“三聚氰氨”：話企業(yè)的道德風險和道德管理 我朋友的兒子生在今年的五一節(jié)后，未滿月的孩子就隨爸爸、媽媽躲地震在菜市的大棚里住了十多天；北京奧運會，當中國的五星紅旗一次次升起，國歌一遍遍奏時，襁褓中的孩子臉上蕩漾著開心的笑容；“神七”成功升天時，孩子發(fā)出很大的笑聲，說到這些，孩子爸爸一臉地幸福；話鋒一轉(zhuǎn)，可現(xiàn)在孩子是吃兩百多元一聽的進口奶粉，每月要消費1000多元，他眼神略顯暗淡地說，等“三聚氰氨事件”平息后，還是讓兒子吃國產(chǎn)奶粉，進口的太貴了，經(jīng)濟上承受不起。 中國的“三聚氰氨事件”讓國人震驚，世人關注，中國一些大型企業(yè)的商業(yè)信譽受到重創(chuàng)，食品行業(yè)的檢驗標準讓人置疑，消費者強烈抗議違法企業(yè)的不道德商業(yè)行為，同時心中非常忐忑，食品中尚有多少未查出的有毒、有害的添加劑，是否有如慢性毒品一般危害著中華民族的機體？為什么進口奶粉卻未查出“三聚氰氨”等有毒、有害的添加劑？同時對政府的果斷政策和行為大大地被稱贊：真是為人民作主的好政府。 有一起食品衛(wèi)生丑聞事件，幾年也前震驚了整個韓國，企業(yè)為了經(jīng)濟利益，用極不衛(wèi)生的下腳料制作劣質(zhì)的餃子，韓國民眾十分憤慨，一致抵制購買此類食品，食品業(yè)因此遭受嚴重打擊。一家被證實制作劣質(zhì)餃子的公司年輕的總經(jīng)理投江自殺，并寫下遺書向國民謝罪。遺書中寫道：“自從‘劣質(zhì)餃子丑聞’被曝光以來，我就面臨了巨大的精神壓力和經(jīng)濟困難……希望我的兒子和女兒能在他們媽媽的照料下茁壯成長。”這位總經(jīng)理還寫道：“如果韓國餃子生產(chǎn)商不能盡快洗清污點，恢復自己的聲譽，他們無法繼續(xù)在市場中生存。。。” 我的一篇博文；《管理者世界之：“道德風險”（Moral Hazard）》被價值中國網(wǎng)站推薦在頭版，受到相當?shù)年P注。我當時查詢了許多資料，按鍵、擱筆完成這篇文章時，輕啜藏茶，坐在電腦前愣愣地發(fā)呆，思緒還在韓國劣質(zhì)餃子事件的描述里：韓國的那位年輕有為的總經(jīng)理在一座大橋徘徊了幾個小時后，縱身跳入波濤洶涌的江中，他媽媽聞訊趕來，站在兒子跳江的橋上，默默地垂淚，久久不肯離去。。。 而我們前段時間的“毒奶粉事件”致使多名孩子夭折，千名孩子入院治療，萬名孩子接受檢查。半年前問題企業(yè)已知奶粉存在的問題及對孩子氣造成的傷害，但多方遮掩，直到驚動政府并出面干預，事情的真相才大白于天下，可無辜的孩子已逝，多數(shù)的孩子身體受到了傷害，無數(shù)的家長憂心，舉國上下憤怒，那幾個中國著名的大企業(yè)，每天都在媒體上宣揚：每天一斤奶，強壯中國人；中國航天員指定喝的牛奶等等；國家官方機構(gòu)公布已查出這幾大品牌都含有“三聚氰氨”，并一律下架，企業(yè)進行整頓。老百姓憤怒地說：問天、問地、問自己，我們還能相信誰，企業(yè)的良心何在？ 中國自古是一提倡道德約束、講究禮儀的民族，而這樣大的企業(yè)道德丑聞事件卻發(fā)生在中國。古人管仲有一句名言：“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱?！币饧慈嗽谪S衣足食之后，更應該懂得得道德禮儀及有羞恥之心。而我們中國人現(xiàn)已倉廩實、衣食足，但是并未如古人所說的那樣知禮節(jié)、知榮辱，相反，傳統(tǒng)道德規(guī)范和傳統(tǒng)價值觀正在一天天地被削弱、消亡，不少人已經(jīng)失去了理想、信仰和操守?？鬃印⒗献拥纫淮笈糯ト?，會在天上頓足：這是子孫的不孝啊！ “道德風險”（Moral Hazard) 亦稱道德危機，并不等同于道德敗壞。是上世紀80年代西方經(jīng)濟學家提出的一個經(jīng)濟哲學范疇的概念，在經(jīng)濟活動中，道德風險問題相當普遍。它是由信息不對稱而引發(fā)的，是指從事經(jīng)濟活動的人在最大限度地增進自身效用時作出不利于他人的行動。 