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中國(guó)頂級(jí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)講師
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舒冰冰:《電話(huà)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》 咨詢(xún)項(xiàng)目
2016-01-20 27325
對(duì)象
電話(huà)經(jīng)理、電話(huà)經(jīng)理班組長(zhǎng)、主管
目的
提升電話(huà)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力
內(nèi)容
《電話(huà)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》 咨詢(xún)項(xiàng)目 ——2天培訓(xùn)+1天輔導(dǎo) 舒冰冰老師五個(gè)第一 電話(huà)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域出版書(shū)籍全中國(guó)第一 電話(huà)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域每年課量全中國(guó)第一 電話(huà)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域課程質(zhì)量全中國(guó)第一 電話(huà)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域課程續(xù)單全中國(guó)第一 電話(huà)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域客戶(hù)滿(mǎn)意全中國(guó)第一 舒冰冰老師課程落地說(shuō)明——學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用    在一些國(guó)營(yíng)大企業(yè),非常重視員工的學(xué)習(xí),成長(zhǎng)。不少學(xué)員在一年的工作中會(huì)參加三次、五次、多的甚至上十次的培訓(xùn),無(wú)論你參加多少,我敢和你打賭,在培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月后,關(guān)于培訓(xùn)的具體內(nèi)容,你已經(jīng)記不住多少了!作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)講師,我一直在想,如何將上課分享的實(shí)用方法技巧,讓學(xué)員快速運(yùn)用到工作中去,真正做到落地的效果?    通過(guò)大量的培訓(xùn)后期跟蹤服務(wù)和培訓(xùn)效果測(cè)試,我們發(fā)現(xiàn)每次課堂中只有3/1的學(xué)員能夠做到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,靈活運(yùn)用;另外3/1的學(xué)員叫“想用不會(huì)用”當(dāng)一種新的方法開(kāi)始打破他原來(lái)的工作習(xí)慣,他還不適應(yīng)改變,如果沒(méi)有人監(jiān)督,這部分學(xué)員很快會(huì)變成原型;最后還有3/1的學(xué)員就是徹底不愿意改變。因此如何讓后面這3/2的學(xué)員,在工作上能夠用上這些有效的方法呢?這也是企業(yè)培訓(xùn)管理者和培訓(xùn)師都非常關(guān)注的話(huà)題。    通過(guò)測(cè)試,我們總結(jié)了一套2+1學(xué)習(xí)方法,學(xué)員經(jīng)過(guò)2天的系統(tǒng)培訓(xùn)后,再進(jìn)行1天的強(qiáng)化訓(xùn)練輔導(dǎo)。由于1天的輔導(dǎo)是與客戶(hù)真實(shí)電話(huà)溝通,并且與績(jī)效掛鉤,因此學(xué)員前兩天的學(xué)習(xí)狀態(tài)會(huì)非常認(rèn)真,仔細(xì)做好筆記,并且會(huì)用心的加強(qiáng)訓(xùn)練,從而激發(fā)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的重視,這樣在第三天的真實(shí)外呼訓(xùn)練中才能夠取得好的成績(jī)。 兩天培訓(xùn)——課程綱要: 【課程背景】    電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理不是接觸客戶(hù)的唯一界面,但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶(hù)的最重要的渠道界面,其功能定位是“服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)”。電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理是以電話(huà)外呼、短信、電子郵件等服務(wù)方式,為中高端客戶(hù)提供主動(dòng)服務(wù)的渠道。他們?cè)诜?wù)過(guò)程中要不斷積累和豐富客戶(hù)信息,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求的深度挖掘。以客戶(hù)為中心,以服務(wù)為宗旨,在服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化。     