【課程背景】： 經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問(wèn)題越來(lái)越多，問(wèn)題越來(lái)越大，問(wèn)題越來(lái)越難，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。 我們并不是被問(wèn)題本身所困擾，問(wèn)題本身并不復(fù)雜,復(fù)雜的是我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛。本課程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的工具相結(jié)合，從而構(gòu)架完整的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的可行方案。通過(guò)有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題,提高問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和分析的能力,作為提升決策水平。 【課程收益】： 通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將： 1、建立學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度； 2、系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉； 3、提供系統(tǒng)的、整體的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)方式與工具； 4、提升學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有效技巧，提高決策質(zhì)量； 5、運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出四大類(lèi)問(wèn)題 6、掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找問(wèn)題的方法，制定解決方案； 7、掌握對(duì)問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力； 8、學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序； 9、導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問(wèn)題。 【分享大綱】： 第一單元：面對(duì)問(wèn)題的心理建設(shè) 1.問(wèn)題使主管的存在變得有價(jià)值 處理問(wèn)題的基本原則 處理問(wèn)題的基本動(dòng)作 處理問(wèn)題的基本要領(lǐng) 2.問(wèn)題處理的三大難題: 責(zé)任不明 狀況不明 缺乏技術(shù) 3.失敗的問(wèn)題解決歸因 未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案 缺乏總體思考 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策 對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn) 4.最佳的應(yīng)對(duì)模式 跨功能協(xié)作 靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫 健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效 第二單元：系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用 1. 什么是系統(tǒng)思維？ 無(wú)處不在的“系統(tǒng)” 從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考” 系統(tǒng)思維是一種高級(jí)的復(fù)雜性思維方式 2.系統(tǒng)思維的8大法則 整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體。 大局法則：戰(zhàn)略上的問(wèn)題不可能通過(guò)戰(zhàn)術(shù)手段來(lái)改變。 長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)。 要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。 聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。 結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能 層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。 系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法。 3.系統(tǒng)思維 系統(tǒng)思維的淵源 系統(tǒng)思維基模 系統(tǒng)思維工具 系統(tǒng)思維在問(wèn)題分析解決中的重要性 4.系統(tǒng)思考與問(wèn)題解決案例研討 第三單元：?jiǎn)栴}意識(shí)與問(wèn)題解決 1. 問(wèn)題的型態(tài) 發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的特性與分析 目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析 發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析 重要性問(wèn)題的特性與分析 急迫性問(wèn)題的特性與分析 2.引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間 3.培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在 4.案例分析 第四單元：我們每在制造一件產(chǎn)品就在制造一些問(wèn)題 一問(wèn)題的定義 1、什么是問(wèn)題　 2、生產(chǎn)企業(yè)面臨的新問(wèn)題　 3、生產(chǎn)管理者的職責(zé)就是解決問(wèn)題　　　　 二　做善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的管理者　 1、缺乏問(wèn)題意識(shí)的表現(xiàn)　 2、轉(zhuǎn)變態(tài)度，避免問(wèn)題誤區(qū)　 3、具備問(wèn)題意識(shí)才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題　 4、生產(chǎn)管理者要有好心態(tài)　　 三　分類(lèi)管理生產(chǎn)問(wèn)題　　 1、依掌握問(wèn)題差距分類(lèi)法　　 2、按問(wèn)題所在層次分類(lèi)法　　　 第五單元：如何發(fā)現(xiàn)操作層中的問(wèn)題點(diǎn) 一　操作層問(wèn)題是生產(chǎn)企業(yè)面臨的主要問(wèn)題　　 1、操作層問(wèn)題的特點(diǎn)　 2、員工違反工作標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致操作層問(wèn)題不斷　　 3、缺乏崗前培訓(xùn)導(dǎo)致操作層問(wèn)題產(chǎn)生　　　　 二　發(fā)現(xiàn)操作層問(wèn)題的四種方法　 1、從制度層面發(fā)現(xiàn)操作層問(wèn)題　　 2、從提案改善入手發(fā)現(xiàn)操作層問(wèn)題　　 3、通過(guò)培訓(xùn)，讓員工掌握發(fā)現(xiàn)操作層問(wèn)題的方法　 4、走動(dòng)管理發(fā)現(xiàn)操作層問(wèn)題　　　　 　　　 第六單元：如何發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的問(wèn)題點(diǎn) 一　提高觀察力，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題　 1、生產(chǎn)管理者要有責(zé)任感　　 2、知識(shí)要精還要廣　　　 二　5Why分析法發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題　　 1、5Why分析法　　 2、刨根究底，找準(zhǔn)根本原因　　 3、鼓勵(lì)員工說(shuō)出真相　　　 三　“三不”法與“5W2H”分析法發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題　 1、“三不”法 2、“5W2H”分析法 3、“三不”法與“5W2H”分析法的運(yùn)用　 四　PM分析法發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題　 1、明確問(wèn)題現(xiàn)象　 2、對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行物理分析　　 3、研究現(xiàn)象存在的條件　　 4、研究現(xiàn)象與人員、機(jī)器、材料和方法之間的關(guān)系　 5、多問(wèn)幾個(gè)“為什么”　　　 五　“4M”檢驗(yàn)法發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題　　 1、重視人員的培訓(xùn)　　 2、解決設(shè)備問(wèn)題的關(guān)鍵是保養(yǎng)　　 3、處理好材料問(wèn)題　　 4、研究好方法　　　　 六　“六大任務(wù)”法發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題　 1、減少浪費(fèi)，提高生產(chǎn)量　 2、保證質(zhì)量，提高質(zhì)量　　 3、控制開(kāi)支，降低成本　 4、縮短交期，按時(shí)交貨　 5、減少隱患，確保安全　 6、關(guān)心員工，提升士氣