2019年7月林瑜老師為湖北聯(lián)通帶來主題為《渠道服務溝通與客戶投訴處理技巧 》的課程輪訓。

  為期三期的輪訓，圍繞當下5G時代下服務的價值、如何基于客戶視角提供服務展開討論。模塊二則圍繞當前投訴客戶的特征、情緒型客戶的應對、基于案例的客戶投訴處理技巧拆解，模塊三圍繞服務中語言的運用，基于服務場景的服務溝通，投訴客戶的溝通應對等，模塊四圍繞服務者個人服務軟實力、服務意識、服務情緒、服務設計思維等角度展開。

   本課程除了課程講授，林瑜老師用大量接地氣的案例，引發(fā)思考并提供技巧。同時，通過組織課堂研討，案例實戰(zhàn)，促動學員經驗分享與技能升華。    

   課程得到客戶與學員的一致好評！