本課程從電信運(yùn)營(yíng)商電話(huà)經(jīng)理自我定位展開(kāi),全面闡述電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展前景、消費(fèi)心理等基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、電話(huà)服務(wù)禮儀規(guī)范、電話(huà)外呼前的準(zhǔn)備要點(diǎn)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧和投訴處理技巧,系統(tǒng)提升學(xué)員的外呼服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)能力。 【培訓(xùn)收益】    1、明確自身的責(zé)任、素質(zhì)要求和職業(yè)操守,掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景和客戶(hù)消費(fèi)心理的基礎(chǔ)知識(shí);    2、掌握良好的發(fā)音發(fā)聲技巧、電話(huà)服務(wù)禮儀和服務(wù)規(guī)范用語(yǔ);    3、掌握外呼前心態(tài)、業(yè)務(wù)知識(shí)、外呼腳本、客戶(hù)信息、外呼工作表單等準(zhǔn)備的關(guān)鍵要點(diǎn)和方法;    4、掌握外呼銷(xiāo)售過(guò)程中的開(kāi)場(chǎng)白、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、異議處理、交易促成和電話(huà)結(jié)束全過(guò)程的問(wèn)題處理技巧;    5、掌握專(zhuān)業(yè)的電話(huà)溝通技能,從而提升電話(huà)經(jīng)理的綜合素質(zhì);    6、通過(guò)大量的案例分析,全面提升電話(huà)經(jīng)理外呼實(shí)戰(zhàn)能力;    7、提升電話(huà)經(jīng)理的投訴處理技能,可以更好處理客戶(hù)投訴;    8、掌握質(zhì)量監(jiān)控技巧,提升電話(huà)經(jīng)理主管服務(wù)質(zhì)量管理水平; 【培訓(xùn)對(duì)象】      10088客戶(hù)經(jīng)理、客服中心營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 【培訓(xùn)流程】    第一步:推薦培訓(xùn)大綱及講師。    第二步:訓(xùn)前針對(duì)參訓(xùn)人員郵件調(diào)研,并采集優(yōu)秀案例。    第三步:整理訓(xùn)前調(diào)研報(bào)告及優(yōu)秀典型案例,提交授課講師,開(kāi)發(fā)課件。    第四步:現(xiàn)場(chǎng)授課、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等    第五步:培訓(xùn)總結(jié)及訓(xùn)后跟蹤服務(wù)。 【授課講師】     舒冰冰 【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】     12學(xué)時(shí)/2天 【培訓(xùn)人數(shù)】     30人左右 【課程大綱】    模塊一 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)素養(yǎng)提升    1.1新時(shí)期電話(huà)經(jīng)理的定位及使命     1.1.1新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)     1.1.2全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理的使命     1.1.3新時(shí)期電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求     1.1.4共同的約定——我們的職業(yè)操守    1.2電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)     1.2.1電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程及發(fā)展前景分析     1.2.2電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的基本流程     1.2.3電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用     1.2.4中國(guó)移動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析     1.2.5電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景分析     1.2.6傳統(tǒng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與高級(jí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別     1.2.7案例分析:消費(fèi)者為什么抗拒電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)     1.2.8案例分析:中國(guó)移動(dòng)外呼接通率為什么下降?    