長(zhǎng)期以來(lái)，我們都把企業(yè)管理的視角盯在了那些大型企業(yè)，動(dòng)輒就拿全球500強(qiáng)企業(yè)來(lái)說(shuō)事。不錯(cuò)，那些企業(yè)都具有一定的典范性，有一定的代表性，有相當(dāng)多的東西值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

    但問(wèn)題是，那些卓越的企業(yè)太過(guò)完美了，他們?cè)诮?jīng)營(yíng)管理面大大超越了我們，也超越了我們的現(xiàn)實(shí)，成為一個(gè)只能望其項(xiàng)背的藝術(shù)品，只可遠(yuǎn)觀(guān)居人臨下，難以走進(jìn)，不可觸摸，便也只好望而生畏，懂了不少，像聽(tīng)故事一樣興奮著卻永遠(yuǎn)都做不到他們那樣。因?yàn)樗麄冇肋h(yuǎn)是他們，我們永遠(yuǎn)是我們自己。

    中小企業(yè)，尤其是那些成長(zhǎng)型的中小企業(yè)，必須嘗試著走路，在不斷地摸打滾爬中走出自己的路來(lái)，以我們將近20多年的觀(guān)察和研究；竊以為中小企業(yè)的成長(zhǎng)須在以下四個(gè)方面狠下功夫。

一、老板決定成敗

    對(duì)于中小企業(yè)而言，成也老板，敗也老板。老板就是生產(chǎn)力，老板是核心競(jìng)爭(zhēng)力，老板決定成敗。

    眾多中小企業(yè)，在解決了生存的問(wèn)題后，成長(zhǎng)則是一個(gè)瓶頸。老板則是成長(zhǎng)的最大障礙。特別是機(jī)會(huì)不再，競(jìng)爭(zhēng)殘酷，環(huán)境發(fā)生變化，對(duì)中小企業(yè)最大的挑戰(zhàn)就是老板的思維。

    眾所周知，中小企業(yè)的老板都是某個(gè)行業(yè)的精英，行家里手，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)擋一面，但要做好老板則不是一個(gè)單一的問(wèn)題，而是要面對(duì)各種綜合性的問(wèn)題。這就需要老板轉(zhuǎn)變觀(guān)念，提升思維能力，修煉領(lǐng)袖魅力，不斷規(guī)劃和培養(yǎng)人才。

    有無(wú)數(shù)的案例都已經(jīng)證明，中小企業(yè)的老板都是能人，所需突破的是放下自我，建立機(jī)制，打造團(tuán)隊(duì)，讓更多的人成為企業(yè)的一分子，吸引和造就人才，營(yíng)造企業(yè)的影響力。至于那些反對(duì)學(xué)習(xí)，拒絕成長(zhǎng)的老板，墨守陳規(guī)，不能與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)潮流，依舊沉迷在昨天的夢(mèng)境里的人，歷史定會(huì)給他們畫(huà)上遺憾的句號(hào)。

二、貼近客戶(hù)，滿(mǎn)足需求

    中小企業(yè)大都還是處于賣(mài)產(chǎn)品階段，那就必須要把產(chǎn)品做好，必須貼近客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

    據(jù)我們了解，相當(dāng)多的中小企業(yè)客戶(hù)集中，產(chǎn)品單一，抗風(fēng)險(xiǎn)的能力極度低下，如果不能和客戶(hù)捆綁在一起，則很有可能被客戶(hù)踢下船，成為一只沒(méi)有人同情的落水狗。

   所以，務(wù)必在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品質(zhì)量，以及周到服務(wù)方面下足功夫，使得客戶(hù)成為企業(yè)不可或缺的資源，成為我們生死相依的伙伴。許多老板都在自己打前陣，既管工廠(chǎng)又跑市場(chǎng)，累死累活，難以兼顧，沒(méi)有更好的跟蹤與服務(wù)，自己很辛苦，卻一樣丟掉市場(chǎng)、失去客戶(hù)。缺乏的是一種客戶(hù)管理和客戶(hù)服務(wù)的有效體系，甚至也沒(méi)有真正了解和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

三、員工是內(nèi)部客戶(hù)

    許多中小企業(yè)老板都很重視外在的客戶(hù)，奉為上帝，衣食父母，卻忽略了對(duì)內(nèi)在客戶(hù)——員工的關(guān)懷。造成員工流失率大，交貨期不保，品質(zhì)下降。找到訂單，無(wú)人生產(chǎn)，就到勞務(wù)市場(chǎng)高價(jià)抓臨時(shí)工，缺少管理，違規(guī)作業(yè)，安全無(wú)保障，加班加點(diǎn)，產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，出了廠(chǎng)門(mén)，卻被客戶(hù)像放鴿子一樣無(wú)情地退回。別說(shuō)賺錢(qián)，連老本都賠進(jìn)去了。

    重視員工，為員工提供滿(mǎn)意的生活和工作環(huán)境，支付合理的工資報(bào)酬，培訓(xùn)員工，引進(jìn)人才，打造更加專(zhuān)業(yè)的員工隊(duì)伍，已經(jīng)成為企業(yè)生存的必要條件。如果在今天這個(gè)時(shí)代，還不尊重員工，培訓(xùn)員工，只滿(mǎn)足物質(zhì)需求，不問(wèn)精神關(guān)懷，別說(shuō)企業(yè)成長(zhǎng)。連老板都到頭了。員工流失，不僅是離開(kāi)企業(yè)，本質(zhì)上是拋棄了他們的老板。

    員工是企業(yè)的資產(chǎn)，是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者，欲使外部客戶(hù)滿(mǎn)意，須使內(nèi)部員工滿(mǎn)意，得民心者得天下，好企業(yè)是在好老板領(lǐng)導(dǎo)下，由好員工造就的。你好，我好，大家好，這才是真正的好！

四、優(yōu)化工作流程

    以制度管人，以文化教育人，用事業(yè)留人，用流程管事。我們常會(huì)問(wèn)員工要工作結(jié)果，但結(jié)果卻是由流程保證的。

    優(yōu)化流程是提升管理水平，保證工作結(jié)果的手段，也是提高工作效率的必然保證，是企業(yè)成長(zhǎng)的技術(shù)支持。是企業(yè)改良的必要過(guò)程。

市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品要求越來(lái)越高，生產(chǎn)提速，品質(zhì)管控，成本優(yōu)化等都須要流程的改善。一些優(yōu)秀的企業(yè)都已在這方面做了嘗試，獲得了巨大的成功。還有一些中小企業(yè)充分發(fā)揮科技力量，使生產(chǎn)線(xiàn)智能化，極大地解放了生產(chǎn)力。

綜上所述，老板，客戶(hù)、員工、流程，在這四個(gè)維度里，任何一項(xiàng)的滯后都足以給企業(yè)造成巨大的影響，更何況一些中小企業(yè)還是四個(gè)方面的綜合癥。內(nèi)治外醫(yī)，重新架構(gòu)，建立體系，確定機(jī)制，打造團(tuán)隊(duì)，精細(xì)管理，整合社會(huì)資源，促進(jìn)企業(yè)健康成長(zhǎng)。為中小企業(yè)成長(zhǎng)助力，肯思特咨詢(xún) “本土化·實(shí)戰(zhàn)·卓越服務(wù)的專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)”，立足本土，我們風(fēng)雨同舟，永遠(yuǎn)與您在一起。您的問(wèn)題，就是我們的課題。攜手努力，相信我們一定會(huì)做得更好！（何東征www.12cst.com)