“三聚氰氨”：話(huà)企業(yè)的道德風(fēng)險(xiǎn)和道德管理 我朋友的兒子生在今年的五一節(jié)后，未滿(mǎn)月的孩子就隨爸爸、媽媽躲地震在菜市的大棚里住了十多天；北京奧運(yùn)會(huì)，當(dāng)中國(guó)的五星紅旗一次次升起，國(guó)歌一遍遍奏時(shí)，襁褓中的孩子臉上蕩漾著開(kāi)心的笑容；“神七”成功升天時(shí)，孩子發(fā)出很大的笑聲，說(shuō)到這些，孩子爸爸一臉地幸福；話(huà)鋒一轉(zhuǎn)，可現(xiàn)在孩子是吃?xún)砂俣嘣宦?tīng)的進(jìn)口奶粉，每月要消費(fèi)1000多元，他眼神略顯暗淡地說(shuō)，等“三聚氰氨事件”平息后，還是讓兒子吃國(guó)產(chǎn)奶粉，進(jìn)口的太貴了，經(jīng)濟(jì)上承受不起。 中國(guó)的“三聚氰氨事件”讓國(guó)人震驚，世人關(guān)注，中國(guó)一些大型企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)受到重創(chuàng)，食品行業(yè)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)讓人置疑，消費(fèi)者強(qiáng)烈抗議違法企業(yè)的不道德商業(yè)行為，同時(shí)心中非常忐忑，食品中尚有多少未查出的有毒、有害的添加劑，是否有如慢性毒品一般危害著中華民族的機(jī)體？為什么進(jìn)口奶粉卻未查出“三聚氰氨”等有毒、有害的添加劑？同時(shí)對(duì)政府的果斷政策和行為大大地被稱(chēng)贊：真是為人民作主的好政府。 有一起食品衛(wèi)生丑聞事件，幾年也前震驚了整個(gè)韓國(guó)，企業(yè)為了經(jīng)濟(jì)利益，用極不衛(wèi)生的下腳料制作劣質(zhì)的餃子，韓國(guó)民眾十分憤慨，一致抵制購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)食品，食品業(yè)因此遭受?chē)?yán)重打擊。一家被證實(shí)制作劣質(zhì)餃子的公司年輕的總經(jīng)理投江自殺，并寫(xiě)下遺書(shū)向國(guó)民謝罪。遺書(shū)中寫(xiě)道：“自從‘劣質(zhì)餃子丑聞’被曝光以來(lái)，我就面臨了巨大的精神壓力和經(jīng)濟(jì)困難……希望我的兒子和女兒能在他們媽媽的照料下茁壯成長(zhǎng)。”這位總經(jīng)理還寫(xiě)道：“如果韓國(guó)餃子生產(chǎn)商不能盡快洗清污點(diǎn)，恢復(fù)自己的聲譽(yù)，他們無(wú)法繼續(xù)在市場(chǎng)中生存。。。” 我的一篇博文；《管理者世界之：“道德風(fēng)險(xiǎn)”（Moral Hazard）》被價(jià)值中國(guó)網(wǎng)站推薦在頭版，受到相當(dāng)?shù)年P(guān)注。我當(dāng)時(shí)查詢(xún)了許多資料，按鍵、擱筆完成這篇文章時(shí)，輕啜藏茶，坐在電腦前愣愣地發(fā)呆，思緒還在韓國(guó)劣質(zhì)餃子事件的描述里：韓國(guó)的那位年輕有為的總經(jīng)理在一座大橋徘徊了幾個(gè)小時(shí)后，縱身跳入波濤洶涌的江中，他媽媽聞?dòng)嵹s來(lái)，站在兒子跳江的橋上，默默地垂淚，久久不肯離去。。。 而我們前段時(shí)間的“毒奶粉事件”致使多名孩子夭折，千名孩子入院治療，萬(wàn)名孩子接受檢查。半年前問(wèn)題企業(yè)已知奶粉存在的問(wèn)題及對(duì)孩子氣造成的傷害，但多方遮掩，直到驚動(dòng)政府并出面干預(yù)，事情的真相才大白于天下，可無(wú)辜的孩子已逝，多數(shù)的孩子身體受到了傷害，無(wú)數(shù)的家長(zhǎng)憂(yōu)心，舉國(guó)上下憤怒，那幾個(gè)中國(guó)著名的大企業(yè)，每天都在媒體上宣揚(yáng)：每天一斤奶，強(qiáng)壯中國(guó)人；中國(guó)航天員指定喝的牛奶等等；國(guó)家官方機(jī)構(gòu)公布已查出這幾大品牌都含有“三聚氰氨”，并一律下架，企業(yè)進(jìn)行整頓。老百姓憤怒地說(shuō)：?jiǎn)柼?、?wèn)地、問(wèn)自己，我們還能相信誰(shuí)，企業(yè)的良心何在？ 中國(guó)自古是一提倡道德約束、講究禮儀的民族，而這樣大的企業(yè)道德丑聞事件卻發(fā)生在中國(guó)。古人管仲有一句名言：“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱?！币饧慈嗽谪S衣足食之后，更應(yīng)該懂得得道德禮儀及有羞恥之心。而我們中國(guó)人現(xiàn)已倉(cāng)廩實(shí)、衣食足，但是并未如古人所說(shuō)的那樣知禮節(jié)、知榮辱，相反，傳統(tǒng)道德規(guī)范和傳統(tǒng)價(jià)值觀(guān)正在一天天地被削弱、消亡，不少人已經(jīng)失去了理想、信仰和操守?？