降龍十八掌 --危機管理藝術 一、危機和危機管理概要 1、發(fā)現(xiàn)“黑天鵝” 2、危機三大效應 3、危機管理三大系統(tǒng) 4、危機管理八原則 5、危機管理“十不赦” 二、危機管理基本思路 1、情緒判斷（案例分享） 2、事實判斷（案例分享） 3、價值判斷（案例分享） 三、化解危機的基本路徑 告知（案例分享） 疏導（案例分享） 第三方介入（案例分享） 規(guī)避“黑洞”（案例分享） 四、轉危為安“十八掌” （案例分享） 1.道歉表態(tài) 2.召回下架 3.坦誠承諾 4.協(xié)同利益 5.借助權威 6.轉移視線 7.以大壓小 …… 五、深度案例分享 政府、企業(yè)、行業(yè)危機典型案例分享 六、模擬實戰(zhàn)演練： 與媒體打交道實用技巧