2012年8月23-24日，宮同昌老師應(yīng)南京大學(xué)邀請(qǐng)，為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行提供了《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》的培訓(xùn)，參訓(xùn)人員主要是銀行行長(zhǎng)及中高層管理人員。

宮同昌老師，國(guó)內(nèi)知名客戶管理專(zhuān)家，北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師，專(zhuān)注于客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域的培訓(xùn)和咨詢。已成功為中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、交通銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行等屬提供過(guò)培訓(xùn)和咨詢，尤其是金融行業(yè)，有著豐富的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)期間，宮同昌老師通過(guò)分析中國(guó)銀行業(yè)環(huán)境的變遷和客戶管理方式的變革，闡明了銀行業(yè)實(shí)行客戶關(guān)系管理的重要性和必要性，概述了商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，深入講述了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，結(jié)合案例，分析了商業(yè)銀行客戶的特性，并對(duì)細(xì)分的客戶實(shí)施不同的管理和營(yíng)銷(xiāo)策略，此外，銀行需要對(duì)客戶信息進(jìn)行合理管理，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高服務(wù)效率。

整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，老師與學(xué)員積極互動(dòng)和溝通，氣氛活躍而融洽。宮同昌老師對(duì)于學(xué)員提出的問(wèn)題非常有耐心地進(jìn)行分析，啟發(fā)學(xué)員自己找到答案，同時(shí)給出合理的建議。此次培訓(xùn)滿足了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的培訓(xùn)需求，獲得學(xué)員的一致好評(píng)，達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)。