【課程背景】： 經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，發(fā)現(xiàn)問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。 我們并不是被問題本身所困擾，問題本身并不復(fù)雜,復(fù)雜的是我們發(fā)現(xiàn)問題的眼睛。本課程發(fā)現(xiàn)問題的意識與問題發(fā)現(xiàn)的工具相結(jié)合，從而構(gòu)架完整的問題發(fā)現(xiàn)的可行方案。通過有針對性的實作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速發(fā)現(xiàn)和分析問題,提高問題發(fā)現(xiàn)和分析的能力,作為提升決策水平。 【課程收益】： 通過學(xué)習(xí)本課程，您將： 1、建立學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度； 2、系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉； 3、提供系統(tǒng)的、整體的問題發(fā)現(xiàn)方式與工具； 4、提升學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題有效技巧，提高決策質(zhì)量； 5、運用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法找出四大類問題 6、掌握發(fā)現(xiàn)問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找問題的方法，制定解決方案； 7、掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力； 8、學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序； 9、導(dǎo)入問題管理的觀念與實務(wù)流程，使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問題。 【分享大綱】： 第一單元：面對問題的心理建設(shè) 1.問題使主管的存在變得有價值 處理問題的基本原則 處理問題的基本動作 處理問題的基本要領(lǐng) 2.問題處理的三大難題: 責(zé)任不明 狀況不明 缺乏技術(shù) 3.失敗的問題解決歸因 未明確定義問題，就妄下解決方案 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案 缺乏總體思考 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策 對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認 4.最佳的應(yīng)對模式 跨功能協(xié)作 靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫 健康檢查好預(yù)防，項目管理才有效 第二單元：系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運用 1. 什么是系統(tǒng)思維？ 無處不在的“系統(tǒng)” 從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考” 系統(tǒng)思維是一種高級的復(fù)雜性思維方式 2.系統(tǒng)思維的8大法則 整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。 大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。 長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。 要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。 聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。 結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能 層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。 系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。 3.系統(tǒng)思維 系統(tǒng)思維的淵源 系統(tǒng)思維基模 系統(tǒng)思維工具 系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性 4.系統(tǒng)思考與問題解決案例研討 第三單元：問題意識與問題解決 1. 問題的型態(tài) 發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析 目標(biāo)型問題的特性與分析 發(fā)展型問題的特性與分析 重要性問題的特性與分析 急迫性問題的特性與分析 2.引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間 3.培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在 4.案例分析 第四單元：我們每在制造一件產(chǎn)品就在制造一些問題 一問題的定義 1、什么是問題　 2、生產(chǎn)企業(yè)面臨的新問題　 3、生產(chǎn)管理者的職責(zé)就是解決問題　　　　 二　做善于發(fā)現(xiàn)問題的管理者　 1、缺乏問題意識的表現(xiàn)　 2、轉(zhuǎn)變態(tài)度，避免問題誤區(qū)　 3、具備問題意識才能發(fā)現(xiàn)問題　 4、生產(chǎn)管理者要有好心態(tài)　　 三　分類管理生產(chǎn)問題　　 1、依掌握問題差距分類法　　 2、按問題所在層次分類法　　　 第五單元：如何發(fā)現(xiàn)操作層中的問題點 一　操作層問題是生產(chǎn)企業(yè)面臨的主要問題　　 1、操作層問題的特點　 2、員工違反工作標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致操作層問題不斷　　 3、缺乏崗前培訓(xùn)導(dǎo)致操作層問題產(chǎn)生　　　　 二　發(fā)現(xiàn)操作層問題的四種方法　 1、從制度層面發(fā)現(xiàn)操作層問題　　 2、從提案改善入手發(fā)現(xiàn)操作層問題　　 3、通過培訓(xùn)，讓員工掌握發(fā)現(xiàn)操作層問題的方法　 4、走動管理發(fā)現(xiàn)操作層問題　　　　 　　　 第六單元：如何發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的問題點 一　提高觀察力，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題　 1、生產(chǎn)管理者要有責(zé)任感　　 2、知識要精還要廣　　　 二　5Why分析法發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題　　 1、5Why分析法　　 2、刨根究底，找準(zhǔn)根本原因　　 3、鼓勵員工說出真相　　　 三　“三不”法與“5W2H”分析法發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題　 1、“三不”法 2、“5W2H”分析法 3、“三不”法與“5W2H”分析法的運用　 四　PM分析法發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題　 1、明確問題現(xiàn)象　 2、對現(xiàn)象進行物理分析　　 3、研究現(xiàn)象存在的條件　　 4、研究現(xiàn)象與人員、機器、材料和方法之間的關(guān)系　 5、多問幾個“為什么”　　　 五　“4M”檢驗法發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題　　 1、重視人員的培訓(xùn)　　 2、解決設(shè)備問題的關(guān)鍵是保養(yǎng)　　 3、處理好材料問題　　 4、研究好方法　　　　 六　“六大任務(wù)”法發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題　 1、減少浪費，提高生產(chǎn)量　 2、保證質(zhì)量，提高質(zhì)量　　 3、控制開支，降低成本　 4、縮短交期，按時交貨　 5、減少隱患，確保安全　 6、關(guān)心員工，提升士氣