課程說(shuō)明：

為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？

為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？

為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？

中層管理者是組織的中流砥柱，每天都不可避免地與“上下左右”溝通：既要準(zhǔn)確理解上司傳達(dá)的信息，有效地執(zhí)行公司的決策和命令，又要與下屬有效溝通，督促其完成工作；既要與其他部門(mén)的同事溝通協(xié)調(diào)、配合工作，又要與客戶及時(shí)溝通，建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。任何一個(gè)環(huán)節(jié)溝通不到位，都會(huì)阻礙工作的進(jìn)展。掌握全方位溝通技巧成了中層管理者的必修課。

說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。

課程收益：

幫助學(xué)員深化對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關(guān)系；

通過(guò)演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧，成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人；

掌握上級(jí)與下級(jí)的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；

學(xué)習(xí)與了解沖突的知識(shí)，快速化解沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。

課程提綱：

一.   正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)

1.    溝通的定義與名家眼中的溝通；

2.    溝通的4大作用；

3.    溝通的4個(gè)之重；

4.    影響溝通的4個(gè)因素；

5.    溝通類別的5個(gè)層次。

二.   有效溝通的基礎(chǔ)——說(shuō)對(duì)話、辦對(duì)事

1.    五大思維：開(kāi)鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維；

2.    一個(gè)底線：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；

3.    三個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；

4.    三種形式：語(yǔ)言、語(yǔ)氣、肢體動(dòng)作；

5.    表達(dá)之前：3個(gè)問(wèn)題；

6.    信息編碼：3個(gè)原則；

7.    有效傾聽(tīng)：5個(gè)層次；

8.    有效傾聽(tīng)：用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作；

9.    有效傾聽(tīng)：技能和禁忌。

三.   為啥溝通不暢——策略不對(duì)，努力白費(fèi)

1.    從溝通渠道的角度分析：

a)    被動(dòng)溝通：沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道；

b)    渠道錯(cuò)位：沒(méi)有選擇合適的溝通渠道；

c)    氣氛緊張：沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍 。

2.    從編碼的角度來(lái)分析

a)    混亂化：語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺；

b)    生硬化：不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)；

c)    模糊化：未能充分傳達(dá)自己的信息；

d)    單一化：未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用；

e)    情緒化：未能有效控制自己的情緒。

3.    從解碼的角度來(lái)分析

a)     傾聽(tīng)誤區(qū)：沒(méi)有準(zhǔn)確地理解對(duì)方；

b)     同理心缺失：未能換位思考；

四.   職場(chǎng)溝通策略

1.    向上溝通要有“膽” ——打通向上的階梯

a)    7條軍規(guī)：成為上司眼中的“紅人”；

b)    3個(gè)步驟：如何接受上級(jí)工作的？

c)    3個(gè)注意：如何傾聽(tīng)上級(jí)的？

d)    1個(gè)思考：為什么我的建議沒(méi)有采納？

e)    2個(gè)準(zhǔn)則：①寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白；

②復(fù)命制：及時(shí)回報(bào)。

f)     3個(gè)要求：①要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理；

②要多出選擇題，少出問(wèn)答題；

③要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋。

2.    平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助

a)    3個(gè)要點(diǎn)：

b)    3個(gè)問(wèn)題：

①    提升后如何與同事相處；

②    同事與你爭(zhēng)功怎么辦；

③    同事是否可以成為朋友。

3.    向下溝通要有“心” ——團(tuán)隊(duì)凝聚力基石

a)    3種情況：認(rèn)同、漠視、疑問(wèn)、反對(duì)；

b)    如何提出你的批評(píng)？

c)    望、聞、問(wèn)、切的應(yīng)用。

五.   溝通技巧的應(yīng)用

1.    化沖突為雙贏

a)    思考：如何看待沖突？

b)    準(zhǔn)則：競(jìng)賽還是共贏？

c)    操作：競(jìng)爭(zhēng)、回避、妥協(xié)、遷就、合作；

d)     情境：例舉6種情況，你該怎么辦？

2.    高效會(huì)議溝通

a)    會(huì)議成本分析

b)    會(huì)議啥會(huì)低效

c)    八大基本要求

3.    啟導(dǎo)向善的親和

a)    建立親和力的3個(gè)途徑

b)    贊美的三個(gè)基本原則

c)    7步建立親和力——做到投契合拍