標(biāo)桿管理案例-包裝審核流程優(yōu)化

盡管國(guó)家三令五申要求酒類等快銷品不要過(guò)度包裝，但不得不承認(rèn)，好的外觀設(shè)計(jì)常常會(huì)引起消費(fèi)者的更多注意，而更多注意則意味著更多的購(gòu)買欲，因此，產(chǎn)品包裝的質(zhì)量和更新速度不僅是研發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中的重要一環(huán)，也是影響企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的重要因素。某大型酒企在接受泓冰標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的深入輔導(dǎo)后，采用標(biāo)桿管理理論的思路和理念來(lái)優(yōu)化包裝設(shè)計(jì)的審核流程，取得了良好的效果。

該企業(yè)首先立足于專業(yè)部門，成立了專門進(jìn)行包裝審核流程改進(jìn)的項(xiàng)目組，進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的討論和調(diào)研工作，所謂理不辯不明，很快，該流程存在的問(wèn)題就被整理出來(lái)：

第一，   設(shè)計(jì)要求不直觀，導(dǎo)致市場(chǎng)部或其他設(shè)計(jì)單位遞交的設(shè)計(jì)稿不能通過(guò)審核要求；

第二，   作業(yè)流程不夠細(xì)化，公司只有在研發(fā)大節(jié)點(diǎn)的流程，缺乏對(duì)于每個(gè)節(jié)點(diǎn)的具體操作流程；

第三，   由于流程不清晰，操作要求不明確，導(dǎo)致部門間的溝通不順暢。公司標(biāo)準(zhǔn)辦公室負(fù)責(zé)包裝審核，為此經(jīng)常因?yàn)闇贤▎?wèn)題與其他部門產(chǎn)生矛盾。

問(wèn)題明確了，該項(xiàng)目組根據(jù)泓冰咨詢團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿管理理論，利用責(zé)任層級(jí)法分析了包裝審核流程過(guò)程中的“全員責(zé)任”，并決定首先明確基層和中層的責(zé)任。人員責(zé)任明確之后，按照要素建模法的要求提煉出四個(gè)一級(jí)要素，即“設(shè)計(jì)”、“審核”、“監(jiān)督”和“溝通”。每個(gè)一級(jí)要素根據(jù)工作節(jié)點(diǎn)或重要程度，分解出二級(jí)要素，并對(duì)每個(gè)子要素進(jìn)行工作標(biāo)準(zhǔn)和保障措施的說(shuō)明，形成“包裝審核流程”的標(biāo)桿方案。這個(gè)方案比起以往的包裝設(shè)計(jì)流程，細(xì)化了包裝審核節(jié)點(diǎn)流程，并將設(shè)計(jì)要求進(jìn)行了直觀的表述，使包裝審核流程的輸入和輸出方都能按照設(shè)計(jì)要求提高工作效率，降低返工次數(shù)和差錯(cuò)率。在溝通方面，拓寬了溝通渠道和溝通方式，同時(shí)企業(yè)的標(biāo)桿辦將每月的審核情況以月報(bào)的形式通告公司各部門，使部門間加強(qiáng)理解。

經(jīng)過(guò)一系列的改進(jìn)工作，標(biāo)桿方案實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)要求模板化，作業(yè)流程精細(xì)化，標(biāo)準(zhǔn)要求表格化，營(yíng)銷溝通制度化，接受監(jiān)督常態(tài)化。整個(gè)方案覆蓋了包裝審核的7個(gè)節(jié)點(diǎn)，方案實(shí)施之后，包裝審核時(shí)間縮短了25%，大大提升了新產(chǎn)品包裝的推出速度，可以說(shuō)是標(biāo)桿管理理論有效性的典型范例。

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