管理者世界之： “投影效應(yīng)”和“霍桑效應(yīng)” 有一則經(jīng)典的故事是這樣描述的：一次蘇東坡和金山寺的佛印大師在一起，蘇東坡問(wèn)性格憨厚一些的佛印大師：“禪師，你看我的坐姿如何？”禪師答道：“很好，像一尊莊嚴(yán)的佛像?！碧K東坡聽(tīng)了滿(mǎn)心舒暢。 佛印接著問(wèn)蘇東坡：“學(xué)士，你看我的坐姿又如何呢？” 蘇東坡嘲弄禪師道：“像一堆牛屎！”禪師聽(tīng)了也顯得很高興。 蘇東坡自以為占了便宜，高高興興地回家告訴了妹妹，殊不料，冰雪聰明的蘇小妹正色道：“哥哥你錯(cuò)了，佛家說(shuō)‘佛心自現(xiàn)’，禪師心中像佛，所以他看你像佛，而你心中如牛屎，是以你看禪師才像牛屎?！碧K東坡啞然。 心理學(xué)上有一種“投影效應(yīng)”，說(shuō)的是人常常不自覺(jué)地把自己的心理特征，如個(gè)性、好惡、欲望、觀念、情緒等移加到別人身上，認(rèn)為別人也是具有同樣的特點(diǎn)。如，三國(guó)時(shí)的曹操，生性多疑，連做夢(mèng)都覺(jué)得有人要害他，這就是“投影效應(yīng)”在作怪了。 投射作用也是一種自我保護(hù)措施，這樣做可以保證個(gè)人心靈的安寧，但往往影響自己對(duì)人和事的正確判斷。由于投射效應(yīng)的存在，我們常常可以從一個(gè)人對(duì)別人的看法中推測(cè)這個(gè)人的真正意圖或心理特征。同時(shí)，在日常生活中，我們也常常錯(cuò)誤地將自己的想法和意愿投射到別人身上：自己喜歡的人，以為別人也會(huì)喜歡；父母總喜歡為子女設(shè)計(jì)前途、選擇學(xué)校和職業(yè)，絲毫不顧忌孩子的興趣愛(ài)好與特長(zhǎng)，把自己的喜好強(qiáng)加到子女身上，自己未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，由子女來(lái)實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)中，往往事與愿反。 大文豪蘇東坡居士以一個(gè)玩笑自取其辱，遭遇了他自己也始料不及的尷尬。我經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí),也常常將自己的心理、觀點(diǎn)等，投影到員工身上，沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)員工們的聲音，常常抱怨、生氣、恨鐵不成鋼。。。人與人之間既有共性，又各有個(gè)性，如果投射效應(yīng)過(guò)于嚴(yán)重，總是以已度人，那么我們將無(wú)法真正了解別人，也無(wú)法真正了解自己，管理者從個(gè)人能力、知識(shí)領(lǐng)域等很多方面都高出員工一籌，所以，你是老總，他是員工，領(lǐng)導(dǎo)即是藝術(shù)又是一門(mén)科學(xué)。 美國(guó)芝加哥的霍桑工廠，具有較完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度等，但員工們?nèi)詰崙嵅黄?，生產(chǎn)狀況也很不理想。為了探求原因，從1924年至1936年，在著名心理學(xué)家梅奧的主持下，美國(guó)國(guó)家委員會(huì)在該廠開(kāi)展了以社會(huì)因素、工作條件與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系為課題的一系列試驗(yàn)研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響不大，而其后兩年多的“談話試驗(yàn)”，卻收到了意想不到的效果。由于專(zhuān)家們?cè)谂c工人們多達(dá)兩萬(wàn)多次的談話中，耐心傾聽(tīng)工人們對(duì)廠方的各種意見(jiàn)和不滿(mǎn)，任憑工人們發(fā)泄，結(jié)果使得工人們心情舒暢，干勁倍增，霍桑工廠的生產(chǎn)效率也大幅度提高。