【培訓(xùn)導(dǎo)言】溝通是人的能力表現(xiàn)，并不是人的本能，說話是人的本能。不管是在日常管理工作中還是在業(yè)務(wù)洽談，都離不開有效的溝通。一句話可以定江山，一句話也可以毀江山。只有掌握了溝通的技巧，把握溝通分寸，才能在職場(chǎng)中、在社會(huì)上游刃有余。中國(guó)有句古訓(xùn)：話不投機(jī)半句多 【課程特色】 1、通過對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的理解，了解人性的基本心理； 2、運(yùn)用常見的案例，進(jìn)行課程演繹，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)； 3、現(xiàn)場(chǎng)提取案例進(jìn)行互動(dòng)演繹，提升人際關(guān)系能力。 【培訓(xùn)技巧】 1、主題講授； 2、案例研討； 3、角色扮演； 4、實(shí)操練習(xí)； 5、多媒體教學(xué)； 6、互動(dòng)演練等有機(jī)結(jié)合 7、實(shí)用實(shí)效-幽默風(fēng)趣-氛圍活躍 【學(xué)員收獲】 1、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，理解溝通的過程； 2、找出及改善溝通的障礙；利用有效的溝通原則進(jìn)行溝通； 3、區(qū)分沖突與分歧；分析自己的沖突處理方式； 4、掌握有效的沖突處理步驟；有效地調(diào)解同事間發(fā)生的沖突。 5、了解銷售溝通的技巧，把握銷售進(jìn)度，締結(jié)成交 【課程大綱】序言：中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響 第一講：溝通的目的 1、控制成員行為 2、激勵(lì)員工改善績(jī)效 3、表達(dá)情感，分享自我情緒 4、保持信息的流通 第二講：溝通的定義與功能 游戲互動(dòng)：相互問好 1、溝通的定義 兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，通過某種途徑達(dá)到對(duì)某特定信息的相同理解的過程 2、溝通的功能 滿足團(tuán)隊(duì)需求 促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念 促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng) 達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí) 第三講：溝通的過程與溝通障礙 游戲互動(dòng)：撕紙 1、溝通的過程 2、溝通的基本問題 3、溝通的基本原理 4、溝通的基本要求 5、溝通不暢的16種原因 游戲互動(dòng)：情緒源 第四講：溝通的技巧 1、聽的技巧 2、游戲互動(dòng)：荒島逃生 1）聽的兩大問題 2）聽的五個(gè)層次 3）聆聽的幾個(gè)原則 4）有效聆聽的七種回應(yīng)方式 3、說的技巧 1）說的類型：社交談話、感性談話、知性談話、傳遞資訊 2）說的技巧：非語言元素、提問的技巧 游戲互動(dòng)：做一回主持人 3）言辭使用技巧 4、看的技巧 游戲互動(dòng)：心有靈犀 1）留心捕捉臉部表情 2）洞察眼睛的變化 3）肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 4）距離代表親疏 5）暗示地位的非語言信號(hào) 5、寫的技巧 1）寫的好處 2）如何寫 3）寫的方法 4）語言潤(rùn)色 5、反饋的六要點(diǎn) 第五講：自身溝通的提升 如何認(rèn)識(shí)自己,克服本位主義思想 游戲：動(dòng)物描繪 1、如何塑造自己， 游戲互動(dòng)：模仿秀 第六講：工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng) 應(yīng)有的態(tài)度和行為 游戲互動(dòng)：假如你今天是總經(jīng)理 1、與同事溝通的基本原則 2、向上司請(qǐng)示的程序和要點(diǎn) 3、說服上司的技巧 案例互動(dòng)：向上司申請(qǐng)一次員工旅游活動(dòng) 4、與不同性格/溝通風(fēng)格上司的溝通技巧 案例互動(dòng)：觀賞電影片斷 5、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) 6、向下屬溝通的 第七講：建立人際關(guān)系的“三心二意” 1、知人之心 2、積極之心 3、自信之心 4、誠(chéng)懇之意 5、主動(dòng)之意 第八講：銷售溝通技巧 一、電話約談客戶的技巧 拿起電話前應(yīng)做的幾手準(zhǔn)備 電話的基本禮儀 如何從聲音判斷客戶的類別 如何繞前臺(tái)或秘書 案例：銷售電腦服務(wù)器 為什么許多客戶接到電話會(huì)煩？ 客戶不在乎你說什么，而在乎你怎么說？ 二、客戶拜訪的溝通技巧 見到客戶談話前的幾個(gè)基本要素 根據(jù)客戶辦公室的擺設(shè)快速判斷客戶的性格特征 從辦公桌的布置快速判斷客戶的類型 寒暄與贊美技巧 站在客戶的客戶角度去溝通 學(xué)會(huì)用“假如……”代表客戶已經(jīng)購買產(chǎn)品 學(xué)會(huì)用“曾經(jīng)……”代表客戶過去所用的產(chǎn)品 如何通過語言進(jìn)入情境式溝通 客戶需求探尋技巧 引導(dǎo)客戶進(jìn)入?yún)f(xié)議談判的技巧 案例：成功銷售機(jī)柜 客戶辦公室有許多同行如何進(jìn)行溝通 客戶辦公室有許多其他不了解的人如何進(jìn)行溝通 如何回答客戶的價(jià)格問題 如何解答客戶對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題？ 第一次不能成交如何為下一次留下余地 案例：現(xiàn)場(chǎng)取案例，現(xiàn)場(chǎng)分析結(jié)果 銷售的四個(gè)大忌 【培訓(xùn)對(duì)象】辦公室人員、管理人員；銷售人員，銷售主管/經(jīng)理，商務(wù)人士 【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)）