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課程目標 |
時長 |
課程主要內(nèi)容 |
核心關鍵及特色 |
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1. 讓學員理解視覺營銷在營業(yè)廳的重要作用。 2. 理解“四流三率”中陳列的作用。 |
1.5H |
u 營業(yè)廳的新定位 u 陳列的視覺作用； u 陳列在營銷促進作用方面的現(xiàn)場案例。 |
1. 理解當前激烈競爭的狀況下，通過生動陳列吸引客戶眼球的重要性。 2. 將“過路人流”變?yōu)椤斑M店客流”這其中陳列的作用怎樣發(fā)揮； 3. 特色：結(jié)合視覺游戲互動和營銷現(xiàn)場陳列圖片 |
1) 市場的變化轉(zhuǎn)變營業(yè)廳的定位
2) 櫥窗的重要性：案例分析：兩家店面的對比
3) 案例分析：不同營業(yè)廳店現(xiàn)場櫥窗做得如何？
4) 用數(shù)據(jù)說話：陳列對營銷的促進作用
5) 陳列到底在營業(yè)廳可以怎樣定義？
1) 商品屬性
2) 物料組合
3) 設備承載
4) 空間設計：案例分析：宜家購物的某空間
5) 燈光配合
6) 顏色運用：
2 案例分析：這個廳的七夕情人節(jié)如何運用顏色？
2 顏色搭配的四個注意事項
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課程目標 |
時長 |
課程主要內(nèi)容 |
核心關鍵及特色 |
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1. 讓學員理解營業(yè)廳內(nèi)關鍵觸點對服務營銷的作用。 2. 掌握動線研究方法 |
2H |
u 觸點分析與管理； u 營業(yè)廳客戶動線分析 |
1. 觸點是通過動線的規(guī)劃產(chǎn)生的； 2. 特色：圖文并茂，結(jié)合營業(yè)廳動線布局案例進行小組發(fā)言，講師點評； |
1) 觸點的概念及包含的三個類別：人人觸點、人機觸點、人宣觸點
2) 觸點分析對于營業(yè)廳的服務及營銷的作用
3) 使用平面圖，繪制營業(yè)廳觸點地圖
1) 案例分析：這個店有四個門！
2) 動線概念的理解以及研究動線的意義；
3) 做我們能做的——外部吸引，內(nèi)部運營
4) 案例分析：這個小營業(yè)廳的動線有什么問題？
5) 案例分析：這個大營業(yè)廳的問題在哪里？
6) 案例分析：同一家店內(nèi)兩家代理商客流差距大
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課程目標 |
時長 |
課程主要內(nèi)容 |
核心關鍵及特色 |
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1. 理解并掌握陳列的基本原則。 2. 方法能夠回去之后立刻使用。 |
2.5H |
u 現(xiàn)場陳列的基本原則與方法 u 手機陳列的基本原則與方法； |
1. 應用生活中、營業(yè)廳等現(xiàn)場案例分析陳列的基本原則； 2. 絕對實用的工具方法，便于操作； 3. 特色：圖文并茂，結(jié)合營業(yè)廳現(xiàn)場案例帶領學員思考發(fā)言，潛移默化； |
1) 整潔第一；廳店的橫平豎直與對稱
2) 符合規(guī)范；VI規(guī)范與常見錯誤
3) 正面向外；促銷展示與常規(guī)彩頁
4) 豐滿挺拔；禮品堆頭與贈品展示
5) 垂直集中；手機配件區(qū)的展示
6) 顯而易見；廳店區(qū)域標示與展示品
7) 形狀統(tǒng)一；海報與彩頁單張的處理
8) 伸手可??；體驗區(qū)與休息區(qū)的彩頁
9) 疏密有致；太擠與太松之間的區(qū)別
10) 期限有效；過期物料的及時更換
2 柜臺使用率高：手機體驗臺和柜臺機子不多怎么辦？
2 陳列思路清晰：清晰是給客戶看！
2 有價可看且標價正確：不損失銷售機會
2 季節(jié)色彩協(xié)調(diào)：墊底顏色
2 擺放整齊有序：規(guī)則陳列會有金點、銀點、銅點
2 突顯優(yōu)質(zhì)外觀；柜臺打底顏色和材質(zhì)的選擇
4. 學員發(fā)言：根據(jù)現(xiàn)場照片，找出不符合規(guī)則的陳列
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課程目標 |
時長 |
課程主要內(nèi)容 |
核心關鍵及特色 |
