劉雪峰,劉雪峰講師,劉雪峰聯(lián)系方式,劉雪峰培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
通信門店運(yùn)營管理專家與電力服務(wù)營銷專家
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劉雪峰:《超級店長培訓(xùn):營銷團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)》
2019-05-30 2623
對象
營業(yè)廳店長、值班長(1天)
目的
提高廳店管理人員對團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)知和水平
內(nèi)容

第一部分:目標(biāo)管理與過程控制(2h

一、  目標(biāo)管理的的概念與發(fā)展

1.   目標(biāo)管理與績效考核的區(qū)別

2.   目標(biāo)管理的步驟

3.   目標(biāo)的分解方式

4.   目標(biāo)管理的兩大特征:兩大強(qiáng)調(diào)

5.   目標(biāo)管理實(shí)施的四大過程階段

6.   目標(biāo)管理的過程:三個共同

二、  目標(biāo)管理中的過程控制

1.   上對下目標(biāo)跟蹤與控制;

2  個人行動計劃

2  應(yīng)急管理計劃

2  目標(biāo)跟蹤及糾偏的方法;

2.   協(xié)助員工做好自我控制

2  對關(guān)鍵問題的溝通談話要明確

2  擴(kuò)大授權(quán),讓部屬有大幅的裁量、自主權(quán)

2  讓員工了解中期評估、最終評估的基準(zhǔn)

2  員工自我控制的個人行動計劃

2  協(xié)助員工做好從目標(biāo)展開行動項(xiàng)目

 

第二部分:團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工激勵(1h

一、   分析員工的動機(jī)與行為

1.      動機(jī)有四個功能:

2.      驅(qū)力,是發(fā)動行為滿足某種需要的愿望;

3.      四種與工作相關(guān)的動機(jī)的驅(qū)力:

二、   人的整體性

1.      三位一體的3H思維: Hand ,Head, Heart

2.      人本管理思想

三、   人的渴望參與

1.      渴望參與的證明:

2.      因此,領(lǐng)導(dǎo)者可以做三件事

第三模塊:高效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與輔導(dǎo)(2h

一、   開好早會很重要

1.      早會例會的流程六步曲

2.      開早會例會的目的和定位

3.      如何開好早會和例會

4.      早會六步曲的落實(shí)?

二、   掌握兩種員工的學(xué)習(xí)方法

1.      情景演練怎么做

2.      案例分析經(jīng)常做

 

第四模塊:員工的卓越溝通技巧(1h)

一、  員工溝通與激勵

二、  同理心與員工關(guān)懷:案例分析——要辭職的曉亞

三、  目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系:案例分析——小王的夢想

1.   互動問答:張經(jīng)理的溝通技巧

2.   教練技術(shù):六步目標(biāo)帶領(lǐng)法

【部分培訓(xùn)記錄】

日期

課程名稱

客戶

2018/03/26

《營業(yè)廳移動互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)與營銷》

中移鐵通

20186

《新零售環(huán)境店長的營銷團(tuán)隊(duì)管理》

深圳電信

20187

《渠道經(jīng)理-營業(yè)店面主題陳列培訓(xùn)》第1

四川內(nèi)江移動

20188

《金牌店員陽光心態(tài)修煉》

深圳電信

20188

《管理者角色定位與認(rèn)知》第1

中國聯(lián)通軟件研究院

20189

《渠道經(jīng)理-營業(yè)店面主題陳列培訓(xùn)》第2

四川內(nèi)江移動

20188

《管理者角色定位與認(rèn)知》第2

中國聯(lián)通軟件研究院

20188

《超級店長營銷團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)》

深圳電信

2017/02/25

《營業(yè)員情緒壓力管理》

團(tuán)深圳電信1

2017/10/19-20

《移動和包超市促銷培訓(xùn)1天課+1天輔導(dǎo)》

湖南益陽移動

2016/02/25

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力打造》

內(nèi)蒙古自治區(qū)聯(lián)通公司

2016/04/07-08

《店長店面運(yùn)營管理能力提升1

承德市電信公司

2016/05/10

《優(yōu)秀代理商營銷能力培訓(xùn)》

江西省電信公司市場部

2016/05/11-12

《店長店面運(yùn)營管理能力提升2

承德市電信公司

2016/06/13-14

《店面管理與運(yùn)營能力提升第二季》

吉林天天手機(jī)

2015/03/04

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與營銷意識培訓(xùn)》

江蘇通信服務(wù)有限公司

2015/06/03-05

《營業(yè)廳金牌店長管理》

吉林省移動

2015/06/17-18

《營業(yè)廳促銷策劃與組織》

大慶市移動

2015/06/24-25

《小CEO店長能力提升培訓(xùn)第二期》

浙江省電信

2015/07/06-07

《班組長管理能力提升》

淮安移動客服中心

2015/07/20-22

《小CEO店長能力提升培訓(xùn)第三期》

浙江省電信

2015/7/24

《湖州移動渠道經(jīng)理炒店技巧培訓(xùn)》

湖州市移動

2015/11/02-04

《新疆電信營業(yè)店長管理能力提升》

新疆電信

2015/11/06-08

《新疆電信營業(yè)店長管理能力提升》

新疆電信

2015/11/13

《活力班組建設(shè)》

嘉興市移動

2015/11/30-12/05

《小CEO店長能力提升第四、五期》

浙江省電信

2015/12/08-12/10

《店長運(yùn)營管理能力提升》

吉林天天手機(jī)集團(tuán)

