2019年7月林瑜老師為湖北聯(lián)通帶來(lái)主題為《渠道服務(wù)溝通與客戶(hù)投訴處理技巧 》的課程輪訓(xùn)。

  為期三期的輪訓(xùn)，圍繞當(dāng)下5G時(shí)代下服務(wù)的價(jià)值、如何基于客戶(hù)視角提供服務(wù)展開(kāi)討論。模塊二則圍繞當(dāng)前投訴客戶(hù)的特征、情緒型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)、基于案例的客戶(hù)投訴處理技巧拆解，模塊三圍繞服務(wù)中語(yǔ)言的運(yùn)用，基于服務(wù)場(chǎng)景的服務(wù)溝通，投訴客戶(hù)的溝通應(yīng)對(duì)等，模塊四圍繞服務(wù)者個(gè)人服務(wù)軟實(shí)力、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)情緒、服務(wù)設(shè)計(jì)思維等角度展開(kāi)。

   本課程除了課程講授，林瑜老師用大量接地氣的案例，引發(fā)思考并提供技巧。同時(shí)，通過(guò)組織課堂研討，案例實(shí)戰(zhàn)，促動(dòng)學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享與技能升華。    

   課程得到客戶(hù)與學(xué)員的一致好評(píng)！