第1章 基本認知：管理自己，領導他人1. 你屬于哪種類型的管理者？

2. 管理者的基本角色和職責；

3. 從員工管理升級為員工領導；

4. 新時代管理者的基本思維；

? 重視貢獻

? 結果導向

? 團隊賦能

5. 如何發(fā)揮團隊的合力？

6. 如何提升員工的凝聚力？

7. 新人不融入團隊，如何破？第2章 工作管理：如何帶人成事？1. 如何幫助員工樹立工作目標感？

2. 如何引導員工樹立工作責任感？

? “趨利避害”的深度剖析

3. 如何管理員工的工作責任問題？

? 一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。

4. 如何有效布置員工的工作？

? 講結果、講因果、講后果

5. 如何有效跟進員工的工作？

? 查核化、例行化和督導化

6. 如何有效反饋員工的工作？

? 積極性反饋：讓團隊產(chǎn)生巨大能量；|工具：BIA反饋法

? 發(fā)展性反饋：這樣批評員工不抗拒；|工具：BID反饋法

? 引導性反饋：讓人主動思考問題解；|工具：BEST反饋法

7. 如何和員工做績效面談？第3章 員工溝通：如何鼓舞行動？1. 和員工溝而不通，誰的問題？

2. 和員工溝通的基本步驟和方法；

? 三步法；

? 4C策略；

3. 如何處理下屬的認同、漠視、疑問、反對？

4. 不同場景的溝通策略：

? 當員工心情不好時，如何溝通？

? 當員工業(yè)績下降時，如何溝通？

? 當員工出現(xiàn)差錯難過時，如何溝通？

? 當員工有挫敗感時，如何溝通？

? 當員工不愿晉升時，如何溝通？

? 當員工工作不佳降職時，如何溝通？

? 當員工不愿調動時，如何溝通？

? 對努力卻失敗的員工，如何溝通？

? 面對說泄氣話的員工，如何溝通？

5. 與員工發(fā)生沖突時，怎么辦？

? 工具：DK模型；

? 沖突處理的基本步驟；

6. 如何和員工做離職面談？

7. 如何和員工進行一對一和一對多的會議溝通？第4章 員工輔導：如何培養(yǎng)下屬？1. 員工輔導的基本原則和培訓密碼；

2. 情境領導：針對不同類型的員工如何因材施教？

? D1：熱心的初始者（高意愿、低能力）→S1：指揮

? D2：夢醒的工作者（低意愿、低能力）→S2：教練

? D3：勉強的執(zhí)行者（低意愿、高能力）→S3：支持

? D4：成熟的貢獻者（高意愿、高能力）→S4：授權

3. 教練員工：引導員工自主思考，找到解決辦法；

? 教練的第一技能：深度聆聽；

? 教練的第二技能：高能提問；

? 教練的第三技能：群策群力；

? 如何回應下屬的請示？

4. 有效授權：不同階段的員工授權方法；

? 權力等級式授權模型；

? 激勵-指導式授權模型；

? 授權的基本原則和步驟；

5. 把握輔導時機和OJT教練四步法；

6. 糾正行為的反饋步驟；

7. 輔導員工的八大忌語。第5章 員工激勵：如何激活團隊？1. 不同需求的員工的激勵策略；

2. 設置獎項，員工不心動，怎么辦？

? 激勵水平=可能性X關聯(lián)性X渴望度；

3. 給予獎勵，員工認為應得的，怎么辦？

4. 先批評員工，還是先表揚員工？

5. 關注優(yōu)秀員工，還是關注落后員工？

6. 問責與容錯的尺度如何把握？

7. 少花錢的員工激勵策略

? 鼓掌激勵法：到底鼓多少下？

? 贊賞激勵法：明確到某個點，高聲“廣播”，真誠并恰如其分；

? 感情激勵法：經(jīng)營心靈，套牢熱情；

? 榮譽激勵法：承認貢獻、頂著光環(huán)、賦予認同；

? 參與激勵法：讓員工有參與感；

? 創(chuàng)意激勵法：別出心裁；

? 負面激勵法：以罰代教。第6章 關于問題員工的應對1. 標新立異的員工，怎么應對？

2. 推諉責任的員工，怎么應對？

3. 愛找碴兒的員工，怎么應對？

4. 光說不干的員工，怎么應對？

5. 脾氣暴躁的員工，怎么應對？

6. 挑撥離間的員工，怎么應對？

7. 蓄意破壞的員工，怎么應對？

8. “小人”型員工，怎么應對？