營(yíng)業(yè)廳5G產(chǎn)品顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)能力提升

    ——5G遷轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

授課講師：培訓(xùn)師林瑜

課程大綱：

前言：

1、案例思考：是什么影響了客戶的成交/未成交？

2、營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)

3、5G產(chǎn)品顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的核心

模塊一、5G營(yíng)銷(xiāo)——5G產(chǎn)品與顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)模式

1、5G市場(chǎng)環(huán)境與5G遷轉(zhuǎn)

2、消費(fèi)者決策心理與顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵觸點(diǎn)

3、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要素

4、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)總則——以客戶為中心+“所薦即所需 “

5、客戶需求分析四步走

模塊二、營(yíng)銷(xiāo)有法——營(yíng)業(yè)廳5G產(chǎn)品顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)六步法

1、    建立客戶聯(lián)結(jié)

2、客戶需求識(shí)別

3、基于客戶視角的產(chǎn)品推薦與介紹

4、邀約客戶體驗(yàn)與營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)環(huán)境搭建

5、處理客戶疑議

6、促進(jìn)成交——幫助消費(fèi)者決策

模塊三、情景演練——基于客戶需求的5G產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與技巧運(yùn)用

1、以營(yíng)業(yè)廳實(shí)際客戶為原型，以顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的流程,從建立客戶銷(xiāo)售連接開(kāi)始，以促進(jìn)客戶購(gòu)買(mǎi)目標(biāo),運(yùn)用模塊二的方法和技巧，分組進(jìn)行如下十個(gè)營(yíng)業(yè)廳實(shí)際場(chǎng)景的現(xiàn)場(chǎng)演練。

2、小組互評(píng);

3、講師總結(jié)并提煉可復(fù)制的營(yíng)銷(xiāo)技巧、經(jīng)驗(yàn)；

模塊四、服務(wù)助力——營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)提升與售后服務(wù)追蹤

1、5G時(shí)代：服務(wù)越好，客戶愿意消費(fèi)更多

2、好服務(wù)——貫穿營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程

3、營(yíng)銷(xiāo)中影響客戶滿意度的雷區(qū)

 1）思考：營(yíng)銷(xiāo)中，影響客戶滿意度的雷區(qū)

 2）思考：營(yíng)銷(xiāo)中如何避免客戶誤會(huì)/不滿或投訴？

4、客戶關(guān)系的維系與經(jīng)營(yíng)

課程回顧與結(jié)語(yǔ)

授課講師：培訓(xùn)師林瑜