8月17-18日由惠德培訓學院主辦的，客戶服務培訓專家宮同昌老師主講的《以客戶為中心的客服體系》培訓課程在北京順利開課！

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？

 產(chǎn)品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品要難；

 服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務體系；

當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進行服務定位，動態(tài)分析服務與企業(yè)戰(zhàn)略關系，做出正確的選擇；

服務過程中內(nèi)部溝通困難，協(xié)調(diào)難度大，對外反應慢，如何有效地進行服務系統(tǒng)設計，這一點至關重要；客戶對服務要求越來

越高，一不留神，溝通不到位，就會造成公關危機。要及時重視服務營銷和溝通，避免客戶期望過高。

8月17-18日宮同昌老師主講的《以客戶中心的客服體系》主要圍繞著以上內(nèi)容來展開，如何建立設計我們的客戶服務體系并管理

運營好。

惠德培訓學院隸屬于北京同昌惠德科技有限公司，成立于2004年，專注于客服體系與服務營銷、客戶關系管理CRM、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡營銷、大數(shù)據(jù)、人工智能等領域內(nèi)的專業(yè)培訓、咨詢機構。

宮老師主講的客服體系課程有：