鬃印⒗献拥纫淮笈糯ト?，會(huì)在天上頓足：這是子孫的不孝啊！ “道德風(fēng)險(xiǎn)”（Moral Hazard) 亦稱(chēng)道德危機(jī)，并不等同于道德敗壞。是上世紀(jì)80年代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出的一個(gè)經(jīng)濟(jì)哲學(xué)范疇的概念，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題相當(dāng)普遍。它是由信息不對(duì)稱(chēng)而引發(fā)的，是指從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人在最大限度地增進(jìn)自身效用時(shí)作出不利于他人的行動(dòng)。 中國(guó)尚屬發(fā)展中國(guó)家，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌、與世界無(wú)縫隙對(duì)接的過(guò)程中，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得一些單純以經(jīng)濟(jì)利益為導(dǎo)向的企業(yè)唯利是圖，造成了競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，企業(yè)管理道德缺乏約束，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)缺乏公平競(jìng)爭(zhēng)制度，經(jīng)營(yíng)“游戲”規(guī)則混亂等現(xiàn)象?！暗鞍拙彬_局在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)已有一些年頭，“三聚氰胺”事件不過(guò)是把這一“行業(yè)秘密”擺在了公眾面前；近日又曝出雞蛋中查出含有超標(biāo)的三聚氰氨，專(zhuān)家們呼吁：只有改進(jìn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，堵住漏洞，才能挽回人們對(duì)國(guó)產(chǎn)食品業(yè)、乳業(yè)的信心。 企業(yè)道德管理不但不是可有可無(wú)的東西，而且還是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)運(yùn)行所需的一種重要的新型資本形態(tài)，是一個(gè)企業(yè)精神財(cái)富和生命力所在。在深層次上，管理道德對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行價(jià)值導(dǎo)向，是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富和提高競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。管理道德的缺失使商戰(zhàn)沒(méi)有贏家，在經(jīng)歷了安然（Enron）、殼牌（Shell）、世通（WorldCom）、帕瑪拉特（Parmalat）等一系列丑聞之后，管理界、企業(yè)界各方人士更加關(guān)注倫理問(wèn)題和管理道德。 偏向逐利的企業(yè)就一會(huì)像是一匹脫韁的“野馬”，喪失道德倫理，最后走向滅亡。南京冠生園曾是我國(guó)食品行業(yè)的名牌企業(yè)，２００１年８月，這家企業(yè)因?yàn)閷⒏裟昝棺兊脑嘛灱庸こ尚略嘛炰N(xiāo)售，在新聞曝光后被市場(chǎng)視為過(guò)街老鼠，人人喊打，因負(fù)向的乘數(shù)效應(yīng)的作用，導(dǎo)致了企業(yè)的垮臺(tái)。而一國(guó)家曾因“油漆使用不合格”的理由退回了一批中國(guó)生產(chǎn)的兒童玩具。該國(guó)認(rèn)為：這批玩具使用的油漆不符合標(biāo)準(zhǔn)，兒童長(zhǎng)期使用可能會(huì)產(chǎn)生疾病侵害。這一“玩具門(mén)”事件曾在國(guó)內(nèi)掀起了一場(chǎng)風(fēng)波，這個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)兒童玩具都有如此嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)，是真正地將安全標(biāo)準(zhǔn)“武裝到了牙齒”，他們對(duì)孩子玩的都有這么高的質(zhì)量要求，而我們中國(guó)卻沒(méi)有非常嚴(yán)格和完善的食品安全檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。 