企業(yè)文化構(gòu)建與管理 主訓(xùn)講師：李樹(shù)利我們以： “未來(lái)十年影響企業(yè)發(fā)展的最重要因素是什么？”為題，對(duì)二十個(gè)行業(yè)，近三百家企業(yè)總裁進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查， 82%的回答結(jié)果是“企業(yè)文化” 。 西南航空公司的老總說(shuō)“對(duì)手唯一不能模仿的就是我們的文化?！? 許許多多的企業(yè)老總大呼大喊：“企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力！” 企業(yè)文化決定整個(gè)企業(yè)的觀念、行為和價(jià)值取向，它要指導(dǎo)組織成員的思維與行為，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，它體現(xiàn)在企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 好的企業(yè)文化能促進(jìn)組織良性發(fā)展，最終使組織成員和社會(huì)均能受益。 課程形式：講授 -游戲 -小組討論-即時(shí)練習(xí) -案例分析-啟發(fā)式、互動(dòng)式 課程時(shí)間：一天 課程大綱： 前言：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么？ 一、什么是企業(yè)文化？ 1．什么是企業(yè)文化？ 2．為什么要實(shí)施企業(yè)文化？ 3．什么是企業(yè)文化的核心？ 4．企業(yè)文化的表達(dá)方式 5．企業(yè)文化的形成過(guò)程 二、企業(yè)文化建設(shè)層次 企業(yè)文化建設(shè)包括四個(gè)層次： 1．理念層（核心層）：指企業(yè)愿景、宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、倫理道德等企業(yè)價(jià)值觀，是企業(yè)精神和企業(yè)風(fēng)格的最佳體現(xiàn)，決定了企業(yè)制度、員工行為和工作結(jié)果。 2．制度層（中間層）：指企業(yè)各種規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)等管理體制。 3．行為層（表現(xiàn)層）：指企業(yè)員工所表現(xiàn)出的行事態(tài)度、行為習(xí)慣等為人處事的思想與行為模式。 4．表現(xiàn)層（視覺(jué)層）：指企業(yè)的對(duì)外識(shí)別系統(tǒng)體系、企業(yè)對(duì)外視覺(jué)形象。 三、企業(yè)文化的價(jià)值 1．企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的價(jià)值 是企業(yè)戰(zhàn)略的有效保障和執(zhí)行媒介； 是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)； 是制度管理的補(bǔ)充和延伸； 是對(duì)組織成員的有效激勵(lì)； 增強(qiáng)員工行動(dòng)統(tǒng)一性，減少管理成本，提高管理效益； 是創(chuàng)造力的源泉和變革的基礎(chǔ)。 2．企業(yè)文化對(duì)企業(yè)人的價(jià)值 每個(gè)人的人生，都需要通過(guò)理解、參與、營(yíng)造并歸屬某種組織文化，尋找其生命寄棲的價(jià)值支點(diǎn)、文化歸屬和精神家園！ 四、績(jī)優(yōu)企業(yè)文化特征 1.決策文化：領(lǐng)導(dǎo)者能力/財(cái)商/情商、科學(xué)的信息管理、規(guī)劃與決策方法論 2.控制文化：賢人居上（決策者）、強(qiáng)人居中（控制者）、能力居下（執(zhí)行者） （確保了高層做正確的事；中層正確地做事；基層將事做正確） 3.經(jīng)營(yíng)文化：管理者能力/情商/財(cái)商、績(jī)效管理、人才的選/育/用/留 4.行為文化：職業(yè)道德、專業(yè)化、團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、結(jié)果導(dǎo)向、誠(chéng)實(shí)守信 五、企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū) 1.注重企業(yè)文化形式，忽略內(nèi)涵 2.不知從何下手,缺乏可操作性的指導(dǎo) 3.東施效顰，把別人的拿來(lái)就用 4.對(duì)企業(yè)文化理解模糊 5.將企業(yè)文化等同企業(yè)精神或VI 6.將傳統(tǒng)文化在管理中直接應(yīng)用 7.認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)要花錢(qián) 8. 忽視企業(yè)文化的創(chuàng)新與個(gè)性化 六、企業(yè)文化落地實(shí)施系統(tǒng) 1．