通常人們習(xí)慣將素質(zhì)、影響力、思維能力、溝通能力、激勵(lì)能力等一些列難以具體化、結(jié)構(gòu)化的能力統(tǒng)稱為“軟技能”。 這些年，企業(yè)對員工的能力培養(yǎng)越來越重視。多數(shù)企業(yè)在員工的技能培養(yǎng)和訓(xùn)練上，更多注意力都投入到技術(shù)、流程、方法等“硬”的方面。對管理者的也大同小異，最先傳授給他們的，大都是如何制定計(jì)劃，如何寫報(bào)告，如何監(jiān)控執(zhí)行，如何制定制度等具體的“硬件”手段，卻忽略了員工“軟”技能的培養(yǎng)。 但隨著企業(yè)發(fā)展的不斷加快，人員軟技能的欠缺所導(dǎo)致的一系列問題就逐漸顯現(xiàn)出來——溝通不暢，執(zhí)行力不足，領(lǐng)導(dǎo)力不夠…… 在我看來，那些“硬”的手段，只是一個(gè)骨架，而“軟”的部分才是靈魂！缺少了靈魂的員工，即使骨骼再健壯，肌肉再有力，終究還是無法產(chǎn)生有效的成果，甚至于產(chǎn)生負(fù)面的影響和破壞力。現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)意識到，管理人員及員工的軟技能提升成為了公司發(fā)展的瓶頸所在。 在眾多的管理大師中，我最為欣賞的要屬沃倫●本尼斯和彼得·德魯克了。這兩位宗師有一個(gè)共同的觀點(diǎn)，就是管理者的領(lǐng)導(dǎo)力、影響力比具體的某項(xiàng)“硬”技能更加重要。 如果一個(gè)管理者懂得如何設(shè)計(jì)愿景和目標(biāo)，卻不知如何將設(shè)計(jì)好的愿景、目標(biāo)傳遞給下屬，或者能夠做一個(gè)很詳盡的工作計(jì)劃，卻不能通過順暢的溝通獲得承諾和執(zhí)行，那么，他所掌握的，就都只是紙上談兵的東西。 不幸的是，在研發(fā)隊(duì)伍中，由于長期從事技術(shù)工作的原因，很多人都忽視軟技能的訓(xùn)練和提升，以致走上管理崗位，仍然缺乏帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力。很多團(tuán)隊(duì)中并不缺乏“技術(shù)高手”，卻缺乏一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心！這也是我在接觸眾多企業(yè)之后，發(fā)現(xiàn)他們所存在的共性問題。 “軟”技能，實(shí)際上涵蓋的范圍非常廣泛，從價(jià)值觀到人生觀，從職業(yè)素養(yǎng)到職業(yè)理想，從人格魅力到領(lǐng)導(dǎo)力，從思維能力到解決問題的能力……。因此，提升軟技能并不像提升“硬”技能那么容易，不太可能在短期內(nèi)奏效。并且軟技能的提升，不是通過知識的灌輸就能達(dá)到的，他需要企業(yè)建立合適的文化和環(huán)境，來影響和引導(dǎo)員工來進(jìn)行主動提升。這個(gè)過程可能非常漫長，但每取得一點(diǎn)兒成效，你就就會驚喜的發(fā)現(xiàn)組織的快速成長。 我經(jīng)常聽到一些管理者提到知識管理，并詢問知識管理如何去做，流程是怎樣的，有沒有什么工具或系統(tǒng)來幫助實(shí)現(xiàn)。我一般都會先問他一個(gè)問題——“你的員工訓(xùn)練好了嗎？”。知識管理是一個(gè)如同績效管理一樣的系統(tǒng)工程，他幾乎牽涉到企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)方面，牽涉到每一個(gè)員工。因此，建立這樣一套體系，首要的并非系統(tǒng)或流程，而是員工對這件事情的一致認(rèn)知，并且他們必須具備一定的職業(yè)化素養(yǎng)才能夠達(dá)到。而這些都是系統(tǒng)或工具、流程無法企及的，只能依賴企業(yè)建立相應(yīng)的學(xué)習(xí)文化，以培訓(xùn)和文化為先導(dǎo)，才能有效支撐知識管理的實(shí)現(xiàn)。 類似的道理在其他方面也一樣適用。例如目標(biāo)管理體系的建立，核心并非如何設(shè)定目標(biāo)，而是全體一致的績效導(dǎo)向。后者比前者更加重要，甚至是決定性的。 盡管軟技能的建立和提升對于企業(yè)來說是個(gè)艱巨而漫長的任務(wù)，但卻是不能忽視和放松的。繩鋸木斷，水滴石穿。至柔者至剛，軟技能蘊(yùn)含著硬道理！