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海爾售后服務總部總監(jiān)、三星銷售總部經(jīng)理、服務管理咨詢顧問

北京 50 ~ 60 歲

2014主推的獨立原創(chuàng)開發(fā)課程：針對服務人員的課程： 1、《以感動服務提升企業(yè)競爭力（管理篇）》 2、《從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務技巧(技巧篇)》 3、《服務標準化系統(tǒng)搭建與運營》 4、《客戶投訴管理系

¥24000 元/天: 參考價格

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服務管理體系咨詢顧問、講師，服務管理研究學者

在海爾售后服務總部任職期間負責海爾服務網(wǎng)絡與服務人員的工作問題研究與方向把控，在三星總部工作期間與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓體系。之后專職研究服務管理與體系建立，擔任多家企業(yè)服務體系咨詢顧問。在培訓授課中結(jié)合親身工作經(jīng)歷與廣泛的企業(yè)實踐，融合國際領(lǐng)先的服務理念，不斷研發(fā)與傳授引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的服務管理課程。

吳宏暉老師2009年獨立原創(chuàng)開發(fā)的《以感動服務提升企業(yè)競爭力TM（管理篇》、《從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務技巧(技巧篇)》兩門課程獲得服務及培訓行業(yè)廣泛認可，并填補了培訓市場中“感動服務”與“客戶忠誠”的兩項空白。

吳老師在“2010年（第六屆）中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會”上榮獲“2009年度中國新銳培訓師”稱號。

《感動服務提升企業(yè)競爭力TM》課程被評為“2012年中國企業(yè)培訓百佳精品課程”

2012年由北京大學出

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[吳宏暉]服務產(chǎn)品與客戶體驗設計: 課程開發(fā)特色 2018年國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)表明，服務經(jīng)濟已占中國經(jīng)濟總量51.8%，這標志著服務將成為未來幾十年最活躍與增長最強勁的市場因素。隨著市場與企業(yè)逐漸走向成熟，無論是制造業(yè)或是服務業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)或是互聯(lián)網(wǎng)等新興行業(yè)，或是政府機關(guān)與事業(yè)單位，都在關(guān)注如何交付給客戶最好的服務，于是服務產(chǎn)品設計、服務中的客戶體驗成為企業(yè)提升競爭力的熱門課題。精明的商人在一千年前就開始關(guān)注服務產(chǎn)品與客戶體驗，古代; 2022-04-20

[吳宏暉]客戶忠誠度量化及經(jīng)營: 《客戶忠誠度量化及經(jīng)營》 ---NPS落地持續(xù)贏得未來利潤的最佳解決方案在當今市場環(huán)境中，無論是產(chǎn)品或服務，客戶都面臨更多選擇；企業(yè)已經(jīng)贏得的市場份額隨時可能被瓜分掉。更多的企業(yè)意識到培養(yǎng)忠誠客戶的重要性與緊迫性。如何把培育忠誠客戶打造成為一套管理系統(tǒng)，如何培養(yǎng)及測評客戶忠誠并獲得未來利潤？成為眾多企業(yè)的關(guān)注的焦點。本課程將為您解決如下問題： l 滿意的客戶為什么不能帶來利潤，升級滿意度的新; 2022-03-24

[吳宏暉]服務提升企業(yè)競爭力: 授課形式：課堂講授/案例分析/雙向溝通/疑難解答授課時間： 12小時（2天）授課對象：有經(jīng)驗的企業(yè)管理者，關(guān)注服務管理水平提升的公司領(lǐng)導授課內(nèi)容：第一講服務提升企業(yè)競爭力迎接服務型社會的到來 l 服務成為社會經(jīng)濟最活躍的因素 l 從高速度發(fā)展走向高質(zhì)量發(fā)展服務提升企業(yè)競爭力的三個途徑 l 服務創(chuàng)新與行業(yè)領(lǐng)先的服務模式設計 l 理解線上與線下的關(guān)系 l 梳理服務口碑的快捷方法第; 2022-03-24

[吳宏暉]工業(yè)制造業(yè)服務運營管理（講師吳宏暉獨立原: 課程開發(fā)背景：超過50%的歐美制造企業(yè)都在努力通過服務提升客戶價值，GE公司更是用了十年時間，將服務從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?，完成了制造業(yè)服務化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。而中國做服務的制造企業(yè)還不及10%多數(shù)企業(yè)還在為健全服務體系而努力。未來，中國制造業(yè)必將選擇用服務拉動自身的發(fā)展，制造業(yè)的服務模式提升也將成為促進社會經(jīng)濟增長的亮點。面對同質(zhì)化的產(chǎn)品，企業(yè)靠什么吸引客戶；精通技術(shù)的維修人員，怎樣才能贏得客戶; 2014-01-06

[吳宏暉]客戶關(guān)系管理與VIP會員管理（講師吳宏暉: 課程開發(fā)背景：成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累，發(fā)展為提高客戶對企業(yè)利潤貢獻的質(zhì)量管理階段?？蛻絷P(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價值，如何做好客戶關(guān)懷、爭取轉(zhuǎn)介紹和贏得客戶回頭、如何實施VIP會員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題，正在成為銷售型企業(yè)的客戶管理熱點。授課形式：課堂講授/案例分析/雙向溝通/疑難解答授課時間：12小時（2; 2014-01-06

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熱門領(lǐng)域講師: 互聯(lián)網(wǎng)營銷互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運營短視頻電子商務社群營銷抖音快手新零售網(wǎng)絡推廣領(lǐng)導力管理技能中高層管理中層管理團隊建設團隊管理高績效團隊創(chuàng)新管理溝通技巧執(zhí)行力阿米巴 MTP 銷售技巧品牌營銷銷售大客戶營銷經(jīng)銷商管理銷講門店管理商務談判經(jīng)濟形勢宏觀經(jīng)濟商業(yè)模式私董會轉(zhuǎn)型升級股權(quán)激勵納稅籌劃非財管理培訓師培訓 TTT 公眾演說招聘面試人力資源非人管理服裝行業(yè) 績效管理商務禮儀形象禮儀職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓班組長管理生產(chǎn)管理精益生產(chǎn) 采購管理易經(jīng)風水供應鏈管理國學國學文化國學管理國學經(jīng)典易經(jīng) 易經(jīng)與管理易經(jīng)智慧家居風水國際貿(mào)易

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