內(nèi)部落地實(shí)施系統(tǒng) （1）建立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制（建立領(lǐng)導(dǎo)和組織團(tuán)隊(duì)、明確職責(zé)） （2）建立企業(yè)文化建設(shè)的計(jì)劃與預(yù)算體制 （3）樹(shù)立公司領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)范、規(guī)范管理者行為（企業(yè)文化實(shí)際上是總裁和管理者文化） （4）建立企業(yè)文化理念的傳播途徑（內(nèi)外培訓(xùn)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)/郵件、宣傳欄、辯論會(huì)、文化專題論壇、演講比賽、標(biāo)桿案例故事集、讀書(shū)會(huì)、溝通會(huì)、年會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)、節(jié)日慶?；顒?dòng)、文化宣傳圖片、內(nèi)部期刊、文化手冊(cè)、光盤(pán)資料等等） （5）建設(shè)與企業(yè)文化理念及CIS識(shí)別系統(tǒng)相配套的硬件工作環(huán)境與設(shè)施（辦公家具/環(huán)境的裝飾與布置、辦公用品/禮品樣式標(biāo)準(zhǔn)、文件格式、司旗/司歌/司徽/司服/司標(biāo)/座位牌/胸牌等等） （6）建立員工行為規(guī)范的考核和檢查制度（將企業(yè)倡導(dǎo)的文化納入員工考核） （7）建立優(yōu)秀部門(mén)及個(gè)人的表彰獎(jiǎng)勵(lì)與宣傳體制。 （8）建立企業(yè)文化建設(shè)的監(jiān)控、總結(jié)、糾偏體制。 2．外部傳播實(shí)施系統(tǒng) （1）建立符合企業(yè)文化特征的外部網(wǎng)站或?qū)ν馄诳? （2）建立對(duì)外宣傳的合作媒體與企業(yè)廣告等傳播渠道。 （3）建立與政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)術(shù)單位、培訓(xùn)公司、合作伙伴或其它相關(guān)組織的資源整合與價(jià)值共贏體系，促進(jìn)企業(yè)文化的對(duì)外傳播。 七、制度與文化 （1）制度要基于規(guī)范化文化的建設(shè)才有作用和效能，否則就是一堆廢紙； （2）文化是制度的補(bǔ)充，可降低制度執(zhí)行成本，降低推行難度； （3）制度建設(shè)中會(huì)產(chǎn)生成本，但沒(méi)有制度是更大的成本； （4）業(yè)務(wù)流程清晰合理是文化有效實(shí)施的前提； （5）績(jī)效管理體系和激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)文化建設(shè)的有力保障； （6）制度應(yīng)該是前瞻性的，而不是用血的代價(jià)來(lái)?yè)Q取制度； （7）制度不是一蹴而就的，或是一勞永逸的，而是持續(xù)改進(jìn)的； （8）得到大眾認(rèn)可的制度是得益于民主管理文化基礎(chǔ)之上的； （9）制度的執(zhí)行是難點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者須以身作則，例外行為是對(duì)制度文化的最大威脅。 八、員工的文化需求 （1）員工的外在需求：物質(zhì)保障+成長(zhǎng)機(jī)會(huì) （2）員工的內(nèi)在需求：賞識(shí)+工作滿足 九、企業(yè)發(fā)展階段與企業(yè)文化 1.企業(yè)不同發(fā)展階段，體現(xiàn)不同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格文化： （1）創(chuàng)業(yè)階段：企業(yè)以生存為第一要?jiǎng)?wù)。（2）成長(zhǎng)階段：規(guī)范管理為主。（3）穩(wěn)定階段：目標(biāo)管理為主。 2.企業(yè)不同發(fā)展階段,有不同的企業(yè)文化需求： （1）創(chuàng)業(yè)期：需要?jiǎng)?chuàng)新、冒險(xiǎn)、信任、高效的企業(yè)文化； （2）維持期：需要規(guī)范、合作的企業(yè)文化； （3）發(fā)展期：需要競(jìng)爭(zhēng)、關(guān)系的企業(yè)文化； （4）轉(zhuǎn)型期：需要團(tuán)隊(duì)、賞識(shí)的企業(yè)文化； （5）永續(xù)經(jīng)營(yíng)期：需要進(jìn)取、堅(jiān)韌、誠(chéng)信的企業(yè)文化。 案例 ：華為公司：華為的企業(yè)文化變革——“狼性文化”支撐了華為井噴式的增長(zhǎng)。 海爾公司：海爾的經(jīng)驗(yàn)表明，導(dǎo)入企業(yè)文化是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。 十、關(guān)于企業(yè)文化成功模式的思考 松下企業(yè)文化=宗教文化+家庭文化 海爾企業(yè)文化=日本的敬業(yè)精神+中國(guó)儒道文化+美國(guó)的管理經(jīng)驗(yàn) 1．追求卓越——要干就要爭(zhēng)第一 2．日清日高——明天的目標(biāo)比今天更高 3．人才觀念——人人是才，賽馬不相馬 4．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略——先謀勢(shì)，后謀利 5．創(chuàng)造市場(chǎng)——賣(mài)信譽(yù)而不是賣(mài)產(chǎn)品 6．服務(wù)理念——真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的 7．?dāng)U張方式——大公司體魄，小公司靈魂 8．領(lǐng)導(dǎo)之道——領(lǐng)導(dǎo)就是借力