課程背景： 　 企業(yè)營銷工作的好壞，常常決定著企業(yè)的成或敗。面對激烈的競爭和客戶的需要升級，銷售人員一味要求降價。有什么不降價的替代策略？客戶關系管理無疑是企業(yè)控制價格和附加價值的重要方法。在本課程中，擁有多年實戰(zhàn)經(jīng)歷的資深培訓師吳文輝先生詳盡地介紹了現(xiàn)代市場營銷的系統(tǒng)知識及抵御競爭的策略，并針對客戶關系管理做了全面的分析。課程內容以業(yè)績和競爭力為根本，既重理念提升，又強調實戰(zhàn)，是提升企業(yè)營銷工作效果不可多得的視聽工具。 課程目的：  了解高度競爭時代營銷的核心理念；  掌握提升競爭力的策略；  了解客戶關系管理的系統(tǒng)知識；  掌握實用有效的客戶關系管理方法。 課程時長： 2天（共12小時） 課程大綱： 一、提升業(yè)績、建立競爭力的出路 1、深度營銷分析論 2、影響企業(yè)銷售業(yè)績的四大因素 3、觀念VS方法——消滅“沒辦法” 4、規(guī)劃VS執(zhí)行——提高執(zhí)行力 5、成功營銷者的“五商” 6、新時代的營銷銷售策劃模型分析 案例：同等價格產(chǎn)品柜臺銷售法 二、從不同角度認識并理解營銷 1、營銷在生活中的作用 2、服務營銷VS關系營銷 3、從企業(yè)收入來源分析營銷工作的重點 4、銷售觀念層面談營銷 5、管理觀念層面談營銷 6、企業(yè)策略層面談營銷 案例：客戶是因為什么繼續(xù)消費 三、客戶關系管理的基礎 1、大客戶管理法則 2、優(yōu)質客戶服務 3、客戶與“太太”的新營銷模式 4、客戶與“老公”的新營銷模式 案例：客戶投訴與“太太”投訴處理法 四、對客戶關系管理的基礎認知 1、客戶關系的四個層次 2、客戶關系管理起源 3、理論的客戶關系管理 4、實戰(zhàn)的客戶關系管理 5、客戶關系管理專家的四大特征 6、企業(yè)在客戶關系管理工作中的失誤 案例：澆花要澆根，客戶管理法則“交人要交心” 五、系統(tǒng)認識客戶關系管理 1、客戶關系在社會中的價值觀 2、客戶關系管理與客戶檔案的關系 3、客戶關系在高層、中層、基層中的密切關系 案例：甲方乙方關系管理 六、不斷提高客戶轉移成本 1、什么是客戶轉移成本 2、提高客戶轉移成本的方法 3、思想的轉移與客戶關系行為的轉移 案例：蘋果思維