當(dāng)日本趨勢(shì)大師大前研一，碰上已退休的奇異公司傳奇執(zhí)行長(zhǎng)杰克．威爾許（Jack Welch），他們都聊些什么？ 這兩人是認(rèn)識(shí)二十年的老朋友，威爾許每次見(jiàn)到大前研一，總是急切的問(wèn)：「研（大前研一的昵稱），有什么新鮮事？」威爾許的意思是，「自從上次碰到你之后，你身上又發(fā)生什么新事情？只要告訴我哪里不同就好了。」如果大前研一回答：「和以前一樣」，一向直爽的威爾許就會(huì)略帶失望地說(shuō)：「你都沒(méi)進(jìn)步耶」，但若發(fā)現(xiàn)有新話題，威爾許就會(huì)馬上連珠炮似地追問(wèn)。 大前研一在威爾許身上，見(jiàn)證了美國(guó)強(qiáng)盛的原因。 情報(bào)，關(guān)乎國(guó)力、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 美國(guó)，為了維持世界第一強(qiáng)國(guó)的優(yōu)勢(shì)，官方一年花費(fèi)在情報(bào)上的預(yù)算，竟高達(dá)440億美元（約合1.45兆新臺(tái)幣），這筆天文數(shù)字般的情報(bào)費(fèi)，直逼臺(tái)灣政府一年的總預(yù)算，或等于臺(tái)積電五年的營(yíng)收總和。 二次大戰(zhàn)之后，日本也曾經(jīng)靠著傾全力吸收的情報(bào)，帶來(lái)經(jīng)濟(jì)與國(guó)力快速茁壯的繁榮期。1967至1970年間，大前研一在麻省理工（MIT）進(jìn)行研究，當(dāng)時(shí)日本尚無(wú)班機(jī)直飛美國(guó)本土，但日本企業(yè)還是不辭勞苦地派人視察美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)MIT，大前研一常得擔(dān)任翻譯，跟著日本考察團(tuán)在美國(guó)到處跑。他們把美國(guó)的每一寸都調(diào)查得清清楚楚，還把大量資料帶回日本，做成厚厚的報(bào)告，和全體社員分享最新情報(bào)。 大榮百貨創(chuàng)辦人中內(nèi)功以及伊藤洋貨堂的伊藤雅俊，因?yàn)閯?chuàng)辦了「天馬俱樂(lè)部」（Pegasus Club）研究團(tuán)體，專門(mén)研究美國(guó)連鎖店的經(jīng)營(yíng)模式，才有這兩家日后躋身日本百大企業(yè)的零售公司出現(xiàn)。然而令大前研一憂心的是，近年來(lái)日本卻愈來(lái)愈不重視情報(bào)，伴隨而之的是日本在全球的影響力，正節(jié)節(jié)下滑。 「日本人過(guò)去像海綿一樣吸收情報(bào)，現(xiàn)在的情報(bào)吸收力卻減退得不象話?！勾笄把幸慌u(píng)，「日本人的腦細(xì)胞完全萎縮了?！? 情報(bào)力攸關(guān)國(guó)力、更關(guān)乎企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 力求超越，人人必備情報(bào)力 《財(cái)星》雜志五百大企業(yè)中，就有55％的企業(yè)，在制定企業(yè)策略時(shí)采用了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（Competitive Intelligence）做法，包括微軟、IBM、摩托羅拉等大企業(yè)，都設(shè)置了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的部門(mén)，隨時(shí)搜集分析產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品信息，并了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做什么。 全球頂尖軟件公司SAS執(zhí)行長(zhǎng)顧奈特（Jim Goodnight）指出，情報(bào)數(shù)據(jù)每年以倍數(shù)成長(zhǎng)，不善加利用，等于浪費(fèi)龐大財(cái)產(chǎn)。而信息科技業(yè)的管理顧問(wèn)龍頭埃森哲公司（Accenture）研究部主管哈里斯（Jeanne Harris）更發(fā)現(xiàn)，高績(jī)效表現(xiàn)的公司，擁有更好的情報(bào)分析力。 個(gè)人要在職場(chǎng)勝出，情報(bào)力也是重要因素。