由于我們中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速的增長(zhǎng)，忽略了道德教化；一切向錢(qián)看，人心叵測(cè)，五花八門(mén)令人想都不敢想的造假作弊行為，已經(jīng)給社會(huì)不斷帶來(lái)危機(jī)和沖擊，而且頻率愈來(lái)愈高，我們通過(guò)正規(guī)食品吃進(jìn)去的“非食物”和“毒品”實(shí)在是太多了：從大米里吃進(jìn)了石蠟，從面粉里吃進(jìn)了滑石粉、增白劑，從火腿里吃進(jìn)了敵敵畏，從辣椒醬、辣雞翅、咸鴨蛋里吃進(jìn)了蘇丹紅，從腐竹里吃進(jìn)了吊白塊，從銀耳里吃進(jìn)了硫磺…… 在全球一體化的經(jīng)濟(jì)背景之下，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的國(guó)際化潮流，企業(yè)社會(huì)責(zé)任不僅僅是評(píng)價(jià)企業(yè)道德高低的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的門(mén)檻。“中國(guó)企業(yè)正面臨企業(yè)社會(huì)責(zé)任的挑戰(zhàn)性考驗(yàn)。那種資本無(wú)道德，財(cái)富非倫理，為富可以不仁的經(jīng)濟(jì)理論和商業(yè)實(shí)踐，不僅國(guó)際社會(huì)難以接受，中國(guó)社會(huì)也已經(jīng)不能容忍?！? 當(dāng)代科學(xué)管理的迅速發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)了管理道德的變化和發(fā)展。管理道德具有特殊的非強(qiáng)制性，管理道德在內(nèi)容上側(cè)重于調(diào)整和約束企業(yè)管理者的管理行為，在社會(huì)作用上則側(cè)重于依靠被管理者的輿論影響管理者的行為，企業(yè)管理者的道德示范和引導(dǎo)作用，使管理道德的意識(shí)、信念、意志、情感更加深入人心，并化為人們的自覺(jué)行為，這對(duì)于有效促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有非常重要的作用；同時(shí)，管理道德具有變動(dòng)性，調(diào)整管理行為和管理關(guān)系的管理道德規(guī)范，也隨著管理的變化和發(fā)展而不斷改變其內(nèi)容和形式，管理內(nèi)容的復(fù)雜化、管理方式的制度化和管理目標(biāo)的多樣化，與此相應(yīng)的管理道德的內(nèi)容也隨之增加和豐富，形式也多樣化。 當(dāng)今金融風(fēng)暴來(lái)勢(shì)兇猛，席卷了全世界，中國(guó)的五大領(lǐng)域或行業(yè)受到較為嚴(yán)重的影響，媒體也驚暴：企業(yè)倒閉、老板自殺、工人失業(yè)返鄉(xiāng)。。。專(zhuān)家呼吁：世界金融風(fēng)暴中，中國(guó)企業(yè)和企業(yè)家們正確面對(duì)和把握本次世界級(jí)的“?！焙汀皺C(jī)”。 因?yàn)槭澜缧缘慕鹑谖C(jī)，許多世界級(jí)的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上也舉步為艱，一世界500強(qiáng)的企業(yè)決定忍痛裁員千人，這其中相當(dāng)一部分是剛應(yīng)聘進(jìn)入公司的年青人，可他們自發(fā)地穿上公司的新制服，滿(mǎn)面笑容地來(lái)到工作場(chǎng)所，完成手上的工作、為顧客作好服務(wù)，站上最后一次崗，再體會(huì)一下自己熟悉的環(huán)境，讓這份溫曖的記憶留在心里。這個(gè)企業(yè)的總裁得到這一情況后，淚流滿(mǎn)面，哽咽著、用顫抖的手寫(xiě)下一份報(bào)告，請(qǐng)公司董事會(huì)再次討論裁員決定，肯求公司留下這些道德品行優(yōu)良的員工，并倡議從自己做起，管理者降薪，與企業(yè)一起共渡難關(guān)。 哈佛商學(xué)院工商管理副教授康斯坦絲·巴格利針對(duì)管理道德這一問(wèn)題，提出了一個(gè)具體的操作方法：道德決策樹(shù)。他認(rèn)為，對(duì)任何合法的擬行動(dòng)，管理者首先要問(wèn)：“它能使股東價(jià)值最大化嗎？”即使答案是“是”，管理者也不能到此為止，而應(yīng)繼續(xù)探究下去。接著問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題：“它合乎道德嗎？”只有回答“是”，才可以堅(jiān)定去做。 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是大勢(shì)所趨，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與道德標(biāo)準(zhǔn)的提高不是一種境界，而是一種生存方式，更成為了潛在的市場(chǎng)門(mén)檻。