? ? ?提供出色服務(wù)

——數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的營業(yè)廳銷售服務(wù)能力提升

授課講師：林瑜老師

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? ? ?新一輪的科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正蓬勃興起，加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢已成為共識，一個(gè)數(shù)字化、智能化大時(shí)代正迎面而來.當(dāng)前三大運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略均已落地實(shí)施。在營業(yè)廳層面，客戶層面來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的轉(zhuǎn)變是營業(yè)廳變得“高大上“——更智慧的廳店、更智能的設(shè)備、更先進(jìn)的技術(shù)、更多智慧產(chǎn)品；

? ? 而在營業(yè)廳運(yùn)營和服務(wù)的層面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該帶來客戶更優(yōu)的客戶服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)、購買體驗(yàn)，這種體驗(yàn)也應(yīng)該包括人與機(jī)器、人與人間的，也包括了線下的面對面和線上的無縫服務(wù)。

? ? ?如何為客戶提供更出色的服務(wù)？本課程將基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景及變化，基于如何為客戶提供更優(yōu)的體驗(yàn)，更好地提升營業(yè)廳人員數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的銷售服務(wù)能力，從“數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下營業(yè)廳運(yùn)營要點(diǎn)“、“出色服務(wù)”、“助力銷售”、“優(yōu)化體驗(yàn)“、 ”數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下營業(yè)廳銷售服務(wù)實(shí)踐練習(xí)“等五個(gè)模塊展開。旨地提升營業(yè)廳人員數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的銷售服務(wù)能力，提供出色服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，收獲客戶滿意與客戶口碑

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課程大綱：

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前言：數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)到來

模塊一、“在充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型”——數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下營業(yè)廳運(yùn)營要點(diǎn)

模塊二、“出色服務(wù)”——數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下營業(yè)廳服務(wù)運(yùn)營理念與服務(wù)優(yōu)化

模塊三、“助力銷售”——數(shù)字化產(chǎn)品營銷與活動策劃

模塊四、優(yōu)化體驗(yàn)——提升用戶體驗(yàn)，推動交叉銷售和APRU

模塊五、(線下實(shí)戰(zhàn)/課堂練習(xí)) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下營業(yè)廳銷售服務(wù)實(shí)踐練習(xí)

課程回顧與結(jié)語

授課講師：林瑜老師