節(jié)目制作人王偉忠在電視圈三十年，他特別請(qǐng)了一位創(chuàng)意助理，每天早上綜合六、七份報(bào)紙、周刊、月刊，在電話里講新聞給他聽(tīng)，持續(xù)不間斷地大量吸收信息，讓王偉忠能一周制作超過(guò)三十小時(shí)的綜藝節(jié)目。 長(zhǎng)谷川慶太郎，原本是記者，但他靠著每天不斷觀察、大量閱讀，準(zhǔn)確預(yù)言1973年第一次石油危機(jī)而聲名大噪，后來(lái)1979年的第二次石油危機(jī)、1991年的波灣戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)及柏林圍墻倒塌等撼動(dòng)全球的重大事件，也被他一一言中，使他從日本一躍成為全球知名經(jīng)濟(jì)評(píng)論家。 企業(yè)需要情報(bào)才能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，業(yè)務(wù)員需要知道客戶在哪，才能掌握市場(chǎng)，股市操盤(pán)手也需要大量信息，才能分析金流走勢(shì)，職場(chǎng)上的一般工作者，也需具備情報(bào)力，才能在職場(chǎng)先聲奪人，掌握機(jī)先。 但情報(bào)究竟是什么？又該如何強(qiáng)化個(gè)人的情報(bào)力？ 情報(bào)是經(jīng)驗(yàn)、記憶力、分析能力的組合 早稻田大學(xué)商學(xué)院教授內(nèi)田和成把情報(bào)分為三類(lèi)，第一種，是用Google等搜尋引擎、商用、媒體數(shù)據(jù)庫(kù)查到的信息，這是任何人都查得到的情報(bào)；第二種，是把自己的經(jīng)驗(yàn)或想法加到情報(bào)中的東西；第三種則是直接與人談話或在現(xiàn)場(chǎng)看到、聽(tīng)到，只有自己才知道的情報(bào)。 一言以蔽之，「情報(bào)跟數(shù)據(jù)不一樣的地方，就在于情報(bào)要有用處?！构ぱ性簞?chuàng)意中心主任室特助葉惠娟說(shuō)。情報(bào)涉及的范圍有數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)三種，數(shù)據(jù)是一些紀(jì)錄或數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)整理、文字化、分類(lèi)后的才能稱作信息；至于將信息經(jīng)過(guò)比較、交談、與其它信息產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性時(shí)，信息才能成為知識(shí)。 而這整個(gè)過(guò)程若再加上個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)以及人脈網(wǎng)絡(luò)，就如同情報(bào)高手長(zhǎng)谷川慶太郎所說(shuō)，情報(bào)是經(jīng)驗(yàn)、記憶力與分析能力的組合。 例如，過(guò)去日本麒麟啤酒九州島的據(jù)點(diǎn)和北海道的據(jù)點(diǎn)，每天的販賣(mài)數(shù)字毫不相干，但自從采用了一套共享營(yíng)業(yè)情報(bào)的系統(tǒng)，這套系統(tǒng)搜集了每天各據(jù)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)情報(bào)后，北海道據(jù)點(diǎn)可以看到九州島據(jù)點(diǎn)的成功做法，把相關(guān)的疑問(wèn)用Email與九州島據(jù)點(diǎn)溝通，自其中抽取成功的關(guān)鍵點(diǎn)，增加自己的營(yíng)業(yè)額。 所以，在情報(bào)構(gòu)成的過(guò)程中，好的信息搜集工具是成功的要素。統(tǒng)一超商總經(jīng)理徐重仁1995年花了10億元引進(jìn)日本7-ELEVEN的情報(bào)分析功能POS（銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)）系統(tǒng)時(shí)，曾受到許多質(zhì)疑，但引進(jìn)后，徐重仁發(fā)現(xiàn)到：「情報(bào)如同車(chē)子的時(shí)速表，根據(jù)時(shí)速表，才能調(diào)整自己的速度?！惯@造就了統(tǒng)一超商在臺(tái)灣流通業(yè)霸主的地位。 