第四個(gè)因素：方法PK習(xí)慣 具體的考核方法重要，還是我們的管理習(xí)慣重要？無(wú)論是業(yè)內(nèi)人員的討論，還是在一些關(guān)于績(jī)效考核的沙龍中，經(jīng)常會(huì)有人問(wèn)：“張老師，您目前采用最多的考核方法是什么？您看我們公司采用什么考核方法最合適呢？”實(shí)際上如果你的公司在做績(jī)效考核的時(shí)候，把重點(diǎn)放在了方法上，而沒(méi)有放在管理習(xí)慣的改變上，一般情況下效果都會(huì)不理想。 1. 方法 a) 目標(biāo)管理----考核者和被考核者約定目標(biāo)，目標(biāo)層層分解，具體什么目標(biāo)沒(méi)說(shuō)； b) KPI----關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，關(guān)鍵的我們才約定，不要面面俱到； c) BSC----回答了目標(biāo)來(lái)源于哪兒，即來(lái)源于財(cái)務(wù)/客戶(hù)/內(nèi)部工作流程/學(xué)習(xí)四個(gè)方面。 這些是指標(biāo)界定的方法，還有一些結(jié)果應(yīng)用和評(píng)價(jià)的方法，如： a) 90度和360度----對(duì)于同樣的目標(biāo)，評(píng)價(jià)的信息取證的緯度； b) 末位淘汰。 每個(gè)公司都在用這些方法，但是考核效果的好壞雖然跟方法有關(guān)系，但是核心在于我們的管理習(xí)慣。方法只是工具，關(guān)鍵問(wèn)題在于用工具的人和怎么用。也就是說(shuō)別人給你一把青龍偃月刀，可能你還打不過(guò)高手隨手撿起來(lái)的樹(shù)枝。所以說(shuō)方法并不重要，關(guān)鍵在于我們的管理習(xí)慣。 2. 管理習(xí)慣 管理的過(guò)程，在我的理解中，是以下這個(gè)循環(huán)的過(guò)程： 目標(biāo)→計(jì)劃→檢查 ↑ ↓ 改善←評(píng)價(jià)←指導(dǎo) 任何的管理工作無(wú)外乎就是按照這個(gè)循環(huán)在運(yùn)作。很多公司也都是這樣，但運(yùn)用的效果卻是有差別的，關(guān)鍵就在于是否養(yǎng)成了“實(shí)事求是”和“數(shù)字化管理”的習(xí)慣。如果習(xí)慣不改變，光應(yīng)用方法是起不到實(shí)質(zhì)的作用的。如果管理習(xí)慣的基礎(chǔ)非常強(qiáng)，是不是不用這些方法就能解決問(wèn)題呢？我看是完全可以的，本和末大家一定要搞清楚。 a) 實(shí)事求是的習(xí)慣----是什么就是什么，不是什么就不是什么？說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)其實(shí)很難。歷史上有很多這樣的例子，指鹿為馬和大躍進(jìn)的浮夸風(fēng)說(shuō)的都是這個(gè)。如果組織里面沒(méi)有實(shí)事求是的氛圍，只寄希望用考核來(lái)解決管理的問(wèn)題，是不太可能的。實(shí)事求是最難的是在面子，一定要過(guò)面子關(guān)，好就是好，不好就是不好。 b) 數(shù)字化管理的習(xí)慣----陳述一件事情是數(shù)字式的，還是文學(xué)式的。多數(shù)公司陳述一件事的習(xí)慣是數(shù)字性的少，描述性的/語(yǔ)言式的/文學(xué)式的多，“差不多、大概、可能、總是、很少、經(jīng)常、很多次……”每個(gè)人對(duì)這些詞的理解是不一樣的，經(jīng)常代表啥？總是代表啥？等等。考核要求一是一，二是二，但是很多公司在考核指標(biāo)里也都會(huì)用到一些比較模糊的字眼，比如用“多數(shù)”“全部”等等，到底是多少呢？ 我們看看戴爾的例子： 在戴爾，每逢周一，其中國(guó)區(qū)總裁要做的第一件事就是翻看厚達(dá)100多頁(yè)的上周報(bào)表，他迅速消化掉上周報(bào)表后馬上確定新的銷(xiāo)售計(jì)劃，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)字異常，就立刻向相關(guān)部門(mén)詢(xún)問(wèn)，與之討論，決策改善。戴爾的高層經(jīng)理講道：“用數(shù)字說(shuō)話(huà)而不是用報(bào)告來(lái)匯報(bào)，這可能是戴爾與眾不同之處。用報(bào)告來(lái)匯報(bào)的一個(gè)很大的好處是，好的地方你可以多寫(xiě)，差的地方可以少寫(xiě)或不寫(xiě)，因?yàn)槟愕睦习逯皇窃诼?tīng)取匯報(bào)，你說(shuō)什么，他就聽(tīng)什么。但這種做法在戴爾就行不通了，他知道的和我一樣多，我要做的就是跟他講哪里為什么做得不好，哪里為什么做得好。”可以說(shuō)戴爾是全球企業(yè)數(shù)字文化成功的典范之一，這種高效的數(shù)字追蹤式管理決策方式，使戴爾取得了卓越的成功。 我們?cè)賮?lái)看看《中國(guó)人比韓國(guó)人少什么》 黃仁宇先生曾一再痛切中國(guó)沒(méi)能實(shí)行“數(shù)目字上的管理”。手工時(shí)代，“數(shù)目字上的管理”根本無(wú)法應(yīng)付中國(guó)的巨大和復(fù)雜，所以，科學(xué)理性的管理最終在西歐小國(guó)而不是中國(guó)這樣的大國(guó)發(fā)芽、發(fā)展起來(lái)的，而中國(guó)至今仍然不得不借助一刀切的老法寶。由些也可以得出結(jié)論，中國(guó)人的工具理性缺失、中國(guó)人時(shí)間和精觀念的缺失，都與中國(guó)的體積密切相關(guān)。但是今天，同樣是泱泱大國(guó)，美國(guó)已經(jīng)徹底地解決了數(shù)目字的問(wèn)題，而我們?nèi)匀煌Ａ粼跇O端落后的局面，連中央與各地匯總出來(lái)的GDP統(tǒng)計(jì)都差距那么大，體積大不能再成為我們的一個(gè)借口，而是我們必須要克服的一個(gè)困難而已。 正?？己诉@個(gè)工具來(lái)自西方，西方已經(jīng)解決了以上這兩個(gè)問(wèn)題，在我們沒(méi)有根本養(yǎng)成這兩個(gè)習(xí)慣的時(shí)候，想用考核的工具來(lái)解決管理的問(wèn)題，是不可能的。 結(jié)論：習(xí)慣遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于方法。也就是說(shuō)如果公司內(nèi)部沒(méi)有養(yǎng)成“實(shí)事求是”和“數(shù)字化管理”的習(xí)慣，那么想僅用方法解決問(wèn)題，肯定收效甚微。不要指望有什么方法可以一招致勝，一蹴而就，立竿見(jiàn)影，如果有，不是假藥就是毒藥。 第五個(gè)因素——指標(biāo)從何而來(lái)，請(qǐng)看下期。