隨著現(xiàn)代管理科學(xué)的發(fā)展，道德在管理中的地位和作用日益提高和增強(qiáng)，管理與道德的結(jié)合，是管理思想的深刻變革，是管理科學(xué)發(fā)展史上的一次革命。企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題影響著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也決定著企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的高低。中國(guó)食品行業(yè)本次可謂是遭遇了一道嚴(yán)重阻礙，就是——“道德壁壘”， 中國(guó)企業(yè)和企業(yè)們更應(yīng)該未雨綢繆，從現(xiàn)在起，不僅要應(yīng)對(duì)世界級(jí)的金融危機(jī)，更要盡快地具備突破和跨越“道德壁壘”屏障的能力，這道屏障已通過(guò)“三聚氰氨”事件在國(guó)人的心中樹(shù)起，也將在未來(lái)的某一時(shí)刻在國(guó)際舞臺(tái)上被豎起。 社會(huì)輿論認(rèn)為：三鹿是揭開(kāi)了我國(guó)奶粉行業(yè)的“膿包”， 三鹿，無(wú)疑于又一個(gè)制度不完善的犧牲品?！叭矍璋贰笔录⒉皇且患€(gè)案，可能有更多的黑幕還沒(méi)有被揭開(kāi)。9月16日，三鹿、三聚氰胺事件，應(yīng)該說(shuō)是中國(guó)乳業(yè)的三聚氰胺丑聞被全面揭開(kāi)，這一天，被牛根生先生稱(chēng)為乳制品行業(yè)最為可恥的日子。 在本次的金融危機(jī)中，國(guó)際上充分地肯定了中國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及富國(guó)富民政策的正確性，更加提升了中國(guó)在國(guó)際上的地位。作為企業(yè)而言，追求利潤(rùn)最大化是無(wú)可厚非的，這也是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任之一，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)盈利，對(duì)社會(huì)和企業(yè)員工而言，才是有利的，然而追求利潤(rùn)最大化必須有企業(yè)道德作為約束。 企業(yè)道德的實(shí)質(zhì)是企業(yè)的社會(huì)使命，就是保持企業(yè)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的和諧，就是如何處理企業(yè)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步問(wèn)的動(dòng)態(tài)平衡，或者說(shuō)就是企業(yè)在社會(huì)發(fā)展中所扮演的角色和應(yīng)起到的作用。企業(yè)道德的核心是企業(yè)對(duì)于可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)文明進(jìn)步的一種承諾，包括企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、人的觀(guān)念、企業(yè)道德、環(huán)境意識(shí)等有關(guān)政策和實(shí)踐。 中國(guó)成為世界的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，中國(guó)的企業(yè)發(fā)展為世界上著名的優(yōu)秀企業(yè)，中國(guó)的企業(yè)家成為受人尊敬的、流芳百世的企業(yè)家，企業(yè)和個(gè)人的道德標(biāo)準(zhǔn)是第一位；金融風(fēng)暴席卷全世界之際，許多的專(zhuān)家們都評(píng)論，本次的“三聚氰胺”事件，對(duì)中國(guó)的企業(yè)和企業(yè)家們敲了重重的一企業(yè)道德警鐘，企業(yè)的管理者正確對(duì)待，以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核和要求，乘金融風(fēng)暴席卷世界所帶來(lái)的機(jī)遇和打挑戰(zhàn)，進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，立于不敗之地。 溫總理在考察廣東時(shí)的這段話(huà)發(fā)人深省并讓我們共勉：“一個(gè)企業(yè)家身上應(yīng)該流著道德的血液。只有把看得見(jiàn)的企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品和管理，以及背后引導(dǎo)他們并受他們影響的理念、道德和責(zé)任，兩者加在一起才能構(gòu)成經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的DNA”。