2016年10月份，培訓(xùn)師林瑜為湖北移動(dòng)武漢分公司一線營(yíng)業(yè)員、值班經(jīng)理、店面經(jīng)理、客服主管提供主題為《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與溝通技巧》的主題輪訓(xùn)。

　 課程從四個(gè)模塊內(nèi)容展開(kāi)授課：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念與服務(wù)心態(tài)、營(yíng)業(yè)員服務(wù)形象與細(xì)節(jié)管理、客戶服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)與溝通技巧、客戶服務(wù)情景演練與實(shí)踐。

　　課堂上整合了大量的營(yíng)業(yè)廳實(shí)戰(zhàn)案例，進(jìn)行分析、提煉，同時(shí)結(jié)合情景演練，大大提升了學(xué)員學(xué)習(xí)的深度。

　　很多學(xué)員課后表示：很多服務(wù)細(xì)節(jié)從前沒(méi)有關(guān)注，回去后要將林瑜老師課堂中所指出的細(xì)節(jié)每一項(xiàng)都去改正和優(yōu)化。

　　課程獲得客戶及學(xué)員一致好評(píng)！