1.3客戶(hù)消費(fèi)心理分析     1.3.1人的一般消費(fèi)心理現(xiàn)象分析     1.3.2客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理的形成過(guò)程     1.3.3客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的心理變化軌跡     1.3.4客戶(hù)防御抵觸新人合作的心理轉(zhuǎn)化     1.3.5客戶(hù)群體的消費(fèi)模型建立與分析 案例分析:客戶(hù)為什么會(huì)訂購(gòu)增值業(yè)務(wù) 案例分析:客戶(hù)為什么討厭被推銷(xiāo) 案例分析:客戶(hù)為什么不信任電話(huà)辦理    模塊二 金牌電話(huà)溝通技巧提升     2.1電話(huà)溝通技能提升     2.2電話(huà)溝通技巧關(guān)鍵點(diǎn)     2.3電話(huà)溝通中存在的問(wèn)題     2.4正確的電話(huà)溝通方式     2.5不正確的電話(huà)溝通方式     2.6改進(jìn)你的通話(huà)風(fēng)格     2.7接打電話(huà)的技巧     2.8傾聽(tīng)的技巧      2.8.1聽(tīng)——拉緊與客戶(hù)的關(guān)系      2.8.2傾聽(tīng)的三層含義      2.8.3傾聽(tīng)的層次      2.8.4干擾傾聽(tīng)的四大因素      2.8.5主動(dòng)傾聽(tīng)技巧      2.8.6傾聽(tīng)中停頓的使用 現(xiàn)場(chǎng)模擬:客戶(hù)對(duì)我們的“存話(huà)費(fèi)送話(huà)費(fèi)”優(yōu)惠活動(dòng)存在疑問(wèn),請(qǐng)用傾聽(tīng)技巧為客戶(hù)解釋?zhuān)⒆尶蛻?hù)滿(mǎn)意的接受 案例:存話(huà)費(fèi)送加油卡活動(dòng),客戶(hù)存在的誤會(huì) 錄音分享:好的電話(huà)經(jīng)理能夠聽(tīng)明白客戶(hù)的需求     2.9提問(wèn)的技巧      2.9.1問(wèn)——了解客戶(hù)的需求      2.9.2提問(wèn)的好處      2.9.3怎樣才是聰明地提問(wèn)      2.9.4靈活運(yùn)用開(kāi)放式探問(wèn)法和封閉式探問(wèn)法      2.9.5四層提問(wèn)法挖掘客戶(hù)需求      2.9.6提問(wèn)過(guò)程中應(yīng)避免的事情  小練習(xí):客戶(hù)對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意,請(qǐng)用提問(wèn)技巧為客戶(hù)找出問(wèn)題的原因  模擬訓(xùn)練:請(qǐng)用提問(wèn)技巧挖掘客戶(hù)對(duì)“手機(jī)閱讀”業(yè)務(wù)的需求     2.10同理的技巧        2.10.1對(duì)同理心的正確認(rèn)識(shí)        2.10.2表達(dá)同理心的方法        2.10.3說(shuō)——讓客戶(hù)更好的了解自己的意思        2.10.4說(shuō)“您是說(shuō)……/您的意思是……”來(lái)復(fù)述客戶(hù)的需求        2.10.5說(shuō)“我理解……”以體諒對(duì)方情緒        2.10.6說(shuō)“您能……嗎?”以緩解緊張程度 模擬訓(xùn)練:電話(huà)經(jīng)理向客戶(hù)推薦g3版套餐,客戶(hù)拒絕說(shuō)馬上要銷(xiāo)號(hào)了,不打算用移動(dòng)號(hào)卡了,請(qǐng)用同理技巧安撫客戶(hù)情緒,并為客戶(hù)解決問(wèn)題     2.11引導(dǎo)的技巧       2.11.1引導(dǎo)技巧的巧妙使用       2.11.2引導(dǎo)的第一層含義—由此及彼       2.11.3引導(dǎo)的第二層含義—揚(yáng)長(zhǎng)避短       2.11.4引導(dǎo)技巧現(xiàn)場(chǎng)模擬:客戶(hù)說(shuō)你們移動(dòng)公司怎么老打電話(huà)給我,煩不煩?       2.11.5引導(dǎo)技巧現(xiàn)場(chǎng)模擬:客戶(hù)說(shuō)你們這個(gè)存話(huà)費(fèi)送話(huà)費(fèi),為什么不一次性返還給我,想捆綁我這么多個(gè)月,太麻煩了       2.11.6引導(dǎo)技巧現(xiàn)場(chǎng)模擬:客戶(hù)說(shuō)我用聯(lián)通挺好的,暫時(shí)不打算換號(hào)碼        贊美的技巧       2.11.7溝通中的潤(rùn)滑劑——贊美       2.11.8贊美的目的       2.11.9電話(huà)中贊美的方法       2.11.10三點(diǎn)式贊美 案例:對(duì)中高端客戶(hù)的常用贊美詞匯 現(xiàn)場(chǎng)模擬:對(duì)投訴客戶(hù)常用的贊美方法 分享:男性客戶(hù)贊美技巧、女性客戶(hù)贊美技巧    模塊三  電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能提升    3.1營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能一:開(kāi)場(chǎng)白前30秒 3.1.1錄音分析:3通中國(guó)移動(dòng)電話(huà)經(jīng)理開(kāi)場(chǎng)白分析      3.1.2富有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白     3.1.3開(kāi)場(chǎng)白禁用語(yǔ)     3.1.4開(kāi)場(chǎng)白引起對(duì)方的興趣 腳本設(shè)計(jì):讓客戶(hù)開(kāi)心的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì) 腳本設(shè)計(jì):讓客戶(hù)驚喜的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì) 腳本設(shè)計(jì):獨(dú)一無(wú)二的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)    