林瑜老師于2023年6月為來自北京聯(lián)通客服部的優(yōu)秀內(nèi)訓師相聚《北京聯(lián)通客服專業(yè)課任講師認證培訓》的課堂。

    一線人員的服務技能、服務能力的提升大多依賴內(nèi)訓師的培訓，如何講授服務類課程，如何提升授課技巧，是本次課程里林瑜老師帶領大家一起學習、練習的。

課程內(nèi)容包括如下模塊：

  模塊一、心級服務——優(yōu)質服務理念與主動服務意識提升

  模塊二、服務用心——三大觸點人員服務規(guī)范與服務關鍵動作

  模塊三、化訴為金——投訴客戶訴求診斷與問題解決

  模塊四、課程設計——基于課程設計步驟的課程優(yōu)化與二次開發(fā)

  模塊五、課件優(yōu)化——課件的案例補充與素材提煉

  模塊六、授課技巧——TTT授課技巧及運用

  課堂中通過大量的互動、案例分析、研討、課件制作、現(xiàn)場試講等環(huán)節(jié)，促進學員從“聽懂”到“學會”。 課程獲得客戶及學員一致好評!