因此，要真正成為情報(bào)達(dá)人、找到對(duì)自己有價(jià)值的情報(bào)，你需要有大量閱讀信息的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)信息的記憶力，以及分析這些信息的能力，并且利用數(shù)字工具整合這些信息內(nèi)容，最后將它們分享出去，才是真正的情報(bào)力。 不過(guò)，要培養(yǎng)這樣的情報(bào)能力，變身為超級(jí)情報(bào)王，你需要養(yǎng)成六個(gè)習(xí)慣。 第一個(gè)習(xí)慣：主動(dòng)搜集，不要被動(dòng)等待大前研一就強(qiáng)調(diào)，「我絕不被動(dòng)接受情報(bào)，都是自己主動(dòng)汲取?！顾麜?huì)針對(duì)自己有興趣的「全球經(jīng)濟(jì)」、「日本經(jīng)濟(jì)」、「地方自治動(dòng)向」等等，活用RSS（是寄送網(wǎng)站文章的標(biāo)題與概要的發(fā)訊系統(tǒng)），從眾多來(lái)源搜集情報(bào)。 ING安泰人壽業(yè)務(wù)襄理陳俐潔領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)財(cái)經(jīng)小組，每個(gè)禮拜報(bào)告上一周的全球金融大事，讓業(yè)務(wù)同仁能以最快速度獲得信息；統(tǒng)一超商國(guó)際商情部也定期搜集全球零售信息、定期側(cè)錄日本節(jié)目，資料搜集后，每周會(huì)發(fā)行兩次國(guó)際零售業(yè)情報(bào)，讓其它部門(mén)從中找尋銷(xiāo)售靈感。 懂得搶先抓住關(guān)鍵情報(bào)，就是掌握公司經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，甚至存活的命脈，才能讓老板不注意你都難。臺(tái)北市專業(yè)秘書(shū)暨行政人員協(xié)會(huì)講師游美未便表示，要比老板搶先一步，主動(dòng)挖掘老板或公司的需求，就是升遷的關(guān)鍵。 第二個(gè)習(xí)慣：隨時(shí)做好資料整理信息進(jìn)門(mén)后，最初的功夫便是資料整理，這也是一般職場(chǎng)人創(chuàng)造自己情報(bào)力的下手點(diǎn)。以名片管理來(lái)說(shuō)，游美未建議，不妨將名片以產(chǎn)業(yè)類(lèi)別如銀行、供貨商、客戶、同業(yè)、朋友等不同方式做歸納，甚至可以把名片歸類(lèi)為常聯(lián)絡(luò)與不常聯(lián)絡(luò)兩大類(lèi)別，到了過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)，定期寄送卡片，人脈關(guān)系自然能夠維持。 而匯豐汽車(chē)超級(jí)業(yè)務(wù)員陳偉文在累積了一定數(shù)量的客戶后，便將這些客戶數(shù)據(jù)以計(jì)算機(jī)做整理，只要碰到客戶的旺季一過(guò)、購(gòu)車(chē)需求到來(lái)，陳偉文登門(mén)拜訪，訂單自然就進(jìn)門(mén)，這也是以資料整理為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)點(diǎn)的最好示范。 第三個(gè)習(xí)慣：對(duì)事物常保強(qiáng)烈好奇有了大量信息之后，應(yīng)該如何將這些信息變成情報(bào)，進(jìn)而為自己或企業(yè)開(kāi)創(chuàng)不一樣的格局？長(zhǎng)谷川慶太郎認(rèn)為：「培養(yǎng)情報(bào)力不可或缺的，首推強(qiáng)烈的好奇心?！? 如果你對(duì)自己正在做的事畫(huà)地自限，甚至有「做到這里就好了」的心態(tài)，很難進(jìn)一步搜集信息，像長(zhǎng)谷川慶太郎自己每年都會(huì)花上1000萬(wàn)圓日幣（約臺(tái)幣280萬(wàn)元）的金額買(mǎi)書(shū)，而且，曾經(jīng)身為記者的他，一碰到自己想不清楚的事情，就會(huì)登門(mén)求教受訪對(duì)象，原來(lái)無(wú)關(guān)連的信息，就在這種好奇心驅(qū)使的過(guò)程中，慢慢出現(xiàn)了價(jià)值。 