3.2營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能二:客戶(hù)需求挖掘     3.2.1挖掘客戶(hù)需求的工具是什么     3.2.2提問(wèn)的目的     3.2.3提問(wèn)的兩大類(lèi)型     3.2.4外呼提問(wèn)遵循的原則     3.2.5四層提問(wèn)法     3.2.6請(qǐng)示層提問(wèn)     3.2.7信息層問(wèn)題     3.2.8問(wèn)題層提問(wèn)     3.2.9解決問(wèn)題層提問(wèn) 現(xiàn)場(chǎng)演練:通過(guò)提問(wèn)挖掘客戶(hù)對(duì)gprs的需要  腳本設(shè)計(jì):四層提問(wèn)挖掘客戶(hù)對(duì)全球通g3版套餐的需求  腳本設(shè)計(jì):四層提問(wèn)挖掘客戶(hù)對(duì)優(yōu)惠政策的需求    3.3營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能三:有效的產(chǎn)品介紹     3.3.1產(chǎn)品介紹最有效的三組詞     3.3.2提高營(yíng)銷(xiāo)成功率的產(chǎn)品介紹方法     3.3.3體驗(yàn)介紹法     3.3.4對(duì)比介紹法     3.3.5主次介紹法     3.3.6客戶(hù)見(jiàn)證法     3.3.7錄音分析:彩信業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹、預(yù)存話(huà)費(fèi)送話(huà)費(fèi)產(chǎn)品介紹     3.3.8對(duì)比介紹的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)     3.3.9體驗(yàn)介紹法的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)    3.4營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能四:客戶(hù)異議處理與挽留技巧     3.4.1挽留客戶(hù)的5個(gè)步驟     3.4.2挽留客戶(hù)的優(yōu)惠政策分析     3.4.3正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)異議     3.4.4根據(jù)客戶(hù)性格進(jìn)行客戶(hù)挽留     3.4.5不同性格的客戶(hù)提出的異議不同     3.4.6挽留客戶(hù)應(yīng)具備的心態(tài)     3.4.7面對(duì)異議的正確心態(tài)     3.4.8客戶(hù)異議處理的四種有效方法     3.4.9提前異議處理法     3.4.10引導(dǎo)法     3.4.11同理法     3.4.12幽默法     3.4.13客戶(hù)常見(jiàn)異議     3.4.14我不需要     3.4.15我考慮一下     3.4.16我不感興趣     3.4.17我有時(shí)間去營(yíng)業(yè)廳看看     3.4.18你們的什么活動(dòng)都不參加     3.4.19你們是不是騙人的     3.4.20業(yè)務(wù)太麻煩了,不需要     3.4.21動(dòng)打電話(huà)給你    3.5戰(zhàn)技能五:把握促成信號(hào)     3.5.1把握     3.5.2信號(hào)?     3.5.3信號(hào)     3.5.4信號(hào)     3.5.5信號(hào)     3.5.6客戶(hù)想與我們合作的18句話(huà)     3.5.7哪些信號(hào)是積極的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)?    3.6戰(zhàn)技能六:促成技巧     3.6.1成技巧     3.6.2直接促成法     3.6.3危機(jī)促成法     3.6.4二選一法     3.6.5體驗(yàn)促成法     3.6.6少量試用法     3.6.7客戶(hù)見(jiàn)證法 現(xiàn)場(chǎng)演練:學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的促成方法 話(huà)術(shù)設(shè)計(jì):6種促成的話(huà)術(shù)編寫(xiě)    3.7戰(zhàn)技能七:電話(huà)結(jié)束語(yǔ)     3.7.1專(zhuān)業(yè)的結(jié)束語(yǔ)     3.7.2讓客戶(hù)滿(mǎn)意的結(jié)束語(yǔ)     3.7.3結(jié)束語(yǔ)中的5個(gè)重點(diǎn)         注:以上內(nèi)容我們會(huì)結(jié)合腳本設(shè)計(jì)和錄音分析進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)課程    模塊四:心態(tài)調(diào)整及情緒管理    4.1電話(huà)經(jīng)理不良的情緒分析    4.2電話(huà)經(jīng)理崗位壓力產(chǎn)生的來(lái)源    4.3積極心態(tài)塑造—重新框架    4.4壓力對(duì)我們的影響     4.4.1現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀     4.4.2心理壓力的兩個(gè)層面     4.4.3練習(xí):工作壓力的自我評(píng)估      4.4.4負(fù)面壓力對(duì)你我的影響    4.5不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧     4.5.1活在當(dāng)下     4.5.2停止消極想象,用積極的心理活動(dòng)擠掉憂(yōu)慮的心理空間     4.5.3心理上預(yù)先接受并適應(yīng)不可避免的事實(shí)     4.5.4通過(guò)放松肌肉來(lái)減少憂(yōu)慮     4.5.5學(xué)會(huì)傾訴性的宣泄     4.5.6轉(zhuǎn)移注意力或花時(shí)間娛樂(lè)    4.6常見(jiàn)的壓力問(wèn)題和對(duì)策     4.6.1面對(duì)高不可攀的業(yè)績(jī)壓力怎么辦?     