為文化。艾弗萊特·羅格博士的研究揭示了企業(yè)文化在企業(yè)員工中傳播的規(guī)律。羅格博士認(rèn)為，變革思想往往是從占很小比例的集體中產(chǎn)生的（通常只占總?cè)藬?shù)的2.5%）；進(jìn)而傳播到“早期采納者”那里（他們通?？赡苷?3.5%）；一旦這些人對(duì)變革思想予以贊同，則“大多數(shù)人”就會(huì)采納它了（正態(tài)分布曲線中間68%的部分）；最后，“遲緩者”（剩余的15%）也將逐漸接受變革思想。因此，可以這樣說(shuō)，企業(yè)文化通常是在一定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，為適應(yīng)企業(yè)生存發(fā)展的需要，首先由少數(shù)人倡導(dǎo)和實(shí)踐，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的傳播和規(guī)范管理而逐步形成的。那么如何才能達(dá)成共識(shí)性？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層首先要形成并提出新的文化主張，形成領(lǐng)導(dǎo)層文化以后還需要向領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)散。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是以領(lǐng)導(dǎo)層為核心，吸收其他高級(jí)管理人員、中級(jí)管理者和一些企業(yè)內(nèi)部非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)后還需要進(jìn)一步導(dǎo)入、深植領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)文化，逐漸使廣大員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)文化形成積極的態(tài)度，最終共享領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)文化，從而形成為全員所普遍認(rèn)同和共識(shí)的企業(yè)文化。內(nèi)在性是企業(yè)文化的另一個(gè)重要特性。我們經(jīng)常會(huì)由于一些原因而忽略了文化的存在。我們往往不會(huì)覺(jué)察到文化，這是由于文化已經(jīng)如此深地扎根其中。我們的信念、價(jià)值觀和行為方式已經(jīng)變得極其的內(nèi)在，以致文化過(guò)程也變得令我們毫無(wú)察覺(jué)。企業(yè)文化是作為企業(yè)大多數(shù)員工共享和自覺(jué)遵守的理念和行為方式而存在的。領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)建、倡導(dǎo)的文化理念內(nèi)化為普通員工個(gè)人的信念，外化為員工的行為結(jié)果，這是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，也是員工個(gè)人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)文化逐漸形成積極態(tài)度的過(guò)程。員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)的文化，通常將經(jīng)歷一個(gè)從熟悉、模仿、服從、領(lǐng)悟、認(rèn)同到最終內(nèi)化的較長(zhǎng)過(guò)程?？紤]到文化的內(nèi)在性，建議企業(yè)在文化建設(shè)過(guò)程中抓好以下兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：第一，科學(xué)地確定企業(yè)文化的內(nèi)容。企業(yè)文化的一項(xiàng)重要功能就是支撐企業(yè)戰(zhàn)略管理，為促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施服務(wù)。對(duì)于已經(jīng)被員工普遍認(rèn)同的文化要素，可以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理要求為基準(zhǔn)，將與之符合的文化要素保留下來(lái)，將與之不符合的通過(guò)文化變革拋棄掉。此外，企業(yè)還需要根據(jù)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的新要求提出某些新的文化要素，作為新文化的“種子”，經(jīng)過(guò)精心培育、廣泛傳播，使其逐步成為企業(yè)新文化的組成部分。第二，積極有效地培育企業(yè)新文化。企業(yè)培育新文化的具體方式方法很多，如（1）廣泛宣傳，形成共識(shí)；（2）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)；（3）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，身體力行；（4）樹(shù)立榜樣，典型引導(dǎo)；（5）完善制度，體制保證；（6）積極強(qiáng)化，持之以恒。