2015/12/15-18

《廳經(jīng)理360度能力提升》

四川省移動

日期

課程名稱

客戶

2014/01/14-15

《營業(yè)廳現(xiàn)場陳列與現(xiàn)場輔導(dǎo)》

河北電信

2014/07/07-08

《營業(yè)廳運(yùn)營管理》

沈陽移動

2014/07/11-12

《營業(yè)廳運(yùn)營管理》

遼陽移動

2014/07/15-16

《戶外促銷組織策劃與實(shí)施》

玉林移動

2014/07/25-26

《營業(yè)廳促銷組織與運(yùn)營管理》

錦州移動

2014/07/28-29

《營業(yè)廳促銷組織與運(yùn)營管理》

葫蘆島移動

2014/08/03-04

《營業(yè)廳促銷組織與運(yùn)營管理》

鞍山移動

2014/08/12-13

《營業(yè)廳促銷組織與運(yùn)營管理》

大連移動

2014/08/17-18

《營業(yè)廳促銷與現(xiàn)場管理》

沈陽移動

2014/09/11-12

《營業(yè)廳銷售管理與團(tuán)隊(duì)管理》

營口移動

2014/9/15

《浙江電信小CEO的人員管理》

中國電信集團(tuán)電信學(xué)院

2014/09/22-23

《營業(yè)廳的運(yùn)營管理》

大連移動

2014/09/28-29

《營業(yè)廳的運(yùn)營管理》

盤錦移動

2014/10/21-23

《營業(yè)廳經(jīng)理管理技能提升》

河南周口移動

2014/11/8

《店長的目標(biāo)管理》

北京三星電子

2014/11/10-12

《營業(yè)廳的運(yùn)營管理與現(xiàn)場輔導(dǎo)》

新疆省聯(lián)通

日期

課程名稱

客戶

2013/3/8

《看電影學(xué)成長》

東莞移動客服中心

2013/7/11

《營業(yè)廳炒店策劃與實(shí)施》

電信集團(tuán)電信學(xué)院

2013/7/24

《看電影學(xué)管理》

廣州市移動

2013/8/27

《營業(yè)廳店長的團(tuán)隊(duì)管理》

電信集團(tuán)電信學(xué)院

2013/8/28

《店長的客戶運(yùn)營與銷售計劃》

電信集團(tuán)電信學(xué)院

2013/8/29

《營業(yè)廳促銷炒店全流程》

電信集團(tuán)電信學(xué)院

2013/9/4

《營業(yè)廳炒店全流程》+0.5天輔導(dǎo)

江蘇省電信

2013/1/10-11

《營業(yè)廳現(xiàn)場陳列布展和現(xiàn)場輔導(dǎo)》

內(nèi)蒙古移動

2013/3/12-13

《情緒與壓力管理》

廣州移動

2013/3/21-22

《情緒與壓力管理》

廣州移動

2013/3/29-30

《員工職業(yè)化能力提升》

泰安移動

2013/3/31-4/1

《員工職業(yè)化能力提升》

泰安移動

2013/4/10-12

《營業(yè)廳店長管理技能提升》

曲靖電信公司

2013/4/20-21

《班組長的第五項(xiàng)修煉》

山西長治聯(lián)通

2013/5/13-14

《情緒與壓力管理》

廣州移動

2013/7/18-19

《營業(yè)廳店長管理能力提升》

云南省電信

2013/7/22-23

《有效溝通五環(huán)輪》共2

廣州市移動

2013/7/9-10

《情緒與壓力管理》

廣州移動

2013/8/1-2

《營業(yè)廳促銷炒店全流程》

電信集團(tuán)電信學(xué)院

2013/8/12-13

《新員工執(zhí)行力提升培訓(xùn)》共2

浙江省電信

2013/8/30

《營業(yè)廳炒店全流程》

廣東省電信

2013/9/3

《營業(yè)廳炒店全流程》

佛山市電信

2013/9/9

《營業(yè)廳炒店全流程》+0.5天輔導(dǎo)

河南省電信

2013/10/31-11/1

《營業(yè)廳炒店全流程》+輔導(dǎo)

長春省電信

2013/9/11-12

《營業(yè)廳炒店全流程》+《客戶運(yùn)營管理》

電信集團(tuán)電信學(xué)院

2013/9/16-17

《班組長的第五項(xiàng)修煉》

山東省移動客服中心

2013/9/23-24

《班組長的第五項(xiàng)修煉》

山東省移動客服中心

2013/9/25-26

《營業(yè)廳炒店全流程及客戶運(yùn)營》

電信集團(tuán)電信學(xué)院

日期

課程名稱

客戶

2012/1/11-12

班組長第五項(xiàng)修煉

內(nèi)蒙古移動

2012/3/21

《營業(yè)廳展陳活化與現(xiàn)場輔導(dǎo)》

廣西移動柳州分公司

2012/8/9

《營業(yè)廳廳經(jīng)理的服務(wù)管理》

成都移動

2012/9/19

《營業(yè)廳的生動化陳列》

東莞聯(lián)通

2012/08/2-3

 《營業(yè)廳的服務(wù)管理》

肇慶移動

2012/10/12-16

《班組長的第五項(xiàng)修煉》

內(nèi)蒙古移動

2012/11/9-12

《班組長的第五項(xiàng)修煉》

內(nèi)蒙古移動

2012/6/22-23

《班組長的第五項(xiàng)修煉》

中國鐵通河南新鄉(xiāng)公司

2012/6/5-6

《新員工的職業(yè)化塑造》

泰安移動新員工

2012/7/11-12

《班組長的第五項(xiàng)修煉》

內(nèi)蒙古移動

2012/7/14-15

《班組長的第五項(xiàng)修煉》

內(nèi)蒙古移動

2012/9/12-13

《班組長的第五項(xiàng)修煉》

江蘇移動省客服中心

2012/9/25-26

《營業(yè)廳一線員工服務(wù)能力提升》

肇慶移動

2012/9/28-29

《營業(yè)廳必勝六部曲》

咸陽移動


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