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1. 理解并掌握現(xiàn)場物料如何做到主題突出。 2. 掌握手機特賣陳列方法。 3. 回去之后立刻使用落地 |
3.5H |
u 促銷物料怎樣突出業(yè)務主題； u 促銷手機特賣怎樣表現(xiàn)出來； u 營業(yè)廳門口的播音廣告如何使用； u 手繪POP注意項； |
1. 應用營業(yè)廳現(xiàn)場大量案例分析，在有限的空間內(nèi)，如何將本月主推業(yè)務和主推手機能夠吸引眼球？ 2. 某區(qū)域內(nèi)必須“有舍才有得”； 3. 細節(jié)到位，方法到位，主題才能突出； 4. 特色：營業(yè)廳大量圖片案例，開拓眼界；互動提問和思考，掌握要領。 |
1) 橫幅、LED與吊旗的使用
l 橫幅與吊旗的相互搭配注意事項
l LED廣告屏使用的注意事項
2) 促銷物料的相互搭配突出主題
l 現(xiàn)場案例：亂花漸欲迷人眼？
l 物料搭配的“舍與得”
3. 區(qū)域劃分突出區(qū)域主題
1) 區(qū)域劃分之后的“舍與得”
2) 案例分析：此廳的四個業(yè)務怎樣突出主題？
4. 堆頭陳列與禮品陳列
1) 陳列提示：價值的展示；擺放的思路；安全的考慮；
2) 案例分析：禮品柜的生動化；
3) 案例分析：這個堆頭怎么改；
1) 同樣是一組墻，但是促銷的氛圍卻不一樣？
2) 特賣手機抓眼球！
3) 突出特賣手機的五大方法
l 爆炸牌標示法、端架展示法、舞臺展示法、廣告墊底法；
l 案例分析：五大方法如何做好細節(jié)？
l 手機體驗臺上的主推手機如何突出？
4) 案例分析：小柜臺大文章！手機特賣的“舍與得”
1) 手繪POP的四大要素；
2) 不會畫畫沒關系，巧用插圖幫到你；
3) 手繪POP的基本結(jié)構(gòu)；
4) 避免4種常見的錯誤
學員通過自己去營業(yè)廳找亮點和找問題，現(xiàn)場動手，小組成員互動達到課堂理論應用于實踐的效果；
1) 店內(nèi)分區(qū)與客戶動線
2) 十六大基本陳列原則
3) 促銷氛圍營造是否突出主題，主推手機陳列突出
4) 廳店內(nèi)的優(yōu)勢和亮點
5) 總結(jié)報告的要求
2 引用十六大基本陳列原則
2 講解時的加分點：思路清晰；
2 店內(nèi)分區(qū)與客戶動線（如果有必要）
2 促銷氛圍營造，思路講清
2 主推手機陳列突出，思路講清
1) 全班在理論學習時已經(jīng)分成的6個或8個小組，就以該組為單位；
2) 由公司主管領導選擇好可以巡場的營業(yè)廳，保證每組分配兩家廳；
3) 每個小組抽簽2個營業(yè)廳，小組成員去該營業(yè)廳巡場；
4) 小組成員根據(jù)第1天學習的內(nèi)容進行巡場；
5) 小組在巡場時拍好現(xiàn)場照片，并現(xiàn)場做陳列布置的調(diào)整，拍照要有調(diào)整前后的對比；
6) 講師選擇其中三家廳進行現(xiàn)場巡視及輔導；
7) 小組巡視后立刻進行PPT報告的編寫，總結(jié)自己巡場的收獲和陳列調(diào)整；
8) 巡場后下午進入課堂，展示自己小組陳列主題巡場的報告；
2 9：00-10:00，小組參觀該組被分配的第一家廳，講師巡第一家廳；
2 10:00-11:00，小組參觀該組被分配的第二家廳，講師巡第二家廳；
2 11:00-12:00，小組各自找地方進行報告的編寫，講師巡第三家廳；
2 14:00-14:30，小組回到教室進行報告準備并統(tǒng)一放在一臺電腦上；
2 14:30-16:30，
l 每小組分享15分鐘（6組則90分鐘，8組則120分鐘）
l 講師給每組進行點評和打分，提出亮點或更好建議；
l 分管領導進行點評并給予打分；
2 16:30-17:00，講師總結(jié)點評并評選優(yōu)秀團隊，結(jié)束課程。
劉雪峰老師上課現(xiàn)場視頻參考：
1. 主打課程：：《營業(yè)廳營銷陳列布展》http://v.youku.com/v_show/id_XMzQ5OTI4OTIwMA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
2. 主打課程《營業(yè)店長運營管理》：http://v.youku.com/v_show/id_XMzQ5OTI2NTUwMA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
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