中國尚屬發(fā)展中國家，在市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌、與世界無縫隙對接的過程中，激烈的市場競爭使得一些單純以經(jīng)濟利益為導向的企業(yè)唯利是圖，造成了競爭無序，企業(yè)管理道德缺乏約束，經(jīng)營活動缺乏公平競爭制度，經(jīng)營“游戲”規(guī)則混亂等現(xiàn)象。“蛋白精”騙局在國內(nèi)出現(xiàn)已有一些年頭，“三聚氰胺”事件不過是把這一“行業(yè)秘密”擺在了公眾面前；近日又曝出雞蛋中查出含有超標的三聚氰氨，專家們呼吁：只有改進國家標準，堵住漏洞，才能挽回人們對國產(chǎn)食品業(yè)、乳業(yè)的信心。 企業(yè)道德管理不但不是可有可無的東西，而且還是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)運行所需的一種重要的新型資本形態(tài)，是一個企業(yè)精神財富和生命力所在。在深層次上，管理道德對企業(yè)管理進行價值導向，是企業(yè)創(chuàng)造財富和提高競爭力的源泉。管理道德的缺失使商戰(zhàn)沒有贏家，在經(jīng)歷了安然（Enron）、殼牌（Shell）、世通（WorldCom）、帕瑪拉特（Parmalat）等一系列丑聞之后，管理界、企業(yè)界各方人士更加關注倫理問題和管理道德。 偏向逐利的企業(yè)就一會像是一匹脫韁的“野馬”，喪失道德倫理，最后走向滅亡。南京冠生園曾是我國食品行業(yè)的名牌企業(yè)，２００１年８月，這家企業(yè)因為將隔年霉變的月餅加工成新月餅銷售，在新聞曝光后被市場視為過街老鼠，人人喊打，因負向的乘數(shù)效應的作用，導致了企業(yè)的垮臺。而一國家曾因“油漆使用不合格”的理由退回了一批中國生產(chǎn)的兒童玩具。該國認為：這批玩具使用的油漆不符合標準，兒童長期使用可能會產(chǎn)生疾病侵害。這一“玩具門”事件曾在國內(nèi)掀起了一場風波，這個發(fā)達國家對兒童玩具都有如此嚴格的安全標準，是真正地將安全標準“武裝到了牙齒”，他們對孩子玩的都有這么高的質(zhì)量要求，而我們中國卻沒有非常嚴格和完善的食品安全檢測標準。 由于我們中國經(jīng)濟快速的增長，忽略了道德教化；一切向錢看，人心叵測，五花八門令人想都不敢想的造假作弊行為，已經(jīng)給社會不斷帶來危機和沖擊，而且頻率愈來愈高，我們通過正規(guī)食品吃進去的“非食物”和“毒品”實在是太多了：從大米里吃進了石蠟，從面粉里吃進了滑石粉、增白劑，從火腿里吃進了敵敵畏，從辣椒醬、辣雞翅、咸鴨蛋里吃進了蘇丹紅，從腐竹里吃進了吊白塊，從銀耳里吃進了硫磺…… 在全球一體化的經(jīng)濟背景之下，企業(yè)社會責任已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的國際化潮流，企業(yè)社會責任不僅僅是評價企業(yè)道德高低的標準，同時也是企業(yè)進入國際市場的門檻?！爸袊髽I(yè)正面臨企業(yè)社會責任的挑戰(zhàn)性考驗。那種資本無道德，財富非倫理，為富可以不仁的經(jīng)濟理論和商業(yè)實踐，不僅國際社會難以接受，中國社會也已經(jīng)不能容忍。” 當代科學管理的迅速發(fā)展，進一步推動了管理道德的變化和發(fā)展。管理道德具有特殊的非強制性，管理道德在內(nèi)容上側(cè)重于調(diào)整和約束企業(yè)管理者的管理行為，在社會作用上則側(cè)重于依靠被管理者的輿論影響管理者的行為，企業(yè)管理者的道德示范和引導作用，使管理道德的意識、信念、意志、情感更加深入人心，并化為人們的自覺行為，這對于有效促進管理目標的實現(xiàn)具有非常重要的作用；同時，管理道德具有變動性，調(diào)整管理行為和管理關系的管理道德規(guī)范，也隨著管理的變化和發(fā)展而不斷改變其內(nèi)容和形式，管理內(nèi)容的復雜化、管理方式的制度化和管理目標的多樣化，與此相應的管理道德的內(nèi)容也隨之增加和豐富，形式也多樣化。 當今金融風暴來勢兇猛，席卷了全世界，中國的五大領域或行業(yè)受到較為嚴重的影響，媒體也驚暴：企業(yè)倒閉、老板自殺、工人失業(yè)返鄉(xiāng)。。。