破格局：管理認知與角色定位

何謂管理？誰是管理者？

管理者常自問：我貢獻了什么？

根據能力坐標，你屬于哪一類？

業(yè)務骨干與管理者的區(qū)別是什么？

解析管理者常犯的八個錯誤，培養(yǎng)成為一名合格的管理人員；

討論：管理者的基本職責有哪些？

從業(yè)務骨干到管理能手的七大變化；

管理者的基本定位

協調者（承上啟下）：掛名首腦、領導者、聯絡者。

信息者（上傳下達）：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人和反饋者。

決策者（承點啟面）：企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者。

教練者（由內到外）：輔導者、啟發(fā)者——讓團隊思考。

管理者的三個維度

作為下屬的角色——上級的替身；

作為上司的角色——團隊的帶頭人；

作為同事的角色——項目的協同者。

常見的角色錯位問題

民意代表；

自然人；

一方諸侯；

傳聲筒；

業(yè)務員。

思考：對待員工到底應該嚴格管理，還是溫情管理？

定目標：目標設定與計劃管理

目標的詳解——企業(yè)的導航系統(tǒng)

? 目標是什么？為什么要有目標？

? 三要素：科學性、管控性、激勵性；

? 核心工作：基層認同、中層督導、高層重視；

如何制定目標

? 平衡計分卡

? SMART原則

確定目標的四個方法；

關于目標制定的問題：

? 上下級產生沖突，怎么辦？

? 目標無法量化，怎么辦？

關于目標分解：

? 剝洋蔥法

? WBS法：目標、任務、工作和活動

? OKR：目標與關鍵結果法

聚焦最重要的目標

關注引領性指標

如何制定計劃

? 五步計劃法

? 行動方案

? 思維導圖

? 甘特圖

拿結果：實現目標的四項核心能力

1. 高效執(zhí)行：如何完成任務

? 定義結果

? 鎖定責任

? 快速行動

? 及時跟進

2. 深度思考：逼近問題的本質

? 第二答案法

? 第三選擇

? 5個為什么

3. 英明決策：做正確的事

? 錯誤決策的影響因素

? 4個決策陷阱

? 3個決策工具

4. 效能管理：將問題高效解決

? 要事第一：重視時間ROI

? 效率：讓工作快好省地完成

? 時間管理的小建議

說對話：高效溝通與協同管理

溝而不通，問題在誰呢？

人際溝通的3個步驟：

你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？

? 工具：梅拉比安公式

人際溝通的“秘密之窗”：

? 工具：喬哈里視窗

共情溝通的4個基本原則：

? 先處理心情，后處理事情

? 先換位思考，后表達意見

? 先認真傾聽，再解決沖突

? 說對方想聽，聽對方想說

如何有效表達，快速獲得上級的認可？

? 工具：電梯測驗法

如何請示工作，能夠爭取更多的支持？

? 工具：5A請示法

如何匯報工作，能讓上級安心和省心？

? 工具：4P匯報法

如何反饋，讓下屬樂意接受？

? BEST反饋法

高效說服同事協同的六個小步驟；

不是主管，如何帶人成事？

工具：5P法、T=P/O公式