4.6.2面對(duì)超長(zhǎng)時(shí)間的工作加班怎么辦?     4.6.3對(duì)自己職業(yè)發(fā)展感到迷茫怎么辦?     4.6.4經(jīng)常受到臨時(shí)性任務(wù)打擾怎么辦?     4.6.5被客戶(hù)埋怨、責(zé)罵、刁難怎么辦?     4.6.6無(wú)法平衡自己工作和家庭怎么辦? 1天輔導(dǎo)——輔導(dǎo)綱要: 1、輔導(dǎo)目的: 讓學(xué)員快速掌握前兩天學(xué)習(xí)的內(nèi)容,真正做到學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的效果。 2、輔導(dǎo)內(nèi)容: 電話(huà)溝通落地技巧 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)落地技巧 電話(huà)服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)落地把握 話(huà)術(shù)的靈活運(yùn)用技巧 2、外呼實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)模式介紹: 將采用真實(shí)客戶(hù)數(shù)據(jù)外呼 真實(shí)反饋學(xué)員學(xué)以致用掌握程度 讓學(xué)員從“知道”到“做到”的跨越 3、外呼實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)對(duì)輔導(dǎo)老師的要求 必須要有豐富的呼叫中心一線(xiàn)經(jīng)驗(yàn) 必須要有多年的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 必須要具備把電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧與貴公司產(chǎn)品銜接的能力 必須要解決本公司電話(huà)銷(xiāo)售中出現(xiàn)的所有疑難問(wèn)題 4、實(shí)戰(zhàn)外呼輔導(dǎo)這種模式為什么有效: 可以讓學(xué)員在前兩天的學(xué)習(xí)中更有目的性、更加投入 由于現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)起到了現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)的效果,從而能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)潛能 可以幫助學(xué)員梳理前兩天所學(xué)的方法技巧,并將這些方法和技能進(jìn)一步固化下來(lái) 可以培養(yǎng)學(xué)員靈活使用話(huà)術(shù)腳本的能力 5、輔導(dǎo)工具: 客戶(hù)真實(shí)數(shù)據(jù) 外呼系統(tǒng) 外呼腳本 錄音筆 無(wú)線(xiàn)麥、音頻線(xiàn) 評(píng)委考核標(biāo)準(zhǔn) 6、輔導(dǎo)人數(shù):30人左右 7、輔導(dǎo)時(shí)長(zhǎng):1-2天(每天6小時(shí)) 8、輔導(dǎo)形式: 實(shí)戰(zhàn)外呼(學(xué)員運(yùn)用所學(xué)知識(shí),現(xiàn)場(chǎng)打電話(huà)給客戶(hù)) 頭腦風(fēng)暴(拓展學(xué)員的思維,激發(fā)學(xué)員處理問(wèn)題的能力) 評(píng)委評(píng)分(得分將會(huì)與考核、晉升有關(guān)聯(lián)) 老師現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)(對(duì)學(xué)員優(yōu)點(diǎn)和不足進(jìn)行一對(duì)一點(diǎn)評(píng)) 總結(jié)提高(把學(xué)員普遍存在的問(wèn)題和難點(diǎn),進(jìn)行集中輔導(dǎo)) 金牌講師介紹: 舒冰冰老師2014年最新講師介紹 近年主要實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷: 舒冰冰——升級(jí)版電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中國(guó)唯一金牌講師 9本電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)暢銷(xiāo)書(shū) 8年電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn) 10年一線(xiàn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 5萬(wàn)多名學(xué)員課后親筆感恩信 10多萬(wàn)條各行各業(yè)電話(huà)錄音分析經(jīng)驗(yàn) 30萬(wàn)通電話(huà)親自外撥的實(shí)戰(zhàn)記錄 1000萬(wàn)一年的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)驚人業(yè)績(jī)記錄,至今無(wú)人能破 舒冰冰老師個(gè)人資歷: 廣州布谷鳥(niǎo)咨詢(xún)服務(wù)有限公司創(chuàng)始人 廣州布谷鳥(niǎo)咨詢(xún)服務(wù)有限公司 