PDCA工作法

主講：蔣小華

課程時間：2天

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，后由戴明博士采納、宣傳，并獲得普及，從而被稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，現(xiàn)已被應(yīng)用到管理中很多領(lǐng)域。

1) 幫助管理者在日常工作，特別是解決問題上更加具有章法；

2) 幫助管理者可以快速找到問題，從紛繁復(fù)雜的問題中迅速理清頭緒，設(shè)定優(yōu)先級別，找到核心和重點問題，并培養(yǎng)分析問題的真正原因、解決問題的驗證能力；

3) 幫助管理者在具體項目中，將目標計劃、行動實施、檢查督導(dǎo)和復(fù)盤改善，4個階段深入細致地將工作落實到位，從而提高工作效能和效率；

4) 幫助管理者能夠淋漓盡致地萃取經(jīng)驗，穩(wěn)妥處理工作中的關(guān)鍵問題，從而獲得工作的改善和提高。

模塊1：概述前言：何為管理第1章 關(guān)于PDCA的基本認知1、 PDCA的涵義：

1) P（Plan）——計劃

2) D（Do)——執(zhí)行

3) C（Check)——檢查

4) A（Action)——改善

2、 PDCA的特點：

1) 循環(huán)上升

2) 解決問題

3) 周而復(fù)始

4) 大環(huán)套小環(huán)

3、 PDCA的用途：

u PDCA的應(yīng)用案例

 模塊2：解決問題第2章 PDCA解決問題的思路1. 什么是問題？

2. 問題發(fā)生的三階段；

3. 解決問題的心態(tài)

? 問題就是機會

? 正確地面對「問題」，能提升我們的能力

? 沒有解決不了的問題，只有解決不了問題的人

? 問題并不可怕，可怕的是不知道問題出在哪里

4. 解決問題的思路

5. 解決問題4個誤區(qū)

6. 解決問題思維與工具第3章 PDCA解決問題的步驟1. P：分析現(xiàn)狀

? 工具：KT法

2. P：找出原因

? 理清表因和真因

? 工具：魚骨圖、5WHY、頭腦風(fēng)暴

3. P：界定問題關(guān)鍵點

? 問題定義－將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標；

問題到底是什么

精確陳述問題

4. P：擬定措施

? 有效決策

? 防止再發(fā)－針對問題根本原因制定明確的解決辦法

將問題消弭于萌芽狀態(tài)

讓問題自己說話

標準化、模式化、防呆化

? 工具：甘特圖、行動計劃表

5. D：執(zhí)行計劃

6. C：檢查效果

7. A：總結(jié)分析

8. A：未決問題流轉(zhuǎn)

? 標準化，鞏固改善成果

? 經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)，處理遺留問題

? 為下一輪循環(huán)做計劃

u 企業(yè)案例研討：如何解決問題？

模塊3：工作運營第4章 P：如何制定目標與計劃? 設(shè)定目標：正確目標是創(chuàng)造奇跡的動力

1. 問題思考：年年定目標，為什么總是不盡如人意？

2. 工具：平衡計分卡與SMART原則；

3. 確定目標的小竅門、禁忌用語；

4. 確定組織目標的四個方法；

5. 目標分解的方法——剝洋蔥法、樹狀圖

6. 目標設(shè)定時，上下級產(chǎn)生沖突，怎么辦？

7. 目標無法量化，怎么辦？

? 制定計劃：有計劃不忙，有原則不亂

1. 整合相關(guān)資源；

2. 與相關(guān)人討論；

3. 投十二分精力；

4. 思維導(dǎo)圖法；

5. 保證措施必不可少！

6. 列圖表：行動方案表和甘特圖；

u 工具練習(xí)：討論和繪制計劃圖表

? 鎖定責任：責任是管理出來的

1. 人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？

2. 責任心缺失，關(guān)鍵問題在哪？責任是否會跳來跳去？

3. 責任能動定律：責任勝于能力，責任培養(yǎng)能力；

4. 責任稀釋定律：責任人越多，責任心越少！

5. 責任跳動定律：指揮人越多，責任心越少！

6. 管理責任的方法：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。第5章 DO 如何執(zhí)行到位1. “零定律”——100-1=0；

2. “價值思維”——我貢獻了什么；

3. “客戶思維”——把同事當客戶；

4. “六個責任思維”——確保工作到位；

5. “三個不要”——讓你遠離問題；

6. “三個萬一”——讓你減少問題；

7. “三現(xiàn)主義”——教你解決問題；

8. “五字要訣”——教你強化執(zhí)行；

9. “24字方針”——保證執(zhí)行效果。第6章 C：如何檢查與反饋1. 不相信：不是對人本身，而是對過程和結(jié)果

? 先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人；

? 授權(quán)的前提是監(jiān)督，不可以監(jiān)督的事不可以授權(quán)；

? 檢查針對“事”和“崗位”，一切都在陽光下。

2. 查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的

? 有工作執(zhí)行，必有檢查人；

? 節(jié)點控制：關(guān)鍵的20%制約著次要的80%；

? 反復(fù)盯：有效檢查工作的原則與方法。

3. 例行化：你強調(diào)什么，你就檢查什么

? 走動式管理：絕不提拔在車間在走道的人；

? 查檢表：品質(zhì)是檢查出來的；

? 質(zhì)詢會：檢查比懲罰更重要。

4. 督導(dǎo)化：把問題解決在過程中，而不是秋后算賬

? 給予恰當指導(dǎo)；

? 即時反饋；

? 跟進的注意事項。

u 工具練習(xí)：反饋溝通的演練

第7章 A：如何復(fù)盤與改善1. 為什么要復(fù)盤？

2. 美軍的復(fù)盤法：AAR

3. 復(fù)盤的心法是什么？

4. 復(fù)盤有三種類型；

5. 團隊復(fù)盤的六個流程；

6. 復(fù)盤的問題清單及復(fù)盤表單。

u 工具練習(xí)：課程復(fù)盤的操練