實(shí)驗(yàn)表明，生產(chǎn)效率的提高，主要是改善對(duì)職工的態(tài)度和理順人際關(guān)系所致。社會(huì)心理學(xué)家梅奧據(jù)此提出了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”，并將這種奇妙的現(xiàn)象稱(chēng)為“霍桑效應(yīng)” 。 意見(jiàn)和不滿(mǎn)人皆有之，只是內(nèi)容和程度不同罷了，而有了意見(jiàn)和不滿(mǎn)就要發(fā)泄，這就是人們常說(shuō)的發(fā)牢騷。發(fā)牢騷往往被人看作是一種缺點(diǎn)，但它也可以變成一種優(yōu)點(diǎn)。密希根大學(xué)社會(huì)研究學(xué)院從4年來(lái)對(duì)美國(guó)各大公司調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，凡是公司中有對(duì)工作發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒(méi)有這種人、或有這種人而把牢騷藏在肚里的公司要成功很多。 作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的活動(dòng)中，一定不要主觀、一味地將企業(yè)和自己的觀點(diǎn)、能力等投影到員工身上，而注重暢通員工的宣泄渠道，努力營(yíng)造一種使人們既生動(dòng)活潑，又心情舒暢的良好氣氛，切莫堵塞言路。日本索尼公司的總經(jīng)理盛田昭夫曾說(shuō)過(guò)“管理者最重要的任務(wù)，就在于培育起與員工之間的健康關(guān)系，在公司中產(chǎn)生出一種大家族式的整體觀念，換言之，就是要在職工中萌發(fā)一種與領(lǐng)導(dǎo)者共命運(yùn)的情感”。美國(guó)麥道公司為了理順員工的情緒，專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)“談心部”。他們說(shuō)：“調(diào)動(dòng)人的積極性的方法應(yīng)多種多樣，不能僅靠金錢(qián)，人總有不愉快的時(shí)候，總會(huì)遇到一些不順心的事情，只要談出來(lái)，得到理解，人就會(huì)變得愉快，工作積極性也會(huì)提高”。有一位外商到我國(guó)來(lái)辦合資企業(yè)，原有的企業(yè)需要調(diào)整和裁減人員，這位外商花了3個(gè)月時(shí)間，與300多名工人一個(gè)個(gè)地談心，問(wèn)他們有什么困難，有什么想法，有什么好的建議，通過(guò)艱苦細(xì)致的溝通，終于得到了工人們的理解。 經(jīng)營(yíng)管理好、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、信譽(yù)好的企業(yè)，他們有一個(gè)共同點(diǎn)，即企業(yè)上下團(tuán)結(jié)一致，人際關(guān)系和諧融洽，員工情緒穩(wěn)定正常，企業(yè)滲透著一種努力奮斗、勇往直前的精神，這就是企業(yè)的凝聚力，確切地說(shuō)是企業(yè)對(duì)其職工的吸引力，以及企業(yè)內(nèi)職工的相互吸引。而有些企業(yè)的管理者，管理方法簡(jiǎn)單，常質(zhì)問(wèn)員工：我能做到的，你為什么不能？有一位大學(xué)教授甚至把他的狗帶到了課堂，對(duì)他的學(xué)生說(shuō)：我的狗都能聽(tīng)得懂俄語(yǔ)，俄語(yǔ)學(xué)習(xí)對(duì)你們來(lái)說(shuō)就這么難嗎？企業(yè)管理者對(duì)員工的“意見(jiàn)”、“不滿(mǎn)”采取管、卡、壓，致使管理者與員工之間關(guān)系緊張，員工們牢騷滿(mǎn)腹，敢怒不敢言，員工們就當(dāng)面一套，背后一套，這樣會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展與穩(wěn)定。 “霍桑效應(yīng)”給企業(yè)管理們的啟示是：身為企業(yè)管理者，每天要處理大量的事務(wù)，工作中難免有差錯(cuò)或不盡人意之處。因此，往往會(huì)引起下屬的不滿(mǎn)，對(duì)于下屬的不滿(mǎn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)切莫加以壓制，而應(yīng)該通過(guò)種種方法千方百計(jì)地讓其發(fā)泄出來(lái)，這樣既能緩解下屬心理壓力，增添下屬工作干勁，又能了解下屬的真實(shí)心理，以便進(jìn)行引導(dǎo)和教育。同時(shí)，“金錢(qián)誠(chéng)可貴，情感價(jià)更高”，企業(yè)管理者如果一味地給錢(qián)給物，而忽視了尊重員工，不在情感上與員工溝通，使員工長(zhǎng)期生活在一種受壓抑的氛圍中，那么錢(qián)和物的價(jià)值就會(huì)貶值。 談心，是一種常見(jiàn)的工作溝通方式。通過(guò)談心，企業(yè)管理者能了解下屬，增進(jìn)與下屬的感情。有的下屬性格內(nèi)向、孤僻、緘默，企業(yè)管理者找這類(lèi)下屬談心時(shí)，就應(yīng)該選擇他們熟悉的環(huán)境，如在其工作地點(diǎn)或家中，以便使他們產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)心理效應(yīng)，從而能無(wú)拘無(wú)束地說(shuō)出心里話。反之，與性格外向、態(tài)度傲慢、易急躁沖動(dòng)的下屬談心，企業(yè)管理者就應(yīng)該選擇自己熟悉的環(huán)境，如在自己的辦公室等，這既能使自己產(chǎn)生一定的優(yōu)勢(shì)心理效應(yīng)，又能有效地抑制對(duì)方的情緒沖動(dòng)，從而為談心能取得好效果創(chuàng)造條件。心理學(xué)家指出，一個(gè)人在自己熟悉的環(huán)境中能產(chǎn)生一種優(yōu)勢(shì)心理效應(yīng)，即“居家效應(yīng)”。因此，企業(yè)管理者找下屬談心時(shí)，要注意利用“居家效應(yīng)”，選擇好談心的地點(diǎn)，達(dá)到即定的目的。 現(xiàn)在許多企業(yè)管理者抱怨，隨著員工學(xué)歷、能力的提高，越來(lái)越難領(lǐng)導(dǎo)和管理，管理者和員工之間有很大的斷層?！巴队靶?yīng)”和“霍桑效應(yīng)”在我們的工作和生活中時(shí)時(shí)都在應(yīng)用，這是科學(xué)又是藝術(shù)，當(dāng)我們了解其概念和理論，將為我們的生活添光彩，在工作中開(kāi)發(fā)出新的利潤(rùn)區(qū)。 “鼓聲來(lái)自你的心里，打鼓的棒子也牢牢握在你手心?！碑?dāng)我們給對(duì)方一個(gè)微笑，回報(bào)的是一份友好；當(dāng)我們給員工們一份問(wèn)候和關(guān)心，仿佛陽(yáng)光灑進(jìn)了他們的心里；當(dāng)我們給員工們一份鼓勵(lì)，回報(bào)的是十分的努力；身為企業(yè)的管理者，投影給員工和周?chē)娜耸欠e極的一面，得到的回報(bào)也是正向、積極的；身為企業(yè)的管理者，走進(jìn)員工之中去，與他們談心，告訴他們企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃，談?wù)劕F(xiàn)在管理之中的瓶頸如困惑，也許他們一個(gè)點(diǎn)子，會(huì)頓時(shí)豁然開(kāi)朗。如，一賓館在為安裝電梯困惑時(shí)，一清潔工人說(shuō)，怎不能安在外面？于是有了現(xiàn)在的外裝電梯。。。管理好一個(gè)企業(yè)并不難，前提是管理者們能系統(tǒng)地、有效地、科學(xué)地運(yùn)用管理學(xué)的理論，現(xiàn)在是運(yùn)用科學(xué)知識(shí)管理企業(yè)的時(shí)代，中國(guó)的企業(yè)家們，要與時(shí)俱進(jìn)，與國(guó)際無(wú)縫隙地接軌跡。