首席電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)講師 某上市公司呼叫中心 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 中國(guó)移動(dòng)高級(jí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)講師 中國(guó)電信高級(jí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)講師 金融行業(yè)高級(jí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師 航空行業(yè)高級(jí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)講師 IT行業(yè) 高級(jí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)講師 舒冰冰老師已出版9本電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)暢銷(xiāo)書(shū): 第一本書(shū):<<一點(diǎn)就通-電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)倍增指南>>已經(jīng)第12次印刷.并被多家公司呼叫中心話(huà)務(wù)員作為培訓(xùn)教材使用. 第二本書(shū)<<打遍天下-拿到訂單的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)案例>>已經(jīng)第9次印刷, 第三本書(shū)<<電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)真功夫>>已被第8次印刷,并作為呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理人員必讀書(shū)籍. 第四本書(shū)和第五本書(shū)分別為《一點(diǎn)就通第二版》和《打遍天下第二版》 第六本書(shū)《電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)案例精選》2011年7月出版,目前已經(jīng)第五次印刷 第七本書(shū)《我是中國(guó)電話(huà)銷(xiāo)售冠軍》,很多話(huà)務(wù)員作為貼身工具書(shū)一直在珍藏 第八本書(shū)《電話(huà)銷(xiāo)售冠軍謀略》2013年4月20日出版上市,目前銷(xiāo)量突破3萬(wàn)冊(cè) 第九本書(shū)《電話(huà)銷(xiāo)售對(duì)話(huà)腳本設(shè)計(jì)》2014年1月1日出版 舒冰冰講師風(fēng)格 實(shí)戰(zhàn)、適用、針對(duì)性強(qiáng)——量身定做、結(jié)合實(shí)際、效果立竿見(jiàn)影 輕松、幽默、互動(dòng)性強(qiáng)——掌聲不斷、笑聲不斷、歡呼聲不斷 激情、投入、影響力強(qiáng)——激情四射、全情投入、能量巨大 親切、隨和、親和力強(qiáng)——親切解釋、溫和解答、笑容滿(mǎn)面 舒冰冰老師課程的獨(dú)特風(fēng)格: 十分鐘之內(nèi)有一個(gè)經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開(kāi) 八分鐘之內(nèi)有一個(gè)笑點(diǎn)——讓學(xué)員笑到臉部抽筋 五分鐘之內(nèi)有一個(gè)亮點(diǎn)——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂 這種獨(dú)一無(wú)二的培訓(xùn)模式,大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣,使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過(guò)兩天,他們不僅收獲了實(shí)用的方法、技巧、話(huà)術(shù),同時(shí)能夠做到學(xué)以致用。 舒冰冰講師格言 以此為生、精于此道——“一生專(zhuān)心、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)” 與時(shí)俱進(jìn)、不斷超越——“不斷更新、優(yōu)化、升級(jí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)” 舒冰冰老師主要培訓(xùn)課程: 第一類(lèi) 內(nèi)化高端課程: 2014年最新課程:2+2內(nèi)化課—《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧TTT課程》微咨詢(xún) 2014年最新課程:2+2內(nèi)化課——《電話(huà)溝通技巧TTT課程》微咨詢(xún) 第二類(lèi) 專(zhuān)業(yè)實(shí)戰(zhàn)課程: 2014年新課程:《2+1創(chuàng)新電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》微咨詢(xún) 2014年新課程:《2+1創(chuàng)新電話(huà)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能》微咨詢(xún) 2014年新課程:《2+1創(chuàng)新呼叫中心呼入交叉營(yíng)銷(xiāo)》微咨詢(xún) 2014年新課程:《2+1創(chuàng)新VIP客戶(hù)維系挽留》微咨詢(xún) 2014年新課程:《六星客服之優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)技能提升》 