專家呼吁：世界金融風暴中，中國企業(yè)和企業(yè)家們正確面對和把握本次世界級的“?！焙汀皺C”。 因為世界性的金融危機，許多世界級的企業(yè)在經(jīng)營上也舉步為艱，一世界500強的企業(yè)決定忍痛裁員千人，這其中相當一部分是剛應聘進入公司的年青人，可他們自發(fā)地穿上公司的新制服，滿面笑容地來到工作場所，完成手上的工作、為顧客作好服務，站上最后一次崗，再體會一下自己熟悉的環(huán)境，讓這份溫曖的記憶留在心里。這個企業(yè)的總裁得到這一情況后，淚流滿面，哽咽著、用顫抖的手寫下一份報告，請公司董事會再次討論裁員決定，肯求公司留下這些道德品行優(yōu)良的員工，并倡議從自己做起，管理者降薪，與企業(yè)一起共渡難關。 哈佛商學院工商管理副教授康斯坦絲·巴格利針對管理道德這一問題，提出了一個具體的操作方法：道德決策樹。他認為，對任何合法的擬行動，管理者首先要問：“它能使股東價值最大化嗎？”即使答案是“是”，管理者也不能到此為止，而應繼續(xù)探究下去。接著問第二個問題：“它合乎道德嗎？”只有回答“是”，才可以堅定去做。 企業(yè)的社會責任是大勢所趨，企業(yè)的社會責任與道德標準的提高不是一種境界，而是一種生存方式，更成為了潛在的市場門檻。隨著現(xiàn)代管理科學的發(fā)展，道德在管理中的地位和作用日益提高和增強，管理與道德的結(jié)合，是管理思想的深刻變革，是管理科學發(fā)展史上的一次革命。企業(yè)社會責任問題影響著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也決定著企業(yè)在市場中的競爭能力及國際競爭力的高低。中國食品行業(yè)本次可謂是遭遇了一道嚴重阻礙，就是——“道德壁壘”， 中國企業(yè)和企業(yè)們更應該未雨綢繆，從現(xiàn)在起，不僅要應對世界級的金融危機，更要盡快地具備突破和跨越“道德壁壘”屏障的能力，這道屏障已通過“三聚氰氨”事件在國人的心中樹起，也將在未來的某一時刻在國際舞臺上被豎起。 社會輿論認為：三鹿是揭開了我國奶粉行業(yè)的“膿包”， 三鹿，無疑于又一個制度不完善的犧牲品?！叭矍璋贰笔录⒉皇且患€案，可能有更多的黑幕還沒有被揭開。9月16日，三鹿、三聚氰胺事件，應該說是中國乳業(yè)的三聚氰胺丑聞被全面揭開，這一天，被牛根生先生稱為乳制品行業(yè)最為可恥的日子。 在本次的金融危機中，國際上充分地肯定了中國的經(jīng)濟實力及富國富民政策的正確性，更加提升了中國在國際上的地位。作為企業(yè)而言，追求利潤最大化是無可厚非的，這也是企業(yè)的社會責任之一，因為只有企業(yè)盈利，對社會和企業(yè)員工而言，才是有利的，然而追求利潤最大化必須有企業(yè)道德作為約束。 企業(yè)道德的實質(zhì)是企業(yè)的社會使命，就是保持企業(yè)發(fā)展與社會進步的和諧，就是如何處理企業(yè)發(fā)展與社會進步問的動態(tài)平衡，或者說就是企業(yè)在社會發(fā)展中所扮演的角色和應起到的作用。企業(yè)道德的核心是企業(yè)對于可持續(xù)發(fā)展和社會文明進步的一種承諾，包括企業(yè)的價值觀、人的觀念、企業(yè)道德、環(huán)境意識等有關政策和實踐。 中國成為世界的經(jīng)濟強國，中國的企業(yè)發(fā)展為世界上著名的優(yōu)秀企業(yè)，中國的企業(yè)家成為受人尊敬的、流芳百世的企業(yè)家，企業(yè)和個人的道德標準是第一位；金融風暴席卷全世界之際，許多的專家們都評論，本次的“三聚氰胺”事件，對中國的企業(yè)和企業(yè)家們敲了重重的一企業(yè)道德警鐘，企業(yè)的管理者正確對待，以國際標準來考核和要求，乘金融風暴席卷世界所帶來的機遇和打挑戰(zhàn)，進軍國際市場，立于不敗之地。 溫總理在考察廣東時的這段話發(fā)人深省并讓我們共勉：“一個企業(yè)家身上應該流著道德的血液。只有把看得見的企業(yè)技術、產(chǎn)品和管理，以及背后引導他們并受他們影響的理念、道德和責任，兩者加在一起才能構(gòu)成經(jīng)濟和企業(yè)的DNA”。