在數(shù)智化時代，客戶關系管理（CRM）變得更加重要。隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加和技術的不斷發(fā)展，企業(yè)可以更好地了解和分析客戶的需求和行為，并在客戶生命周期的各個階段提供更加個性化、精準的服務。9月7-10日由惠德培訓主辦，首席專家宮同昌老師主講的《數(shù)字化時代CRM在企業(yè)中的運用》即將上海開課，歡迎大家咨詢報名。

【課程大綱】：

第一篇 ?與客戶的互動

內(nèi)容：你該與客戶交談什么

1. ? 談論與客戶需求緊密相關的內(nèi)容

2. ? 對客戶需求進行有效分類的方法

3. ? 客戶需求分類方法的綜合運用

4. ? 關聯(lián)推薦的應用

5. ? 來自社交媒體的客戶信息分析

第二篇 ?利用數(shù)據(jù)進行客戶洞察

內(nèi)容：以數(shù)據(jù)了解客戶，制定策略

1. ? 我們通產(chǎn)忽略的客戶數(shù)據(jù)

2. ? 如何觀察和分析客戶數(shù)據(jù)

3. ? 客戶數(shù)據(jù)應用 的強大工具Power BI

4. ? 利用數(shù)據(jù)分析制定決策

第三篇 ?數(shù)字化在客戶管理中的落地

內(nèi)容：全面評價客戶管理體系

1. ? 數(shù)字化的流程與步驟

2. ? 客戶管理中的數(shù)字化陷阱

3. ? 客戶管理數(shù)字化的關鍵

4. ? 創(chuàng)造性反饋

第四篇 ?案例分析

內(nèi)容：數(shù)字化在客戶管理中的應用

1. ? 微軟的客戶管理數(shù)字化解決方案

2. ? 不同行業(yè)的客戶數(shù)字化方案應用

結束

【講師介紹】：

宮同昌老師

清華大學經(jīng)濟管理學院工商管理碩士

客戶管理與數(shù)據(jù)分析專家

北京惠德培訓首席專家

惠德云課堂首席講師

惠德ＣＲＭ與大數(shù)據(jù)研修中心主任

清華、北大、上海交大、浙江大學特邀客戶管理講師

京東大學、北汽教育集團、上汽集團培訓中心特聘講師 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

新華報業(yè)傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員

主講課程：

1）客服體系與服務營銷系列；

2）客戶關系管理與大數(shù)據(jù)；

3）數(shù)據(jù)分析與商業(yè)邏輯；

4）企業(yè)電子商務

5）數(shù)字化轉型