2014年新課程:《流量包電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)演練技巧》 2014年新課程:《手機(jī)終端電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)演練技巧》 2014年新課程:《中國(guó)電信融合套餐電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)演練技巧》 2014年新課程:《電話(huà)經(jīng)理優(yōu)惠政策之隱形營(yíng)銷(xiāo)策略》 2014年新課程《10086呼入交叉營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵時(shí)刻把握》 2014年新課程《VIP客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人品質(zhì)修煉之客戶(hù)維系與挽留》 《客戶(hù)經(jīng)理電話(huà)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)》 《10086呼入式交叉服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》 《10000號(hào)呼入交叉服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》 《10000號(hào)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》 《王牌電話(huà)溝通技能提升》 《金牌電話(huà)服務(wù)規(guī)范及電話(huà)禮儀》 《以關(guān)系為導(dǎo)向的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》 舒冰冰老師曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù): 廣東移動(dòng)、廣東移動(dòng)(東莞)中心、廣東移動(dòng)(佛山)中心、深圳移動(dòng)、茂名移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、蘇州移動(dòng)、張家港移動(dòng)、吳江移動(dòng)、太倉(cāng)移動(dòng)、常熟移動(dòng)、連云港移動(dòng)、南通移動(dòng)、常州移動(dòng)、浙江省移動(dòng)、湖州移動(dòng)、舟山移動(dòng)、湖北移動(dòng)呼叫中心、荊門(mén)移動(dòng)、河北移動(dòng)南區(qū)呼叫中心、河北移動(dòng)北區(qū)呼叫中心、四川移動(dòng)、成都移動(dòng)、德陽(yáng)移動(dòng)、重慶移動(dòng)呼叫中心、廣西移動(dòng)呼叫中心、玉林移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、本溪移動(dòng)、撫順移動(dòng)、營(yíng)口移動(dòng)、阜新移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)呼叫中心、烏海移動(dòng)、阿拉善移動(dòng)、安徽移動(dòng)呼叫中心、云南移動(dòng)呼叫中心、昆明移動(dòng)、麗江移動(dòng)、文山移動(dòng)、西雙版納移動(dòng)、昭通移動(dòng)、山東移動(dòng)、聊城移動(dòng)、濰坊移動(dòng)、天津移動(dòng)、天津?qū)氎嬉苿?dòng)、寧夏移動(dòng)、江西移動(dòng)呼叫中心、陜西移動(dòng)呼叫中心、太原移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、青海移動(dòng)、河南南陽(yáng)移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、貴州黔東南移動(dòng)、西藏電信、上海電信、云南電信、廈門(mén)電信、河北電信、邢臺(tái)電信、汕頭電信、惠州電信、陽(yáng)江電信、廣州電信、潮州電信、湖北電信、江蘇電信、北京聯(lián)通、伊春聯(lián)通、成都聯(lián)通、山東聯(lián)通、濟(jì)南聯(lián)通、青島聯(lián)通、大連聯(lián)通、山西朔州聯(lián)通、武漢聯(lián)通、延吉聯(lián)通、湖北聯(lián)通、深圳捷信、民生銀行、順德農(nóng)商銀行、福建郵政、廣州銀行、浙江建行電子銀行中心、安徽建行電子銀行中心、招商銀行電子銀行中心、中國(guó)國(guó)際期貨公司、中國(guó)建行深圳分行、中國(guó)銀行大連分行、上海荷蘭銀行、深圳招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行東莞分行、上海浦發(fā)銀行、中國(guó)銀行上海分行、東莞銀行東莞總行、廣州光大銀行、上海合力網(wǎng)絡(luò)公司、潤(rùn)生藥業(yè)電視購(gòu)物、嘉麗購(gòu)家庭購(gòu)物、好易購(gòu)家庭購(gòu)物、摩能?chē)?guó)際電視購(gòu)物、橡果國(guó)際電視購(gòu)物、邦可國(guó)際電視購(gòu)物、紅藍(lán)國(guó)際電視購(gòu)物、東莞信通咨詢(xún)、河南百年潤(rùn)華藥業(yè)公司、圣莎拉化妝品、用友軟件、金蝶軟件、同方軟件、大贏家軟件、智聯(lián)招聘、南方人才市場(chǎng)、女刊雜志、立白集團(tuán)、美亞集團(tuán)、南方航空、海南航空、南方基金、安徽黃山網(wǎng)絡(luò)公司、廣州晨訊傳媒、青島名仕碩學(xué)、東莞凱諾德國(guó)際、等等企業(yè)提供過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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