4月26日，同昌惠德客戶關系管理學院首席講師-宮同昌老師應恒豐銀行股份有限公司邀請，順利完成《O2O客戶體驗》主題內(nèi)訓，培訓得到了客戶強烈好評！

2015年，恒豐銀行在中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的“商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展能力‘陀螺（GYROSCOPE）評價體系’”中，在全國性商業(yè)銀行綜合能力排名中位列第7位，入圍全國股份制商業(yè)銀行前三甲。在英國《銀行家》雜志發(fā)布的“2015年全球銀行1000強”排名中，恒豐銀行位列全球第170位，較2014年大幅提升23位。

現(xiàn)如今，我們已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟時代，互聯(lián)網(wǎng)+的思維已經(jīng)滲透到我們工作、生活的方方面面，隨著金融改革的速度不斷加快，互聯(lián)網(wǎng)金融面臨日新月異的發(fā)展。傳統(tǒng)銀行在O2O用戶體驗上面臨轉(zhuǎn)型升級，如何抓住這一新的市場機遇，在互聯(lián)網(wǎng)+時代進行創(chuàng)新，提升銀行客戶使用的便捷度與滿意度是銀行業(yè)面臨的思考。同昌惠德培訓針對恒豐銀行面臨的問題，公司的現(xiàn)狀特征，結合時代的特點，發(fā)展趨勢，為其定制了《O2O客戶體驗》內(nèi)訓課程。

課堂上宮同昌老師先系統(tǒng)地講解了互聯(lián)網(wǎng)時代客戶體驗的特點及如何提升O2O體驗的方法 ,結合銀行業(yè)的行業(yè)特點，詳細地講述了企業(yè)如何通過提升O2O客戶體驗開發(fā)潛在客戶,深化現(xiàn)有客戶關系及應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗和員工勝任模型。

另外結合成功的O2O客戶體驗案例，說明了企業(yè)在實施客戶體驗中，應該重點關注哪些環(huán)節(jié)。最后，宮老師非常細致地結合恒豐銀行的業(yè)務，對整個課程的知識體系，理念進行了貫穿整合，使學員們真正學有所獲，學有所成。

同昌惠德培訓系列精品課程;

《互聯(lián)網(wǎng)+時代的電子商務》《電子商務與網(wǎng)絡營銷》《電子商務時代的客戶關系管理》《360°客戶關系管理》《互聯(lián)網(wǎng)+時代的客戶關系管理》《客戶關系管理與客戶分類》《大數(shù)據(jù)與客戶關系管理》《服務營銷與利潤價值鏈》《客戶流失預警與挽留》《O2O客戶體驗》《以客戶為中心的客戶服務體系建立》《專業(yè)應訴技巧與客戶異議處理》《卓越的客戶服務技巧》《客戶關系管理維護與提升》《客戶關系管理的會員營銷》《客戶流失管理與客戶重獲》…