隨著人類進(jìn)入信息時代，企業(yè)的競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，客戶的需求日益復(fù)雜多變，這些都使得企業(yè)單純的想依靠技術(shù)改造、擴(kuò)大市場份額等方法難以獲得持久的競爭優(yōu)勢，因此越來越多的企業(yè)將目光投入到創(chuàng)造持久穩(wěn)定的客戶源中來。

誰能掌握客戶的需求趨勢、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，有效管理和發(fā)掘客戶資源，誰就能取得市場競爭優(yōu)勢?？蛻糇兊迷絹碓街匾?，對客戶的管理已經(jīng)成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。

客戶生命周期是企業(yè)在以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變過程中，越來越重視的因素。企業(yè)在認(rèn)識到爭取到新客戶、保留住老客戶的重要性后，對客戶生命周期的研究就成為企業(yè)持續(xù)關(guān)注的焦點。

客戶生命周期理論強(qiáng)調(diào)了客戶關(guān)系存在周期性的同時，也提出了對客戶關(guān)系應(yīng)當(dāng)進(jìn)行階段性管理。通過對生命周期理論的探討，對客戶關(guān)系生命周期階段的劃分，以及對客戶生命周期的各個階段進(jìn)行管理，旨在幫助企業(yè)的管理人員更清楚的認(rèn)識到客戶關(guān)系的長期價值，以及有效的配置有限的資源，實現(xiàn)客戶利潤的最大化。

資深客戶關(guān)系管理專家宮同昌老師就《客戶生命周期與價值評估》這一主題與大家共同探討客戶生命周期相關(guān)的原理與應(yīng)用。