我記得幾年前，在講營業(yè)廳現(xiàn)場管理的時候，講到自助終端這一塊，重點(diǎn)放在：引導(dǎo)和客戶習(xí)慣培養(yǎng)的重要性。那時，我說，低價值的事情讓機(jī)器來完成，高價值的事情讓人來完成。

那時，有個學(xué)員問我：那林瑜老師，什么是高價值的事情。--他不理解.

現(xiàn)在,在新一代營業(yè)廳里,營業(yè)員不再只是坐在柜臺前辦理業(yè)務(wù),而是走動起來,尋找銷售機(jī)會,銷售終端、銷售流量業(yè)務(wù).....

這會，估計(jì)他已經(jīng)理解了這個高價值事情了。

而就在上一周，在做課前調(diào)研的時候，有一位學(xué)員描述到目前工作的困難點(diǎn)時說：營業(yè)員只會辦業(yè)務(wù)，不會賣終端。

其實(shí)，以后辦業(yè)務(wù)的事情會慢慢由機(jī)器來完成，這是機(jī)器干的事。賣終端，這個人干的事，現(xiàn)在是人干著機(jī)器干的活，而該人干的活找不著人干。這是目前新一代營業(yè)廳管理里的難點(diǎn)之一，或者與其說是難點(diǎn)，不如說是改善點(diǎn)吧。

有種為些捏把汗的感覺。

銷售技能（終端銷售）將是一線營業(yè)員是基礎(chǔ)的任職能力要求。廳經(jīng)理們，如果你的營業(yè)員還以“我只會辦業(yè)務(wù)，不會賣終端”來標(biāo)簽自己，那你要趕快行動起來，把員工從“業(yè)務(wù)能手”訓(xùn)練成“銷售高手”。

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培訓(xùn)師林瑜：專注職業(yè)培訓(xùn)八年，國內(nèi)營業(yè)廳內(nèi)訓(xùn)課程首選職業(yè)培訓(xùn)師；國內(nèi)班組管理課程知名專業(yè)培訓(xùn)師；中國移動多個省、市級公司特約講師。
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