第四個(gè)習(xí)慣：親臨現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀察不過(guò)，光是有好奇心還不夠，為了能夠找出信息是真是假，實(shí)地觀察是必要的工作，而這項(xiàng)特質(zhì)對(duì)業(yè)務(wù)人員尤為重要。陳偉文為了擴(kuò)大客戶群，常到賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行觀察，看賣(mài)場(chǎng)用的貨車(chē)是哪種廠牌，順便也跟貨車(chē)司機(jī)聊天，這一聊，通常就能得到有價(jià)值的情報(bào)。 而麒麟啤酒董事長(zhǎng)荒蒔康一郎也是篤信到現(xiàn)場(chǎng)才能掌握情報(bào)的高手。他認(rèn)為，如果只當(dāng)情報(bào)是印刷出來(lái)、數(shù)字化的資料，那一定掌握不到問(wèn)題，一碰到有不懂的事，就要每天到現(xiàn)場(chǎng)去盯，從早到晚觀察，而的確，荒蒔康一郎也從中掌握到潛藏的問(wèn)題。 第五個(gè)習(xí)慣：與別人分享交流情報(bào)的基礎(chǔ)，其實(shí)就是人脈，來(lái)自人的情報(bào)，才能稱得上是「活情報(bào)」。對(duì)于情報(bào)分享的重要性，ING執(zhí)行副總林順才有深刻體會(huì)，他剛開(kāi)始準(zhǔn)備考精算師執(zhí)照時(shí)，前期采取單打獨(dú)斗，卻效果不彰，尤其碰到考題很活、很深入，又與市場(chǎng)當(dāng)前的狀況密切相關(guān)時(shí)，回答的內(nèi)容，就沒(méi)辦法達(dá)到要求。 后來(lái)，慢慢認(rèn)識(shí)一些考得比較好的人，他們對(duì)林順才說(shuō)：「我們有一些 group（團(tuán)體），除了分享考試情報(bào)以外，固定每一周，可能是星期六、星期天我們固定在一個(gè)地方，去讀一些東西，每一個(gè)人分享你的分析。」透過(guò)團(tuán)體分享，每個(gè)人看到的角度，和別人看到的并不一樣，因而對(duì)這項(xiàng)議題的了解也會(huì)更廣?！? 不過(guò)，與人分享情報(bào)之際，并不代表可完全接受別人的情報(bào)。大前研一觀察到當(dāng)前日本中間管理層的這群人，最大的問(wèn)題就在于他們已經(jīng)習(xí)慣被喂養(yǎng)答案，進(jìn)入社會(huì)后，他們很自然地對(duì)媒體所傳達(dá)的信息，囫圇吞棗地吸收，他指出，「這群人總是去背別人給的答案。報(bào)紙寫(xiě)的、電視播的，他們都囫圇吞棗地吃掉。就像想不起前天傍晚吃了什么一樣，他們的情報(bào)都是吃掉后就這樣又排出體外。」 第六個(gè)習(xí)慣：親手加工、思考因?yàn)椴煌耆刨噯我恍畔?，大前研一便發(fā)展出自己一套處理信息的方法。他會(huì)在自己的腦中先建構(gòu)出一個(gè)情報(bào)架，先做好整理情報(bào)的架子，等到一有新的信息加入時(shí)，他就會(huì)把情報(bào)架里的情報(bào)取出、合成，最后還會(huì)自問(wèn)自答地說(shuō)：「總之，這樣的情報(bào)表示……」而現(xiàn)在，在大前研一腦袋里的情報(bào)架就有五、六十個(gè)，只要碰到任何人，腦中存放大量數(shù)據(jù)的他，都能馬上跟對(duì)方聊開(kāi)來(lái)。 投資高手陳進(jìn)郎每天在股市中進(jìn)出，盤(pán)中、市場(chǎng)消息不斷出籠，信息有真有假，有的會(huì)影響股價(jià)，有些則水波不興，陳進(jìn)郎運(yùn)用自己多年技術(shù)分析的經(jīng)驗(yàn)與所學(xué)來(lái)檢驗(yàn)，與消息面的訊息相互參照左證，并對(duì)照過(guò)去的歷史資料。一比對(duì)，自然成竹在胸，不容易被無(wú)意義的消息所誤導(dǎo)，也不至于錯(cuò)過(guò)具有重大意涵的實(shí)時(shí)短訊，哪怕只有短短五十或一百字。 這種自行加工過(guò)、整理過(guò)，也由自己真正思考過(guò)的信息，才稱得上是屬于你自己的情報(bào)。 你正把大部分時(shí)間虛擲在堆積粗糙的數(shù)據(jù)，還是精準(zhǔn)而有效率地透過(guò)良好的分析與過(guò)濾，加工為有用的情報(bào)，甚至知識(shí)。這關(guān)系著你是下一位趨勢(shì)大師、執(zhí)行長(zhǎng)、成功的專業(yè)人士，或是，埋沒(méi)在資料洪流里，永遠(yuǎn)找不到出口。