2018年3月27日林瑜老師為綿陽移動一線裝維主管帶來《裝維服務規(guī)范與溝通技巧》的主題內(nèi)訓課程。

 隨著智能終端、互聯(lián)網(wǎng)技術、通信技術發(fā)展和升級，各類智慧家庭應用和產(chǎn)品層出不窮?，F(xiàn)在客戶購買的不止基礎通信類產(chǎn)品（如買個號卡，辦個資費套餐），越來越多的客戶有寬帶的需求、智慧家庭產(chǎn)品的需求。當客戶購買這些產(chǎn)品時，購買不是服務的終結，而是開始。比如，拉了寬帶就要等著裝維人員上門安裝?？蛻粼谝獾氖窃俨恢皇乔岸说氖矍胺眨ㄈ鐮I業(yè)廳的體驗、推薦、線上的瀏覽與便捷辦理），更在意購買/下單后的線下售后服務，如寬帶的裝、維、移。      

 如何更好地提供規(guī)范的裝維服務，以及如何更好地與客戶溝通，是本次課程的主旨。

 課程內(nèi)容包括：

 模塊一、服務價值與優(yōu)質(zhì)客戶服務理念

 模塊二、服務禮儀與服務形象管理

 模塊三、上門服務規(guī)范與客戶服務溝通

 模塊四、客戶服務情景案例分析與演練

 課程得到學員與客戶的一致好評！